預知客戶需求（《哈佛商業評論》2022年第8期）
尋找和滿足消費者尚未得到滿足的需求，是創新得以成功的不二法門。消費者總是渴望比現有更好、更快或成本更低的商品或服務。但現實情況是，即便那些以創新聞名的創業公司，也很難察覺和正確解讀客戶的需求。決心“以客戶為導向”的亞馬遜也沒有逃脫這一魔咒。而這個經典難題現在似乎被三位來自瑞士洛桑國際管理學院的教授所破解。他們的研究結論是，要想增加準確識別客戶問題和訴求的可能性，就必須拓寬視野，并采取多種不同的觀察客戶的方式。他們提供了一個包含四種觀察策略的框架，介紹成功的創新者是如何運用每一種策略，值得一提的是，他們還特別介紹了數字技術在其中的作用。
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