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《數字化客服設計》著眼于客服視角，通過多家服務型公司的客服案例，從嚴謹的理論推演，到大量的實踐案例，提供實用的產研設計和運營迭代方法，有理有據地闡述如何對客服的價值進行思考，如何重新設計客服歷程，如何利用客戶聲音幫助企業提升客戶體驗，如何讓企業將用戶體驗和價值提前與產品設計融合思考。企業的生態不僅包括用戶，還包括商戶、供應商、第三方等生態參與者，他們的體驗也會影響最終用戶的體驗。本書聚焦數字化客服設計，跳出運營看服務，從設計入手提升客服體驗；找到客服與公司的關系，替客戶發聲，幫助企業改善服務。通過閱讀本書，讀者可以獲得推動企業的產品體驗和服務體驗提升的路徑和方法，領會客服為企業創造價值的奧秘。本書面向所有的服務體驗從業者、企業管理者、產品經理及產品運營人員，以及其他對數字化客服感興趣的讀者。

·10.1萬字

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看見未來：改變互聯網世界的人們

這是互聯網群星閃耀的時代，巨人們用最尖端的技術和自成體系的哲學改變著我們的生活，甚至影響了整個世界和人類的歷史進程。在這個時代，沒有人可以避開互聯網的滲透。互聯網早已不是簡單的技術變革，人們正試圖賦予其精神和內涵，以期互聯網能更好地為人類所用。本書作者采訪了多位來自學界、商界、技術界的互聯網領域頂尖人物，帶來了最前沿的互聯網觀點和極其珍貴的一手資料，深入探討了包括互聯網的發展契機、未來趨勢、技術拐點等影響人類未來命運的重大命題。在互聯網時代，唯有思考的河流永不止息。在思想碰撞間，本書為讀者開啟了一次互聯網的精神之旅。

·20.9萬字

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移動互聯網營銷：策略、方法與案例

《移動互聯網營銷策略、方法與案例》系統、全面地介紹了移動互聯網營銷的思維模式、落地戰術與實用方法。全書共9章，主要內容包括移動互聯網與移動互聯網思維、O2O與移動支付、APP營銷、微博營銷、微信營銷、社交媒體營銷、自媒體營銷、軟文營銷、事件營銷。《移動互聯網營銷策略、方法與案例》適用人群：想通過網絡創業的人士、個人站長、網店店主、想轉行或從事網絡營銷行業者、想在職提升的從業人員、想通過網絡拓展業務的傳統企業管理人員等。

·20.3萬字

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玩賺短視頻：內容策劃+營銷推廣+流量變現

如今，很多短視頻的內容完全沒有特色，同質化程度過高，已經不能吸引用戶的注意。比如，有些人的短視頻賬號在運營一段時間后，活躍度幾乎下降為零，這種情況下想要盈利、變現，更是天方夜譚。這正是因為現有的很多短視頻實際上并不能為用戶提供有價值的東西，自然無法獲得更多的關注。很多人都通過短視頻獲利或者成功創業，另一些人在看到了他們在短視頻行業取得的成就之后，也都興沖沖地去嘗試。但是，這些人對于“如何優化內容質量才能提高推薦率？”“怎樣運用短視頻實現營銷推廣？”“如何實現流量變現？”這些關鍵性的問題并沒有認真思考。本書的寫作目的是希望通過對大量方法的闡述以及實例的分析，來解決抖音、快手、今日頭條等平臺的短視頻創作者及營銷人員的上述困惑，希望大家在閱讀本書后都能有所收獲。

·14.4萬字

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抖音盒子：短視頻與直播帶貨從入門到精通

如何由抖音盒子短視頻帶貨，成長為帶貨達人？如何提高抖音盒子直播收益，培養優質帶貨主播？本書通過兩大篇幅、10章專題、130多個技巧、400多張圖片，向大家介紹了抖音盒子短視頻和直播運營的基礎知識和操作方法，幫助大家快速找到適合自己的抖音盒子運營方案，輕松實現收益倍增！本書具體內容安排如下。短視頻篇：主要介紹了賬號運營、拍攝剪輯、帶貨內容、營銷推廣和帶貨技巧的相關內容。直播篇：主要介紹了主播培養、直播運營、粉絲運營、禮物打賞和帶貨的相關技巧。本書不僅適合普通抖音盒子運營者快速掌握運營技巧，有效地提高短視頻和直播運營能力；還適合運營者培養優質的帶貨達人和主播，提升賬號的整體帶貨能力；同時也適合普通大眾增加對抖音盒子的了解，快速玩轉抖音盒子運營。

·8.2萬字

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短視頻+直播帶貨就這么簡單

本書致力于幫助短視頻和直播帶貨達人們輕松高效地進行互聯網帶貨并從中變現。全書共9章，從與帶貨相關的基礎知識講起，介紹了互聯網帶貨的主要形式和渠道，隨后圍繞短視頻“種草”（即向目標客戶宣傳商品），詳細介紹了如何利用短視頻帶貨變現，其中包含了短視頻的創作要領和推廣技巧，讓讀者能夠較全面地掌握短視頻帶貨的相關技巧。此外，直播帶貨也是本書的一大重點，書中從帶貨主播的角度出發，介紹了主播提升個人素養和專業能力的方法，同時還為主播介紹了直播帶貨的輔助工具，以便帶貨主播能輕松學會并使用。最后，介紹了短視頻和直播帶貨的運營方法，以及相關的行業規范各類風險，幫助讀者學會打造個人帶貨品牌，同時也讓讀者能夠提高警惕，規范自身的帶貨行為。本書適合互聯網帶貨行業的相關從業者，尤其是自媒體人UP主和帶貨主播，也適合對互聯網帶貨感興趣的讀者，還適合想要打造個人品牌的互聯網電商。

·9.1萬字

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互聯網思維：商業顛覆與重構

《互聯網思維：商業顛覆與重構》是國內首本系統論述互聯網思維的書籍，全面揭秘互聯網七字訣“專注、極致、口碑、快”，結合當前的最熱事件與高速成長企業背后的成功法門，深刻而系統地解析12大核心互聯網思維：標簽思維、簡約思維、NO.1思維、產品思維、痛點思維、尖叫點思維、屌絲思維、粉絲思維、爆點思維、迭代思維、流量思維、整合思維。

·18.4萬字

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畜牧業電子商務

本書共分為九章，主要內容包括：畜牧業基礎知識、畜牧業與電子商務、畜牧業與信息化、信息化在畜牧業的全程應用、畜牧企業的網絡營銷等。

·9.9萬字

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電商產品經理寶典：電商后臺系統產品邏輯全解析

本書圍繞“電商后臺產品”，從電商的整體產品架構入手，逐步剖析各支撐子系統。通過學習電商產品后臺的架構和邏輯，可以讓讀者從龐大的后臺產品體系中，慢慢學會從整體去思考系統定位，判斷功能的優先級，或者從系統層面去思考功能的價值，從而成長為優秀的電商產品經理。建議各行業的產品經理們，以及電商行業的程序員、運營人員，都應該了解研究電商后臺。

·9.1萬字

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電子商務實務：項目課程教材

本教材根據崗位工作任務分析所涵蓋的工作任務與職業能力要求，主要講解了網上交易工作主要涉及到交易伙伴的尋找、網上商品的發布、網上下單、網上支付、網上信息溝通、網絡營銷與促銷、物流配送模式的選擇等，是綜合性較強的工作。本書將教學內容通過項目加以組織，共編寫了電子商務應用的認識與分析、網絡信息的搜索與利用、網上交易安全處理、網上采購(購物)與網上支付、網上銷售、電子商務物流配送、電子商務項目管理7個項目。

·12.9萬字

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微信營銷與運營：策略、方法、技巧與實踐

本書首先從商業模式角度全面分析了微信5.0推出的“掃一掃”、表情商店、微信游戲、微信支付等新功能背后的商業機會，以及訂閱號折疊給企業帶來的影響和應對策略；其次從運營角度系統歸納了微信公眾賬號的規劃、設計和運營方式，微信內容的規劃、寫作和推送技巧，利用服務號提供客戶服務的類型、方式和流程規范，利用訂閱號提供增值服務的本質、運營模式和經營策略；然后從營銷角度深刻總結了微信營銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營銷效果的量化與評估，利用微信尋找新客戶的有效途徑，如何充分利用老顧客的價值、如何留住老顧客、如何挖掘新顧客、如何基于客戶數據進行營銷和商業決策；最后從實踐角度對近60個成功的知名商業案例進行全方位剖析，詳細解讀企業微信營銷與運營的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心設計的實戰訓練，可操作性極強。

·15.4萬字

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微信朋友圈營銷秘訣:不討人嫌還有錢賺

如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現強關系、高黏性，多交易？118個實用型技巧，從形象優化、建立信任、引導流量、輕松美圖等方面，完成朋友圈強關系到大效果的實現！

·5萬字

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網店裝修實務

本書全面詳細的講解了在淘寶網上開店、交易與進行店鋪推廣的具體流程，網店裝修的具體流程，店鋪裝修基礎知識、店鋪裝修素材搜集和設計、普通店鋪——店標的設計、普通店鋪——公告模板的設計、普通店鋪——分類導航的設計、普通店鋪——商品描述模板的設計、淘寶旺鋪——店招設計、淘寶旺鋪——右側模塊設計、淘寶旺鋪——左側模塊設計、淘寶旺鋪——店鋪分類設計、淘寶旺鋪——寶貝描述設計、淘寶旺鋪——促銷區設計、淘寶旺鋪——其他裝修等內容，除此之外還有網店裝修設計一覽、店鋪裝修HTML代碼大全2個附錄。

·7.4萬字

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電子商務與網絡營銷

本書在上一版的基礎上進行了全面更新，增加了電子商務和網絡營銷的新特點和新數據，力求內容新穎。本書將電子商務與網絡營銷有機地結合起來，系統地介紹了基于電子商務的網絡營銷。在寫作手法上，采用案例導入式寫作模式，每章首先給出一個具體案例并提出問題，通過學習導航引導讀者帶著“問題”進入學習；最后再以引導案例的評析作為結束，前后呼應，有助于讀者對所學知識的深入理解和反思。每章的復習思考題內容豐富，可進一步加深讀者對重要知識點的理解和應用。

·19.4萬字

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網絡廣告學實驗

《電子商務方向系列教材：網絡廣告學實驗》是與網絡廣告學（第2版）配套的實驗教材，也可作為《網絡廣告經紀人》的配套教材。《電子商務方向系列教材：網絡廣告學實驗》根據網絡廣告實際應用過程中的主要環節和主要技能，根據我國目前教學實驗條件，從網絡廣告基本概念、網絡廣告預算與定制、網絡廣告設計、傳統網絡廣告制作、富媒體和三維立體網絡廣告制作、網絡廣告發布、網絡廣告效果評估、網絡廣告管理8個方面設計了相應的實驗。《電子商務方向系列教材：網絡廣告學實驗》材料翔實，操作步驟詳細，理論與實際相結合，力求緊密練習網絡廣告理論，對實際應用和操作技巧給予讀者具體的指導。《電子商務方向系列教材：網絡廣告學實驗》對大中專院校廣告專業、電子商務專業、商業管理專業和計算機專業的師生有重要的指導作用。亦可作為廣大網絡廣告從業人員、企業營銷人員、網絡廣告愛好者從事網絡廣告活動的重要工具書和參考書。

·5.3萬字

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互聯網+縣域：縣域電商那些事兒

當下中國傳統產業面臨著轉型升級的巨大壓力，與此同時電商產業發展迅猛，成為縣域經濟領域一枝獨秀的經濟現象，也成為互聯網縣域中最重要的抓手與落腳點。發展電商新經濟產業成為從中央到地方的普遍共識，尤其在縣域政府的層面，發展電商產業已經成為縣域政府執政的必然選擇。然而，當下各個地方發展縣域電商存在著一擁而上，缺少頂層設計與思考，盲目投資建設的問題。如何正確認知電商和電商經濟，如何正確挖掘各地發展電商的差異化優勢，如何找到各地發展電商新經濟的正確行動路徑，成為擺在縣域政府領導面前的重要課題。

·13.7萬字

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跨界：開啟互聯網與傳統行業融合新趨勢

在中國以BAT為首的巨頭已經開始一系列應對跨界趨勢的并購，其中甚至包括我們熟悉的文化產業。阿里巴巴已經開始眾籌電影了，你能想象今后的電影是大家喜歡什么，就能演什么嗎？這只是變化的冰山一角。互聯網金融迎來春天，智能硬件成為創富新動力，在線教育發芽，吃喝玩樂都在擁抱互聯網……移動互聯網大潮正以前所未有之勢席卷傳統行業。在融合與碰撞之間，行業的橫向整合和縱向重塑正在進行。《跨界》這本書為你解讀當下中國移動互聯網產業格局和變化趨勢，助你撥云見日，把握發展機會。

·6.2萬字

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新企業社會網絡構建的效應機制分析：基于效率和效果的實證研究

社會網絡在推動新企業成長及績效改善中的關鍵作用促使創業者們越來越重視社會網絡構建活動，但不同的新企業在社會網絡構建過程及結果上呈現出差異，主要體現在“如何構建網絡”以及“構建怎樣的網絡”兩方面。這些蘊含差異的過程特征如何影響新企業初期績效？基于此，本研究從過程視角出發聚焦新企業組織層面的社會網絡構建活動，情境化借用效率和效果維度刻畫該過程的本質特征，以此為基礎深入探討新企業社會網絡構建活動如何影響其初期績效，并進而挖掘二者關系的權變機制及邊界條件，以期豐富現有研究、指導創業實踐。本文利用針對新創企業創業者的有效問卷，采用因子分析、層級回歸分析和調節回歸分析等方法，對相關假設進行了實證檢驗。

·14.5萬字

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