中國電信多媒體客服實務(wù)：基礎(chǔ)知識
“中國電信多媒體客服實務(wù)叢書”共包括三本，主要介紹中國電信多媒體客戶服務(wù)業(yè)務(wù)能力、崗位技能、基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。本書——《中國電信多媒體客服實務(wù)：基礎(chǔ)知識》圍繞呼叫中心行業(yè)核心崗位，以職業(yè)能力為基礎(chǔ)，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過崗位能力分析，基于職業(yè)崗位、工作任務(wù)、工作過程、崗位能力及職業(yè)素養(yǎng)要求而編寫。主要內(nèi)容包括呼叫中心概論、電信基礎(chǔ)知識、呼叫中心人員職業(yè)道德、投訴部門的介紹等。本書為校企合作教材，用于廣東地區(qū)中國電信多媒體客戶服務(wù)培訓(xùn)。
·3.1萬字
