pg赏金船长试玩

這是一本關于公共客戶服務理論及實務的書籍，書中從客服中心的組織建構、服務流程、管理指標、實際操作和未來走向等方面，全面介紹了公共客戶服務熱線工作中常用的理論知識和實戰經驗。全書共17章，將模擬的“陽光客服中心”作為公共服務工作的研究對象，在參照國際先進客服管理經驗的基礎上，結合我國公共客戶服務實踐的特點，采用仿效和模擬方法，圍繞公共客服中心關心的“提高客戶滿意度，降低客戶服務成本”等要旨展開研究討論。書中采用實際工作中的數據、圖表和案例對客戶服務工作中的常見問題做出分析、判斷，提出針對性的解決方案，對提高客戶服務人員素養，提升社會服務和現代化管理水平大有裨益。

·25.7萬字

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政府績效管理：理論與實踐的雙重變奏

本書在回顧總結國內外政府績效管理理論和實踐的基礎上，通過對杭州政府績效管理歷程和實踐的剖析，提出了政府績效管理具有工具價值和理念價值的雙重價值理論，架構了政府績效全過程管理的五大環節（績效計劃、績效監控、績效評估、績效反饋、績效改進），并作了實操性的詳細解析，同時闡釋了政府績效管理面臨的困境及應采取的策略，指出政府績效管理是推進現代治理的“新引擎”，為研究地方政府績效管理和城市治理提供了一個全息的視角，也為政府績效管理的實踐者提供了一套框架體系和基本方法。

·23.8萬字

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新時代基層黨組織工作怎么做（2019年修訂）

本書采用篇章結構，以一問一答的形式，依據《中國共產黨支部工作條例（試行）》以及黨內有關法規，權威翔實地解答了基層黨務工作者在黨的基層組織建設、換屆選舉、發展黨員、黨員教育管理監督及其他工作中可能遇到的問題，對基層黨組織工作實踐具有很強的針對性和指導性，是各級地方政府和黨員干部落實黨建工作責任制，全面推進各領域基層黨建工作，擴大黨組織和黨的工作覆蓋面，充分發揮宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領導基層治理、團結動員群眾、推動改革發展的必備讀物。

·22萬字

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民族地區事業單位管理體制改革探究

本書內容分為三部分：第一部分為導論，明確本課題的研究意義，并對本課題研究的理論資源、研究對象、主要內容、研究的步驟方法、調研情況與主要成果進行簡要概括；第二部分為第一章至第六章，對以綜合配套與改革創新為特點走在自治區事業單位改革前列地區的改革實踐，對地方政府在推動事業單位改革中難以逾越的障礙和困難進行了分析，提出建議；第三部分為結論，在對內蒙古事業單位改革調查與分析研究的基礎上進行建議思考，并提出了民族地區事業單位改革戰略框架與策略。

·23萬字

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反腐敗斗爭永遠在路上

本書堅持問題導向，運用歷史和現實相貫通、國際和國內相關聯、理論和實際相結合的分析方法，聚焦深入推進新時代黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重大理論和實踐問題，從重大意義、時代背景、國際比較、歷史比較、重大成效、斗爭形勢、基本原則、戰略重點等方面深入研究我們黨反腐敗斗爭的重大成就和歷史經驗，特別是黨的十八大以來反腐敗斗爭取得的顯著成效、積累的重要經驗，集中體現了對新時代黨風廉政建設和反腐敗斗爭的規律性認識，為全面打贏反腐敗斗爭攻堅戰、持久戰提供建設性對策與思路。

·24.2萬字

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國家現代化的原理與方法：中國現代化報告概要（2001～2021）

2001年以來《中國現代化報告》每年聚焦一個主題。它堅持科學性、創新性、戰略性和建設性的特點，系統分析世界現代化的趨勢和原理、中國現代化的事實和路徑；其時間跨度為400年（1700～2100），空間跨度為五大洲131個國家，覆蓋全球96%的人口，涉及現代化理論、分層現代化（世界、國際、地區和城市現代化）、領域現代化（經濟、社會、文化、生態現代化）、部門現代化（農業、工業和服務業現代化）和現代化戰略（產業結構和生活質量現代化）等。《國家現代化的原理與方法：中國現代化報告概要（2001～2021）》包括《中國現代化報告》20部年度報告的綜述，是中國現代化戰略研究團隊20多年潛心研究的成果集錦。它從基本原理、分層現代化、領域現代化、部門現代化和專題研究五個維度，系統闡述世界和國家現代化的原理和方法，以及中國現代化的理性選擇和政策建議。《國家現代化的原理與方法：中國現代化報告概要（2001～2021）》可供關心現代化研究和現代化建設的專家學者、大學師生和相關人士參考。

·33.4萬字

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中國特色社會主義核心價值體系建設研究

本書由具有共象意義的“核心價值體系”問題發端，緊緊圍繞“中國特色社會主義核心價值體系建設”這一核心論題，側重從理論概述、時代境遇、重點和難點問題、現實對策層面進行研究。全書由導論和正文十一章組成。導論側重從政策理論和現實關切角度闡明了社會主義核心價值體系建設問題研究的時代價值。第一、二章集中論述了建設中國特色社會主義核心價值體系問題的緣起及其重要性等問題；第三、四、五、六章，結合我國當前社會面臨的全球化、網絡化、現代化時代境遇與現實挑戰，著重探明了建設中國特色社會主義核心價值體系的客觀基礎、基本要求、現實目標、基本向度、主要原則與邏輯思路等；第七、八、九章側重從凝練核心價值觀、凝練和培育當代大學生、領導干部、公共人物三大特殊群體的核心價值觀以及破除西方“意識形態終結論”思潮及其危害角度對中國特色社會主義核心價值體系建設的重點和難點問題進行了剖析和論證；第十、十一章立足當代中國實際，側重探明了在當前社會條件下建設中國特色社會主義核心價值體系的現實路徑與戰略對策。

·31.8萬字

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治理與戰略論文集（1）：中國戰略卷

中國崛起被視為影響和國際秩序的重要力量，其未來戰略走向引起國際社會的高度關注，也引動著世界主要國家的戰略調整。2005年《中國和平發展白皮書》提出新的國際秩序構想，“推動國際秩序朝著更加公正合理的方向發展”，從而淡化了持續30余年建立國際新秩序的倡議，標志著中國全面融入國際社會之后新的政策導向，并以和諧世界作為標志性訴求。然而，2010年以來，國際社會對中國的戰略走向更為敏感，隨著中國新的大戰略框架的確立，金磚國家開發銀行、亞洲基礎設施投資銀行等新國際制度的構想與落實，“一帶一路”倡議的提出和實施，中國是否正在試圖改變既有的國際秩序，成為既有國際秩序的塑造者乃至挑戰者，成為國際社會觀察和看待中國崛起的重要標尺。

·36.6萬字

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需求導向的農村公共文化服務供給研究

本書是《21世紀中國地方公共治理現代化研究》叢書之一，以農民文化需求為導向，以湖北不同地區農民為調查對象，運用供需關系理論、公共產品理論、新公共管理理論、公共選擇理論和統計學的有關知識，對農村公共文化服務供給進行規范及實證研究。

·20.5萬字

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中國農村土地制度改革研究：思路、難點與制度建設

本書圍繞農村土地制度該如何改革這一話題分為八章展開。第一章和第二章是對我國農村土地制度改革總體問題的探討，介紹中央最新改革政策、梳理學術界對改革思路的主要爭議，并在此基礎上解讀我國農村土地制度改革的三條底線，提出我國農村土地制度改革必須遵循的原則，以及當前改革的主要內容。第三章至第七章則屬于農村土地制度改革分論，分章探討集體土地所有權制度改革、農村土地承包經營制度改革、集體經營性建設用地制度改革、宅基地制度改革、征地制度改革這五大具體制度的改革，緊緊圍繞爭議問題、熱點問題、難點問題、敏感問題探討改革的方向以及具體制度的建設。第八章則在全書研究的基礎上總結出貫穿和左右當前農村土地制度改革的三對主要矛盾，指出制度建設中必須處理好的三對關系，并提煉出我國農村土地制度改革的總體思路作為全書主要觀點的總結。

·37.6萬字

論政治（上卷）

《論政治（上卷）》討論了從希波戰爭到歐洲宗教改革的西方政治歷程，集中論述了柏拉圖、亞里士多德、西塞羅、奧古斯丁、阿奎那、馬基雅維利等早期西方思想家。這是西方政治傳統的奠基時代，雅典之民主對波斯之集權，古羅馬的共和對帝制，中世紀歐洲的王權對神權，這些歷史沖突中暗藏的是深刻的政治理念與原則之爭。

·30萬字

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世界社會主義：理論、運動和制度

社會主義發展的歷史是人類向往和追求美好社會的過程。它歷經了社會主義理論從烏托邦到對現實的認識、社會主義運動從理論到實踐、社會主義制度從一國到多國的演進。歷經風風雨雨的五百余年，社會主義在人類歷史上留下了極為重要的一頁。本書從理論、運動和制度三個層次系統地闡述了社會主義的產生與發展，其中重點論述了馬克思主義及其指導下的國際共產主義運動的產生和發展，總結了其寶貴的經驗和教訓，有助于更好地認識今天的中國特色社會主義。

·29.8萬字

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中國社會轉型與職業分層

中國改革開放幾十年來，在社會差別方面出現了很多明顯變化，城鄉差別、行業差別、不同所有制企業之間的差別等依然存在，并出現了新的情況。研究職業差別、職業分層是研究社會結構、社會分層的重要途徑。本書試圖通過對職業社會地位的測量，總結中國當前職業分層的特點，進而推斷當前中國社會分層的特征。本書既著眼理論脈絡的梳理，又充分考慮中國國情和制度因素，力圖為中國社會管理提供政策參考。

·25.8萬字

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西方自由主義政治思潮研究

本書以馬克思主義理論為指導，運用歷史的和比較的方法對西方自由主義政治思潮探源溯流，以“興起、擴展、反思、轉型、碰撞、擴張”為線索，系統闡釋了作為西方社會主流政治思潮的自由主義的演進歷程。自由主義政治思潮是西方社會政治變幻的縮彩。本書旨在探討西方文明的政治基礎，研究自由主義政治思潮對西方社會發展的推進與沖擊，對西方政治觀念和社會政治生活產生的重大影響。

·35.8萬字

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風起坪北

為了全面提升基層黨建工作質量，圍繞中心，服務大局，坪北經理部精心挑選20多篇政研論文、20多篇文學作品編撰成書。作品堅持問題導向，開展調查研究，梳理歸納條理清晰，具有較強的實踐性和操作性，體現出較高的研究水平。按照發現問題、分析問題、解決問題的思路，干部員工瞄準黨建政工、隊伍管理、企業文化等方面進行有益的總結和梳理，對于需要加強的工作進行了大膽探索和嘗試，必將有力推動基層黨建工作全面進步、全面過硬。

·37.2萬字

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馬克思主義國際價值理論

本書在馬克思經濟學的基本假定條件下，運用數理邏輯方法，分別推導了第一含義世界必要勞動時間決定的“局部均衡”國際價值量表達式和兩種含義的世界必要勞動時間共同決定的“一般均衡”國際價值量表達式，并進一步討論了國際價值量函數在短期內和長期內的變化規律。這既有助于揭示國際生產和國際交換關系中剩余價值的國際轉移，也有助于厘清市場和政府在社會主義市場經濟體制深化改革過程中的作用邊界。

·20.2萬字

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公共管理：案例與實務

《公共管理：案例與實務》是在西方“新公共管理”（政府再造）浪潮持久廣泛推進、公共管理改革緊張進行、公共管理教育大力發展的背景之下，搜集近年來國內外公共管理的經典案例并加以分析，用理論與案例相結合的方法，幫助教師在教學中培養學生分析公共管理問題和解決該類問題的思維、能力。書中的案例教學方法是包括教師在內的各類培訓者以教學案例為基礎，在課堂中幫助培訓對象達到特定教學目的的一整套教學方法及技巧。20世紀30至40年代，公共管理領域逐漸引入這一教學方法。如今，案例教學被廣泛運用于各種不同經驗和知識背景層次的培訓項目，教學案例已發展為有效的主流指導工具，所以本書對高校相關專業的教師和學生均有幫助。

·22.1萬字

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系統效應：政治與社會生活中的復雜性

基于三十多年的觀察，羅伯特·杰維斯在這本引起爭論的書中推斷，許多社會科學理論，尤其是政治學理論，其基礎是錯誤的。這本書所引入的富有說服力的新概念，不僅有益于國際關系理念家，而且有益于所有對比較政治學和政治理論感興趣的社會科學家。

·29萬字

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俄羅斯海洋戰略研究

國家社科項目“俄羅斯海洋戰略理論與實踐的歷史考察”的最終研究成果。涉及沙俄和蘇聯兩個歷史時期，系統梳理俄羅斯海洋戰略的形成、發展的過程，闡述不同時期俄羅斯海洋戰略，從歷史發展的角度把握俄羅斯海洋戰略的發展軌跡。內容幾乎涵蓋影響和決定俄羅斯海洋戰略發展、轉變的所有因素，是一部有關俄羅斯海洋戰略、海洋政策的綜合性研究成果。目前，國內學界對該問題的研究主要集中于俄羅斯歷史上某個歷史階段、個別海洋戰略相關因素的闡述，如彼得一世的海洋政策、勃列日涅夫時期海軍發展、冷戰時期蘇美海洋爭霸等問題，缺少整體論述。對影響海洋戰略實施的其他重要因素關注不多，如海洋科學研究、船舶制造、海洋人才培養以及民用艦隊發展等問題。作為俄羅斯海洋地理重要組成部分的北冰洋海域，相關問題更是缺少應有關注，包括北極政策、北冰洋科學研究、北方海路開發、北方艦隊在二戰中的作用等。該研究成果試圖從歷史發展角度，綜合分析和論述俄羅斯海洋戰略發展、演變的進程，展現俄羅斯海洋戰略發展全貌。研究以俄羅斯檔案文獻和學界研究成果為基礎，大部分俄文文獻資料均為一手資料，所使用的俄文檔案資料在國內學界均為首次出現。

·28.9萬字

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梁啟超與中國近代政治思想范式轉換研究

晚清以降，中國在內憂外患中步入近代歷史進程，其社會形態和文化形態都開始轉變，尤其以專制王權為核心的傳統政治思想逐漸發生范式的轉換。以梁啟超為代表的中國近代思想家群體，在這一轉換過程中發揮了重要的推動作用。本書主要通過梳理和分析梁啟超對自由、權利、平等等價值的宣揚、對法治和君憲民主政治的構想、對國民性的批判和重塑以及他在中國近代民族主義思潮和社會主義早期傳播中的作用，來揭示他與近代中國政治思想范式轉換的關系以及中國政治思想范式轉換所體現的諸維度，一方面促使人們重新認識梁氏在中國近代社會變遷中的地位和意義，另一方面挖掘先賢思想的現代價值，為當下中國的民主政治建設和文化發展提供可資借鑒的資源。