中國電信多媒體客服實務：基礎知識
“中國電信多媒體客服實務叢書”共包括三本，主要介紹中國電信多媒體客戶服務業務能力、崗位技能、基礎知識等內容。本書——《中國電信多媒體客服實務：基礎知識》圍繞呼叫中心行業核心崗位，以職業能力為基礎，以崗位需要和職業標準為依據，通過崗位能力分析，基于職業崗位、工作任務、工作過程、崗位能力及職業素養要求而編寫。主要內容包括呼叫中心概論、電信基礎知識、呼叫中心人員職業道德、投訴部門的介紹等。本書為校企合作教材，用于廣東地區中國電信多媒體客戶服務培訓。
·3.1萬字
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