項(xiàng)目1　城市軌道交通基礎(chǔ)知識(shí)

項(xiàng)目描述

本項(xiàng)目主要是建立城市軌道交通的概念，從城市軌道交通性質(zhì)、基本任務(wù)和特點(diǎn)出發(fā)，以企業(yè)角度確定從事城市軌道交通所必備的車站設(shè)施設(shè)備布置、企業(yè)文化建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)容，是做好客運(yùn)服務(wù)的基礎(chǔ)。

擬實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)

1.能力目標(biāo)

能闡述與理解城市軌道交通的性質(zhì)、客運(yùn)服務(wù)基本任務(wù)和特點(diǎn)；能展現(xiàn)站務(wù)員職業(yè)道德風(fēng)貌；能自覺地以行為和語(yǔ)言傳播企業(yè)文化；能合理地布置車站設(shè)施設(shè)備。

2.知識(shí)目標(biāo)

熟悉城市軌道交通的特征、客運(yùn)服務(wù)基本任務(wù)和特點(diǎn)以及城市軌道交通的優(yōu)缺點(diǎn)；培養(yǎng)職業(yè)道德規(guī)范意識(shí)；熟悉車站設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容；建立城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)。

3.素質(zhì)目標(biāo)

具有良好的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、修養(yǎng)和組織紀(jì)律觀念；具有社交活動(dòng)和社交適應(yīng)能力；樹立“一切為了乘客”的思想意識(shí)和觀念；具有創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力。

相關(guān)案例

某日上午8：00左右，時(shí)值上班高峰。上海地鐵車廂內(nèi)、站臺(tái)上人滿為患。3號(hào)線江灣鎮(zhèn)站站務(wù)員傅煜、薛巍正在忙碌地維護(hù)站臺(tái)秩序。在送走一列開往上海南站方向的列車后，傅煜突然發(fā)現(xiàn)有位青年女子跌坐在站臺(tái)上。他便迅速奔跑過去，一邊將她攙扶起來，一邊用對(duì)講機(jī)呼叫。

聽到呼叫聲，站長(zhǎng)劉俊、站務(wù)員薛巍迅速趕了過來。他們一起將姑娘送到休息室，讓她暫時(shí)休息一下。劉站長(zhǎng)一邊給她倒水，一邊關(guān)切地詢問情況。原來，這位女子由于身體不適，走出列車后感到一陣眩暈，所以才會(huì)跌坐下來，現(xiàn)在感到兩手麻木，沒有知覺。劉站長(zhǎng)便叫值班員與該女子家人聯(lián)系，并和薛巍一起搓她的手背，大約半小時(shí)左右，姑娘的手慢慢地有了感覺。

此時(shí)姑娘的家人已趕到車站，在陪同她去醫(yī)院的時(shí)候，姑娘和她的家人對(duì)地鐵員工的熱情幫助表示深深的感謝。看著他們遠(yuǎn)去的背影，劉站長(zhǎng)終于長(zhǎng)長(zhǎng)地松了口氣。

（資料來源：上海地鐵網(wǎng)站　通訊員　王振敏）

在這一案例中，站長(zhǎng)、站務(wù)員的做法符合企業(yè)職業(yè)道德嗎？地鐵員工應(yīng)當(dāng)具有什么樣的企業(yè)精神和價(jià)值觀？如何才能樹立良好的地鐵形象？通過這一項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，我們需要解決這些問題。