服務(wù)營銷：理論、方法與案例（第3版）
本書遵循服務(wù)企業(yè)的營銷實(shí)踐邏輯，分服務(wù)營銷導(dǎo)論、服務(wù)營銷核心概念、服務(wù)營銷創(chuàng)新觀念、服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)分銷、服務(wù)促銷、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)有形展示、服務(wù)管理等12章構(gòu)建服務(wù)營銷的理論與方法策略體系；順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，融入了體驗(yàn)營銷、內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷、口碑營銷、整合營銷傳播、客戶關(guān)系管理等特色創(chuàng)新內(nèi)容。本次再版著力在以下方面進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整：一是對部分內(nèi)容進(jìn)行重新梳理和提煉，如服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)產(chǎn)品與品牌等；二是對一些有爭議的內(nèi)容進(jìn)行了刪除，如中國特色關(guān)系文化、灰色營銷等；三是增加了一些專業(yè)內(nèi)容，如基于過程的服務(wù)分類、新服務(wù)的特征、服務(wù)品牌的要素構(gòu)成、顧客獲得服務(wù)的渠道偏好等；四是對案例進(jìn)行了大面積更新替代，部分經(jīng)典案例精簡使用，增加了一些新穎獨(dú)特的案例。
·24.1萬字
