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電子商務客戶關系管理（第2版）
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電子商務客戶關系管理（第2版）

當前我國電子商務行業已經進入買方市場時期，要讓客戶持續不斷地信任商家并購買其商品，靠的是客戶在每次購物的過程中享受的獨特體驗和客戶對商家所提供商品或服務的認同，而這些都源于商家成功的CRM運營。好的CRM能夠幫助商家留住客戶，并且提升客戶質量，讓其成為商家的核心資產。本書從認識CRM的相關理論開始，詳細介紹了CRM的各個環節及實施策略，包括客戶分析、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、CRM營銷、智能客服、客戶服務管理、數據分析及部門組建的方法與策略，通過理論結合案例的形式，向讀者展示了一個完整的CRM實踐鏈條；最后以兩個具有代表性的品牌為例，為讀者介紹了它們的CRM實施策略，以期讓讀者學會充分挖掘客戶價值，提高銷售利潤。本書適合作為普通高等院校和職業院校電子商務、市場營銷、企業管理及其他經濟管理類專業的教材，也適合相關商家參考閱讀，同時還適合對CRM感興趣的讀者及CRM從業者學習。

張煌強 蘇波主編 ·電子商務 ·17.6萬字

掘金：互聯網+時代創業黃金指南
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掘金：互聯網+時代創業黃金指南

“互聯網+”這個詞隨著政府工作報告變得炙手可熱，這個詞既是對過去已經發生的總結，又是正在發生的未來。在“互聯網+”的背后孕育著更深層次的變革，一端是用戶的變化，另一端是企業組織的變化。用戶的變化帶來的是產品至上、服務為王、共生經濟。場景變了，一切有趣的事情都在手機上發生；市場變了，更多的商機在浮現；商業和商業的法則也變了，一些終將沒落，另一些注定要崛起，而這一切才剛剛開始。未來撲面而來，預見方能預見！機遇從來不會主動降臨，未來也從不是自動發生。

騰訊科技頻道 ·電子商務 ·6.7萬字

移動電商運營（慕課版）
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移動電商運營（慕課版）

技術看百度，產品看騰訊，運營看阿里，這句話互聯網從業者都不會感到陌生。運營是一門藝術，小平臺里大作為。一般而言，運營按照職能劃分為內容運營、用戶運營、活動運營和產品運營四個模塊。本書根據運營崗位的主要職能，系統地闡述了在移動互聯網環境下如何通過內容、活動、社群和產品提升企業用戶質量和品牌曝光，主要內容包括移動電商行業發展、典型概念和崗位認知，內容運營與文案策劃，活動設計與用戶裂變，社群構建與精細管理、抖音短視頻運營和直播帶貨、微商城和小程序搭建部署及數據分析等。本書內容新穎，案例翔實、講解透徹，運營工具豐富，既可作為本科院校、職業院校移動商務、移動電商運營、移動電商推廣、移動營銷和新媒體運營的教材，也可供廣大電子商務研究人員和從業人員學習和參考。

張作為 ·電子商務 ·14.4萬字

一本書讀懂WiFi營銷（全彩印刷）：移動互聯網+電商營銷實戰寶典系列
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一本書讀懂WiFi營銷（全彩印刷）：移動互聯網+電商營銷實戰寶典系列

本書是一本全面揭秘WiFi營銷的專著，從兩條線幫助讀者從入門到精通WiFi營銷。一條是橫向案例線，通過家居行業、餐飲行業、旅游行業和交通行業等，深入透析每個行業的WiFi營銷模式、營銷特色、優勢與賣點。另一條是縱向技能線，通過全面分析企業的WiFi營銷渠道、營銷方式，比如WiFi+二維碼營銷、WiFi+APP營銷、WiFi+LBS營銷、WiFi+大數據營銷以及WiFi+O2O營銷等，幫助企業全方位掌握WiFi營銷策略。全書分為四大篇幅：基礎篇＋模式篇＋落地篇＋案例篇。所有內容零基礎、全圖解，通過5個WiFi聯合精準營銷方案詳解＋15章專題內容詳解＋40多個專家提醒＋500多張圖片，深度剖析企業WiFi營銷精華之處，讓您一書在手，即可徹底讀懂WiFi營銷商業模式、玩轉移動電商平臺，從菜鳥成為達人，從新手成為WiFi營銷領域內的高手！本書結構清晰、語言簡潔、圖解豐富，尤其是對于諸多成功的WiFi移動電商平臺做了深入剖析，內容十分全面，適合移動電商平臺的管理者、移動電商行業的從業者、有意從事WiFi產業相關業務的專業人士、傳統企業營銷向移動電商營銷模式轉型的企業以及企業營銷的人才培訓中心使用。

海天電商金融研究中心編著 ·電子商務 ·6.7萬字

天貓開店創業致富一本就夠（最新實戰版）
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天貓開店創業致富一本就夠（最新實戰版）

隨著互聯網的發展和電子商務的火爆，越來越多的人都投入到了互聯網創業的大潮中。在天貓開店，已經成為人們創業的一種重要途徑。再加上阿里巴巴營銷策略，使天貓的崛起更是勢不可擋。那么，怎樣才能在天貓上開一家真正能賺到錢的店鋪，實現創業致富的夢想？《天貓開店創業致富一本就夠（最新實戰版）》圍繞這個主題，系統、全面地介紹了天貓開店前的準備工作、天貓店鋪管理與美裝、如何玩轉千牛工作臺、如何做好天貓店鋪營銷與推廣。此外，本書還講述了與天貓相關的客服、物流以及相關開店經驗。最后，本書列舉了一些天貓店鋪案例。

張發凌 ·電子商務 ·11.7萬字

新媒體營銷
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新媒體營銷

隨著新媒體時代的降臨，改變和顛覆了人們的生存方式和生活方式，本書基于新媒體營銷的典型群體學習需求，從營銷的有效性角度出發，全面介紹了新媒體營銷的基礎理論、戰略與策略、工具與方法以及相關案例，具有系統性、實戰型、通俗性、針對性等特點。本書內容分為三大模塊：新媒體營銷入門篇、新媒體運營工具篇、新媒體營銷實戰篇。依據新媒體營銷崗位的基本技能需求，細分為十大章節：新媒體營銷認知、微博營銷、微信營銷、社群營銷、自媒體營銷、直播營銷、短視頻營銷、新媒體資源平臺、新媒體文案創作與傳播、新媒體營銷素材制作。每章節中均加入課堂討論，知識拓展等環節，有助于學習者通過本書的學習，提高新媒體營銷職業能力，從而有效開展新媒體營銷活動。本書可作為本科院校及職業院校市場營銷類、電子商務類、企業管理類、商務貿易類等專業新媒體營銷課程的學習教材，同時也適合企業新媒體營銷的學習者和從業者參考閱讀。

李京京 王莉紅 ·電子商務 ·12.7萬字

直播修煉手冊：主播IP打造+營銷運營+商業盈利
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直播修煉手冊：主播IP打造+營銷運營+商業盈利

《直播修煉手冊：主播IP打造+營銷運營+商業盈利》包括12個專題內容，從平臺選擇到直播盈利。180多個干貨知識，從入門到進階，助您成為直播行業的大咖！通過180多個小節的內容、310多張圖片的展示，詳細介紹了當前直播行業中的方方面面，涉及的內容包括IP打造、主播塑造、平臺入駐、前期準備、腳本策劃、引流推廣、運營吸粉、直播控場、帶貨話術、直播營銷、直播盈利和帶貨賣貨等?！吨辈バ逕捠謨裕褐鞑P打造+營銷運營+商業盈利》摒棄傳統純理論講解，在內容上以直觀化形式講解，案例加經驗解析，使讀者快速掌握直播核心內容。不管是直播小白，還是有了一定直播經驗的老手，都能從這本書中得到啟示。

徐捷 潘凌峰編著 ·電子商務 ·10.4萬字

電子商務數據庫技術與應用
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電子商務數據庫技術與應用

本書基本涵蓋了電子商務數據庫技術的整個知識體系，重點闡述SQL語言和集成開發工具、數據庫設計方法和網絡數據庫程序設計等基礎知識；詳細地介紹了SQLServer數據庫的基本應用、數據庫連接技術的基本原理與方法、數據庫安全與數據庫管理的基本知識。

周宏 ·電子商務 ·17.5萬字

淘寶網店深度SEO優化技術揭秘：網店流量高效轉化
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淘寶網店深度SEO優化技術揭秘：網店流量高效轉化

淘寶賣家對“淘寶SEO”的概念遠不如對“淘寶流量”“轉化率”這樣的概念熟悉。通俗一點講，淘寶SEO就是淘寶搜索引擎優化。伴隨著電子商務浪潮的增大，勢必會有越來越多的賣家在寶貝的搜索量上下工夫，有了搜索才會有寶貝的轉化率。淘寶搜索流量，尤其是自然搜索流量是一塊大蛋糕！但是淘寶的搜索規則幾經變化，這讓賣家們難以適應?！短詫毦W店深度SEO優化技術揭秘：網店流量高效轉化》從淘寶的各種搜索規則出發，教會賣家以不變應萬變，在遵守規則的前提下，進行寶貝排名優化。同時書中深度解析淘寶搜索優化的各種理論與方法，結合實用工具來演示實際操作步驟，講解寶貝在上架前和上架后如何徹底優化店鋪的搜索量。

老A電商學院 ·電子商務 ·9萬字

電商文案策劃與視覺營銷實戰（第2版·微課版）
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電商文案策劃與視覺營銷實戰（第2版·微課版）

在當前競爭激烈的電子商務行業中，做好文案策劃與視覺營銷是各個商家獲得競爭優勢的關鍵。本書共分為9章，內容包括初識電商文案與視覺營銷、電商文案的策劃與寫作、視覺營銷策略的布局、視覺營銷中的文案文字與圖片設計、店鋪首頁文案與視覺營銷設計、商品詳情頁文案與視覺營銷設計、廣告活動文案與視覺營銷設計、移動端店鋪視覺營銷設計、電商品牌文案與視覺營銷設計案例剖析等。本書內容新穎，圖文并茂，案例豐富，不僅適合作為職業院校電子商務、市場營銷等專業的學習教材，也適合網店店主、電商文案策劃與視覺營銷人員等電商從業者學習參考。

周南 馮靜主編 ·電子商務 ·6.9萬字

配色+布局+海報+移動電商 UI設計教程
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配色+布局+海報+移動電商 UI設計教程

電子商務是近幾年互聯網飛速發展的產物，它是一種新興的商業模式。電商UI設計可以稱為視覺營銷，主要作用為使消費者在看到商品后有購買的沖動。本書是一本全面講解電商UI設計的案例教程，語言淺顯易懂，配合大量精美的電商UI設計案例，全面介紹了電商UI設計各方面的相關知識，以及使用Photoshop設計制作電商UI的方法和技巧，使讀者在掌握電商UI設計相關知識的同時，能夠做到活學活用。本書的配套資源包括所有案例的源文件、素材及視頻教程，方便讀者借鑒和使用。本書適合準備學習或正在學習電商UI設計的初、中級讀者及設計愛好者閱讀，也可以為電商企業美工人員及相關專業的學習者提供參考。

姜玉聲編著 ·電子商務 ·10萬字

農村電商與創業
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農村電商與創業

在互聯網高速發展的今天，電子商務已經成為經濟發展的新亮點，特別是在農村，電商也在蓬勃興起。在國家一系列支農、惠農政策的作用下，農村電商的熱潮正在不斷涌現，中國農村正漸漸擺脫信息閉塞的桎梏，迎來全新的電子商務時代。本書從新的文件的精神出發，結合作者多年在涉農電商領域大量研究與深入思考，全面而詳細地介紹了農村電商、農產品電商、農資電商、農業電商、淘寶村、縣域電商、電商扶貧、民宿電商（農旅電商）等內容，對我國農村電商的種種業態、典型模式和突出問題等進行了詳盡描述與深入剖析，并提供了有效且可行的建議對策及實施方案。本書既具有一定的理論高度，又結合了農村電商實踐，適合電商從業、創業人員，尤其是農村電商從業、創業人員參考閱讀，既可作為地方政府、科研單位、農村電商服務商及電商培訓機構的行業參考資料，也適合作為大中專院校電子商務專業學習的參考用書。

王慧 ·電子商務 ·17.7萬字

新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典
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新電商新玩法：淘寶天貓運營實戰寶典

本書根據作者多年來從事電商工作的經驗，以及廣泛吸取研究了眾多電商成功案例創寫而成。本書首先系統化、實操性的闡述了電商基礎要素的心法和玩法。其次根據新電商時代營銷方向的變化，針對性的剖析了如何應對的策略，特別是社交電商、內容營銷的市場空白點。并且本書深入淺出，從營銷思維到電商平臺（特別是淘寶）的具體環節操作，都做了細致的講述，復制性和操作性很強。最后本書還附有作者對新電商時代未來營銷的探索和見解。

蔣澤豪 ·電子商務 ·19萬字

從零開始學西瓜視頻創作與運營
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從零開始學西瓜視頻創作與運營

全書緊扣西瓜視頻平臺，從內容創作、引流運營與直播帶貨等角度出發，用10個專題內容全面剖析了西瓜視頻的相關操作技巧，具體內容包括賬號運營、視頻策劃、視頻拍攝、視頻后期、視頻發布、吸粉引流、平臺變現、開播技巧、直播技巧、賣貨技巧等，幫助運營打造爆款賬號，快速提高內容熱度，從平臺上賺取真金和白銀。

葉龍編著 ·電子商務 ·9.7萬字

移動電子商務基礎與實務
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移動電子商務基礎與實務

本書內容包括移動電子商務概述、移動電子商務體系結構及主要技術、移動電子商務安全管理、移動電子商務平臺與管理、移動電子商務的智能終端、移動電子商務交易業務管理與實現、移動電商數據挖掘與數據分析、移動情景應用、移動支付應用、移動社區應用、移動電子商務平臺應用案例分析。本書內容翔實、結構清晰、圖文并茂。每章均以學習目標與要求、案例導入、知識講解、本章小結，以及課后練習題這樣的結構進行講述。全書通過大量的圖片、圖示和表格指導讀者快速有效地掌握書中的知識。本書適合各類大中專院校、社會培訓學校電子商務相關專業作為教材使用，同時可供移動電子商務領域相關從業人員學習和參考。

陳建忠 趙世明 ·電子商務 ·14.5萬字

微商：運營策略、團隊、招商、信息發布與產品選擇
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微商：運營策略、團隊、招商、信息發布與產品選擇

隨著電子商務和互聯網工具的日益發展，微信的營銷價值從簡單的公眾平臺信息推送逐漸向更深度的銷售領域延伸，從2013年開始，一群通過微信銷售的群體逐漸形成并且快速發展，這個群體被稱為——微商。但微商的興起也引起了很多人的質疑。比如，有人覺得微商是傳銷，有人覺得微商在賣三無產品。而且，微商真的只是在微信里賣貨的人嗎？然而在實戰操作中，作者越來越發現，微商并不指向工具，而是指向從商的個體。正是這一個個微小的個體開始涌入商業中，才激發了新的形態和模式的出現。微商作為一種商業形態，從2013年的萌芽到2014年的井噴，再到2015年的混亂，這是必須經歷的過程。而當我們度過這個過程，才能真正迎來微商的紅利。因此，作為一位真正經歷了長時間微商實戰的人寫出來的書籍，必定能讓大家更深刻地理解微商的本質以及操作模式，更快速地走上健康、良性的微商之路。

張兵 ·電子商務 ·5.8萬字

產業互聯網平臺突圍：在線支付系統設計與實現
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產業互聯網平臺突圍：在線支付系統設計與實現

本書從產業互聯網發展現狀和當前落地過程中遇到的障礙為出發點，展示了在線支付在產業互聯網平臺走向交易和數據時代所處的重要地位，并通過典型產業互聯網平臺及支付模式的案例解析，引出B2B在線支付的相關概念，在此基礎上從規劃設計、系統架構、功能建設、渠道選擇、項目實施和運營推廣等全流程系統介紹產業互聯網平臺在線支付的設計和實現。本書共7章，內容包括產業互聯網與在線支付、產業互聯網典型模式與案例解析、B2B支付模式、在線支付系統構建基礎、在線支付系統構建方案設計、在線支付實現路徑以及B2B平臺支付未來發展需求和方向。本書既可以作為產業互聯網領域相關從業人員工作參考用書，也可以作為銀行、第三方支付等支付服務商B端支付模式設計開發和運營人員的指導手冊。

馬效峰 冀秀平編著 ·電子商務 ·17.5萬字

超級留量：精細化運營實操筆記
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超級留量：精細化運營實操筆記

隨著中國互聯網的發展，誕生了許多優秀的互聯網公司，但隨著行業競爭迅速加劇，大量運營增長人員長期忙于埋頭做業務，沉浸于舊觀念，逐漸與新業態脫節，對職業的發展路徑、自身的成長更缺乏長期規劃和系統的方法論。本書立足新業態，基于"從流量到留量”的理論基礎，提出一套完整、系統的新運營實操體系，包括運營增長業務的底層邏輯、成熟的運營增長實戰技巧、職場必備的自我提升技能與互聯網新業態下的工作方法等，旨在為讀者撥開市場的重重迷霧，深度還原增長的本質和幕后的實操技巧，全面解讀互聯網運營行業的狀態與環境，為從業者提供一個實用、系統、易上手的精細化運營實戰方案。

陳松月 謝涵博 ·電子商務 ·9.9萬字

小新說運營：B端產品運營體系解析
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小新說運營：B端產品運營體系解析

為了幫助數字化轉型中的企業解決B端產品運營問題，小新撰寫了本書。在當前的市場環境中，產品的高客單價、客戶決策周期長等因素使獲取客戶的成本越來越高。制定規范化的運營策略，使產品更好地服務客戶，提升客戶口碑，是所有B端產品運營人員需要思考的內容。本書是一本B端產品運營體系的方法論與業務落地案例相結合的實戰型圖書，詳細闡述了B端產品運營的幾大模塊，如品牌建設、內容運營、活動運營、渠道運營、客戶經營、流程管理與維護、數據分析、運營團隊構建與管理。本書著重分析了當前B端各行業在產品運營過程中遇到的業務痛點，以及如何使用運營手法來解決這些問題。

王可新 ·電子商務 ·13.1萬字

Lazada官方跨境電商運營全書
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Lazada官方跨境電商運營全書

當前，中國是跨境電商領域的創新者和領先者?；谥袊薮蟮南M市場、強大的制造能力、持續創新的商業模式和飛速發展的數字經濟產業，一方面跨境電商正在幫助各國品牌和海外商品進入中國市場，滿足中國消費者對美好生活的向往，另一方面，跨境電商正在助力中國品牌和優質商品快速進入全球市場。近年來，中國跨境電商出口增速遠遠超過一般外貿出口，并涌現出了一大批成功的中國跨境電商出口企業、大賣家和新品牌。東南亞跨境電商是新藍海，跨境電商行業一直是國家大力支持的行業。隨著阿里系、騰訊系對東南亞電商市場的投資，在未來，東南亞的電商市場會快速發展。Lazada是出海的優選平臺，本書詳細介紹Lazada平臺規則、注冊流程、選品、詳情優化、上架、物流、廣告、收款平臺等。集合了11位Lazada官方認證講師和優質大賣家的運營心得，書中有大量的運營干貨！內容務實，知識新鮮。相信本書一定會對商家的跨境電商事業有幫助！

李文淵 李志超 張綠明 李博等 ·電子商務 ·6.7萬字

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