內容簡介

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材、全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材、高等職業教育城市軌道交通運營管理專業系列規劃教材。全書共分為五個項目，包括：城市軌道交通基礎知識、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務和城市軌道交通投訴及客運傷亡事件處理等。

本書可作為高職、中專院校城市軌道交通運營管理專業及相關專業的教材和教學參考書，也可供從事城市軌道交通運營管理的專業技術人員參考。