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網(wǎng)購(gòu)服務(wù)共生體的創(chuàng)新研究
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隨著互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用,基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。本書以網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)商、體驗(yàn)店、快遞商為研究對(duì)象,組成“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)—網(wǎng)商—體驗(yàn)店—快遞商”網(wǎng)購(gòu)服務(wù)共生體,探討網(wǎng)購(gòu)服務(wù)共生體的創(chuàng)新問(wèn)題。該書突破了對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)鏈條式的研究方式,為現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)服務(wù)研究提出了新的理論研究架構(gòu),豐富并拓展了現(xiàn)有網(wǎng)購(gòu)服務(wù)研究理論。此外,本書從理論上揭示了網(wǎng)購(gòu)服務(wù)提供者之間的互惠共生及協(xié)同機(jī)理,為他們的協(xié)同合作提供了理論依據(jù),并為其他相關(guān)行業(yè)的共生成長(zhǎng)、協(xié)同合作研究提供了理論借鑒。《網(wǎng)購(gòu)服務(wù)共生體的創(chuàng)新研究》可供管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)的研究生及部分高年級(jí)的本科生閱讀,尤其對(duì)于網(wǎng)購(gòu)服務(wù)相關(guān)行業(yè)的共生成長(zhǎng)具有重要的指導(dǎo)意義。同時(shí),本書可供從事網(wǎng)購(gòu)服務(wù)研究、共生理論研究以及價(jià)值共創(chuàng)理論研究的專家和學(xué)者閱讀;也可為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)商、體驗(yàn)店、快遞商等從業(yè)人員提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

于寶琴編著 ·電子商務(wù) ·16.8萬(wàn)字

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣
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全書共9章,第1章重點(diǎn)介紹了新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)、方法、環(huán)境、策略等;第2章到第7章,內(nèi)容涵蓋傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方法:網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷,熱門新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法:社會(huì)化媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷。詳細(xì)介紹了企業(yè)應(yīng)該如何最大限度地整合互聯(lián)網(wǎng)資源、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐;第8章借助一定的定量化和定性化的指標(biāo),對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),幫助企業(yè)總結(jié)和改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng);第9章為全書的輸出,從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)文案角度分別介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的步驟、實(shí)施和方案的撰寫。書中每章均按照“案例導(dǎo)入+知識(shí)講解+課后習(xí)題+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”的思路行文,增強(qiáng)了全書的系統(tǒng)性和可讀性。本書適合于從事企業(yè)營(yíng)銷和實(shí)踐工作的人員使用,也可作為高職高專院校市場(chǎng)營(yíng)銷類、企業(yè)管理類、商業(yè)貿(mào)易類、電子商務(wù)類專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)用書,也適合各個(gè)層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)從業(yè)人員學(xué)習(xí)或參考。

紀(jì)亞楠 臧勝利 ·電子商務(wù) ·10.6萬(wàn)字

網(wǎng)店金牌客服(視頻指導(dǎo)版)
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本書以電子商務(wù)大環(huán)境為背景,以客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn)。全書共7章,以客戶購(gòu)物的體驗(yàn)流程為主要線索,將客服工作對(duì)應(yīng)顧客服務(wù)的需求進(jìn)行細(xì)分,并逐一進(jìn)行講解。第1章和第2章為客服工作的前期準(zhǔn)備,主要涉及客服工作的基本知識(shí),以及需要學(xué)習(xí)的顧客購(gòu)買心理學(xué)等知識(shí);第3章和第4章為實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容,分別講解顧客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服務(wù)引導(dǎo),從而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具體操作步驟以及應(yīng)對(duì)技巧,這是本書的重點(diǎn)內(nèi)容;第5章講解數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)客服工作的檢驗(yàn)與考察;最后兩章內(nèi)容為客服工作的維護(hù)內(nèi)容,講解客戶關(guān)系的維護(hù)和客服管理的技巧。本書內(nèi)容詳實(shí)、生動(dòng),摒棄過(guò)多的理論知識(shí),多以案例、圖片的形式展示客服工作的內(nèi)容和技巧,需要電腦操作的部分還配置了二維碼,方便讀者掃碼觀看操作視頻。本書既可作為高等院校電子商務(wù)專業(yè)“網(wǎng)店客服”的教材,又可以作為從事電子商務(wù)人員的工作參考書。

劉建珍 劉亞男 陳文婕 ·電子商務(wù) ·10萬(wàn)字

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