電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶(hù)服務(wù)
本書(shū)全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，分為基礎(chǔ)知識(shí)篇、電信業(yè)務(wù)篇以及客戶(hù)服務(wù)篇三個(gè)部分。基礎(chǔ)知識(shí)篇包括電信與通信、電信行業(yè)認(rèn)知及電信業(yè)務(wù)認(rèn)知；電信業(yè)務(wù)篇包括固定通信典型業(yè)務(wù)、移動(dòng)語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)消息類(lèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)視頻類(lèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)訪問(wèn)下載類(lèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)定位類(lèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)8類(lèi)業(yè)務(wù)的認(rèn)知及應(yīng)用；客戶(hù)服務(wù)篇包括客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)管理。1.本書(shū)內(nèi)容知識(shí)系統(tǒng)全面，包含電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)應(yīng)用及服務(wù)技能；2.本書(shū)內(nèi)容的針對(duì)性強(qiáng)，緊密對(duì)接電信行業(yè)，大量的案例均來(lái)自企業(yè)一線；3.本書(shū)真正做到理論夠用，偏重于實(shí)際技能的培養(yǎng)。
·17.5萬(wàn)字
