電信業務應用與客戶服務
本書全面系統的介紹了有關電信業務應用與客戶服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業務篇以及客戶服務篇三個部分。基礎知識篇包括電信與通信、電信行業認知及電信業務認知；電信業務篇包括固定通信典型業務、移動語音類業務、移動消息類業務、移動視頻類業務、移動訪問下載類業務、移動定位類業務、移動商務類業務8類業務的認知及應用；客戶服務篇包括客戶服務及客戶服務管理。1.本書內容知識系統全面，包含電信業務的基礎知識、業務應用及服務技能；2.本書內容的針對性強，緊密對接電信行業，大量的案例均來自企業一線；3.本書真正做到理論夠用，偏重于實際技能的培養。
·17.5萬字
