目錄(32章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容簡介
- 前言（第二版）
- 前言（第一版）
- 項目1 城市軌道交通基礎知識
- 典型工作任務1 城市軌道交通基本認知
- 典型工作任務2 車站設施設備布置
- 典型工作任務3 城市軌道交通企業文化建設
- 典型工作任務4 城市軌道交通行業的職業道德規范建設
- 復習思考題
- 項目2 城市軌道交通客運組織
- 典型工作任務1 客運組織概述
- 典型工作任務2 客流調查
- 典型工作任務3 客流預測
- 典型工作任務4 客運計劃編制
- 典型工作任務5 特殊情況下車站客運組織
- 復習思考題
- 項目3 城市軌道交通客運心理服務
- 典型工作任務1 把握乘客心理進行客運服務
- 典型工作任務2 客運服務人員心理服務
- 復習思考題
- 項目4 城市軌道交通車站客運服務
- 典型工作任務1 站廳服務
- 典型工作任務2 問詢及進出閘服務
- 典型工作任務3 站臺服務
- 復習思考題
- 項目5 城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理
- 典型工作任務1 投訴處理
- 典型工作任務2 客傷事件處理
- 復習思考題
- 參考文獻 更新時間：2019-01-16 17:55:54
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