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本書系統闡述了電子商務客戶關系管理的基本概念和基本理論，從核心內容角度分析了電子商務客戶信息管理、電子商務客戶滿意度管理、電子商務客戶忠誠度管理、電子商務客戶服務管理的內容和實施方法；從實踐角度分析了電子商務客戶關系管理系統的構建和電子商務客戶呼叫中心的建設；從企業應用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技術。本書內容翔實、結構合理，注重理論與實踐相結合，并配有生動的案例，有助于讀者對知識的理解。本書適合作為高等學校電子商務、市場營銷、企業管理等專業本科生的教材，也可作為從事電子商務相關研究人員的參考用書。

·23.1萬字

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互聯網+下的產業大變局：贏戰產業互聯網

從工業4.0到互聯網+，一場全球性產業革命浪潮正在到來《互聯網+下的產業大變局——贏戰產業互聯網》首先全面研究對比了工業互聯網、工業4.0、中國制造2025，剖析了全球產業大變革內在驅動，指出產業互聯網是互聯網+的核心，提出并詳細詮釋了產業互聯網新五大基石——云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、工業智能。隨后對互聯網+催生出的全新商業模式和全新路徑進行了深入透徹的分析，提出了產業互聯網驅動下的四大新興業態，產業轉型的四大藍海，詮釋了四大運行法則。針對產業互聯網時代傳統企業如何進行戰略、運營以及管理變革，從生產、營銷、服務到管理等各個環節，結合典型案例逐一進行解讀，給出了具體建議和指導。后，描繪了互聯網+下產業的未來，提出了政府、傳統企業和互聯網企業應抓住機會，把握產業變局關鍵，贏得未來。《互聯網+下的產業大變局——贏戰產業互聯網》作者作為德國咨詢公司專家團隊，對工業4.0有長期的研究和實踐，對產業互聯網有深入的了解，全書案例豐富生動，觀點新穎，既有理論，又有實踐指南，對讀者了解“互聯網+”，參與產業互聯網變革大潮具有重要指導意義。

·20.3萬字

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移動戰爭：開啟移動互聯電上店下商業模式4.0時代

《移動戰爭——開啟移動互聯電上店下商業模式4.0時代》通過對移動終端電子商務系統搭建的流程，架構搭建、商品布局、微平臺設計、O2O布局等四個主要模塊，讓商家在設計營銷流程、團隊建設、產品系列設計等過程中要與微信電商平臺緊密配合，打造一個強有力，使其知名度在同類行業中名列前茅，這樣商家的產品或服務就有可能在無數個電商網店、微信、App中脫穎而出！

·21萬字

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電子商務安全

本書圍繞保障電子商務活動安全性的核心問題進行講述，并結合電子商務應用的常見安全問題進行詳細介紹。全書共分8章，分別介紹了電子商務安全導論、數據加密與密鑰管理技術、公鑰基礎設施PKI與數字證書、數字簽名與身份認證技術、安全協議與安全標準、網絡安全技術、數據庫系統安全以及電子商務安全評估與管理等方面的內容，并根據每章的具體內容安排了思考題、實戰題等特色實踐模塊。

·23萬字

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新媒體運營與推廣方法研究

本書《新媒體運營與推廣方法研究》本書立足于“互聯網+”的時代背景，探討了在傳統媒體到新媒體的劇變中該如何跟緊潮流，培養新媒體思維并善用新媒體實現戰略轉型的前沿內容，書稿內容涉及互聯網、通信、計算機、營銷心理學、經濟學等內容，屬于跨學科的新型研究成果。在互聯網飛速發展的當下，即有理論創新，也有現實關懷，能夠幫助互聯網從業者進行學習和個人能力的提升。

·21.5萬字

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跨境電子商務國際征稅問題研究：以鄭州航空經濟綜合試驗區為例

跨境電子商務作為一種新型的國際貿易方式，在當下成為中國整個社會的熱點，已經成為外貿乃至整體經濟發展全新動力引擎，鄭州是全國最早開展跨境電子商務的試點城市之一，是目前全國七個試點中唯一的北方城市，本著作通過梳理跨境電子商務的發展軌跡，分析鄭州航空經濟綜合試驗區跨境電子商務的發展現狀及存在的問題，重點研究了跨境電子商務國際征稅問題，為推進河南跨境電子商務業務做大做好做強提出了合理化建議及對策。

·21.2萬字

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電子商務案例分析（第二版）

本書根據作者多年的教學和實踐經驗編寫而成，收集和總結了國內當前熱點的電子商務案例，旨在通過對這些案例的學習，幫助讀者理解電子商務的相關理論和基本知識點，從而對電子商務這一新興的交叉學科有全面深刻的認識。本書在講解案例的同時，將每一個案例分成5個層次學習過程，即案例縱覽、聚焦熱點、成功之處、點評與建議、知識點學習，將知識點循序漸進地融入案例中，通過對每一個案例的深度分析與討論來提升學生的綜合分析能力和理論水平。本書適合作為高等學校電子商務專業的教材，也可作為從事電子商務相關專業人員的參考書。

·22.4萬字

網絡營銷：理論、方法與實務

本書主要介紹了網絡營銷基礎、網絡營銷工具與推廣、網絡營銷方法、網絡營銷應用四大模塊的內容。基礎篇主要包括網絡營銷導論、網絡市場與網絡消費者行為分析、網絡營銷調研等內容；工具與推廣篇主要介紹搜索引擎營銷、網絡廣告營銷、網絡社交媒體營銷、網絡事件營銷、網絡軟文營銷等內容；方法篇是本書的重點，主要包括短視頻營銷、直播營銷、App營銷、大數據營銷、O2O營銷、論壇營銷、病毒式營銷、許可E-mail營銷、小程序營銷、新媒體營銷、二維碼營銷等內容；最后一篇為應用篇，主要介紹了網店開設與營銷的內容。本書可作為高等院校網絡營銷課程的授課教材，也可作為各類成人高等教育的教學書和網絡營銷從業人員的學習書。

·22萬字

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信用超導重塑社會經濟：區塊鏈創新理論與實踐

本書由長期從事區塊鏈理論研究和應用實踐的專家學者共同編寫，主張“區塊鏈是數字社會信任底座的基礎技術體系”，全書共二十一章，分為理論篇和實踐篇。理論篇包括：區塊鏈的起源和發展、區塊鏈技術框架、對區塊鏈的誤解和曲解、區塊鏈技術體系的定位和價值、信用超導體、區塊鏈技術體系的展望、區塊鏈面臨的安全挑戰及應對。實踐篇包括：國家數字經濟戰略+區塊鏈、區塊鏈打造行業綜合體、區塊鏈整合分散型行業、區塊鏈賦能金融創新、區塊鏈為組織行為管理增效、區塊鏈助力基層治理和組織建設、司法存證+區塊鏈、醫療健康+區塊鏈、公益慈善+區塊鏈、大數據+區塊鏈、物聯網+區塊鏈、衛星互聯網+區塊鏈、知識產權+區塊鏈，每章后附有“思考與啟發”。全書內容豐富翔實，行文生動流暢，敘述深入淺出，并保持與區塊鏈技術發展和應用同步，是一本很好的普及區塊鏈技術發展與應用的讀物，不同的讀者均能從中獲益。

·27.3萬字

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電子商務概論（微課版第二版）

從應用與管理的角度，針對經濟管理類專業大學生的特點，按照電子商務知識體系從理論到實踐進行了全方位的內容整合，突出電子商務在商務活動中的實際應用，采用最新的案例和數據，深入淺出地闡述電子商務的方法和原理，突出互聯網、移動互聯網、網上消費者和網絡營銷等電子商務實踐部分內容，強調它們之間的內在聯系。全書共分為9章，電子商務基礎知識、電子商務戰略與規劃、網絡營銷、電子商務基礎技術、電子交易與支付、電子商務物流、電子商務系統規劃與應用、電子商務法律基礎、電子商務的發展前沿。

·27.1萬字

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電子商務物流管理

本書系統地介紹了電子商務環境下物流管理的理論知識與應用。共分為9章，主要內容包括：電子商務物流概述，物流實體網絡，電子商務物流模式，網上物流，物流成本管理，電子商務物流信息技術，電子商務物流信息系統，供應鏈管理，電子商務物流的發展。本書以注重實用為原則，將理論知識與案例有機結合，力圖做到易學、易懂和易用。

·31.9萬字

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電子商務物流（第3版）

本書共分為13章，主要闡述電子商務物流導論、電子商務物流系統、電子商務物流實體服務、配送、電子商務物流網絡服務、電子商務物流基礎、物流中心與園區、企業物流模式、電子商務物流服務鏈、城市物流與國際物流以及電子商務物流費用、電子商務物流管理和現代物流管理方法。本書既可作為高等院校電子商務相關專業的教材，也可作為電子商務與物流理論研究者和實際工作者的參考用書。

·28.4萬字

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電子商務概論與案例分析（微課版）

本書對電子商務的相關知識進行了系統的介紹，包括電子商務概論、電子商務基礎知識、電子商務組織與管理、電子商務商業模式、網絡營銷、網絡商店的建設與運營、電子商務物流配送、無線網絡與移動電子商務、電子商務支付、電子商務安全和電子商務相關法律法規等內容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，并且還提供了案例分析與實踐訓練，以培養讀者的實際分析與應用能力，使讀者能盡快掌握所學內容。本書可作為高等院校電子商務、市場營銷、工商管理和物流管理等專業相關課程的教材，也可供有志于學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。

·22.2萬字

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電子商務安全（第2版）

《電子商務安全（第2版）》在第1版的基礎上，進行了全面修訂。《電子商務安全（第2版）》結合電子商務業務流程，以電子商務安全案例引出問題，從電子商務用戶和電子商務平臺的角度，系統介紹電子商務安全的理論、方法、技術與策略，為構建安全的電子商務環境提供解決方案。全書共10章，分別從電子商務系統、電子商務安全需求與技術、密碼學基礎、網絡安全、內容安全與隱私保護、電子商務安全——從用戶角度、電子商務安全——從電子商務平臺角度、電子商務安全體系結構、電子商務網站安全、電子商務安全管理等方面介紹電子商務安全的相關知識。每章配有思考題，以指導讀者深入學習。《電子商務安全（第2版）》既可作為高等院校電子商務類、管理科學與工程類、計算機相關專業電子商務安全課程的教材，也可作為電子商務從業人員和用戶的技術參考書。

·30.5萬字

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新網絡營銷：新工具新思維新方法

在互聯網、移動互聯網蓬勃發展的時代，我們正被一個個新的營銷模式沖擊著。體驗營銷、立體營銷、全民營銷、圈層營銷，以及以微信公眾號、APP、微博等新媒體為代表的微營銷等風起云涌。營銷理論全面創新，營銷模式花樣百出，營銷技術和工具也快速更迭，促使企業不得不加快轉型的步伐，以適應新時代的發展。本書是一本通過案例分析和經驗分享來指導企業營銷轉型的書。全書共8章，重點介紹了新形勢下網絡營銷的概念、發展前景、背景、特征、方法，以及企業應該如何最大限度地整合互聯網資源、運用互聯網思維去實踐，最后總結了網絡營銷新形勢下可能存在的問題和應對策略。每小節均按照“案例+概述+問題”的思路行文，增強了本書的系統性和可讀性。本書既可以作為企業、培訓機構、大中專院校的教材，也可供廣大營銷從業人員的學習和參考。

·20.3萬字

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互聯網+電子商務創新與案例研究

《互聯網+電子商務創新與案例研究》共分為三篇18章。第一篇是理論基礎篇，內容包括電子商務的內涵、電子商務模式、電子商務智能、電子商務安全與支付以及電子商務物流等電子商務相關基礎知識和主流理論；第二篇為應用創新篇，內容包括電子商務模式創新、個性化營銷、社會化營銷、移動營銷、互聯網品牌、互聯網金融、電子商務信用管理和電子支付等，每一部分均采用理論+案例+分析的方式，全面深入地剖析相關現實案例，以現實案例分析研究的方式揭示了電子商務的主流理論和發展趨勢；第三篇是項目實踐篇，精選了5類實際電子商務項目的開發，分別是電子商務物流信息系統分析與設計、互聯網+資源型企業、移動互聯網、基于大數據的商務智能系統及社會化校園威客等，從項目開發的角度，剖析不同項目電子商務模式創新的分析、設計及開發的全過程。這些為讀者進行電子商務創業實踐項目的實施及實現提供了成功范例，并且本書中《米土巴巴高原農特產品電子商務案例分析》在2016中國電子商務案例高峰論壇暨全國百佳電子商務案例大賽中榮膺全國唯一特等獎，《互聯網+金融案例分析——以陸金所、東方匯為例》和《校園威客網社會化電子商務案例分析》獲三等獎。

·35.5萬字

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電子商務：商業模式、戰略與運營

自1995年以來，電子商務已經成為全球增長和變化最快的商業領域，在全球范圍內極大地影響了經濟、市場、企業、消費者行為等各方面的變革。從國外的傳統大型零售和制造企業向電子商務領域拓展開始（如沃爾瑪、通用電器等），到出現一批新興的電子商務創業企業（如亞馬遜、eBay、淘寶、京東等），并在近年來，與包括Web2.0、社交網站、無線通信等在內的大量新興在線服務或技術應用相結合，電子商務的發展戰略和商業模式日新月異。在這樣的大環境下，從事電子商務的企業必須不斷探索和創新其發展戰略、改善其線上和線下運營機制、以及革新其管理模式，而傳統企業也亟需開拓電子商務業務，才能在競爭激烈的市場上占有一席之地。作為商學院的學生，必須深入了解電子商務，理解如何去建立并管理電子商務業務，才能在當前及未來勝任管理者的崗位，使其所服務的企業能在電子商務時代獲得長足發展。本教材旨在結合電子商務的商業、技術與社會的多個視角，以理論為基礎，以實踐為導向，加深學員對電子商務發展戰略、商業模式與業務實踐的理解，梳理企業在開展電子商務過程中遇到的管理問題和挑戰，并且通過重點分析討論電子商務發展過程中成功和失敗的典型案例，總結新興電子商務企業和傳統企業在開展電子商務業務中的特點和區別，為更多正在從事或將要從事電子商務的企業的管理者提供指導與啟發。

·49.5萬字

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電子商務概論（第2版）

本書從應用與管理的角度，針對電子商務專業及其他經濟管理類專業學生的特點，按照電子商務知識體系，從理論到實踐進行了全方位的內容整合。全書共８章，其知識點覆蓋了電子商務專業知識的核心內容。每章除介紹基本知識外，還配有相關的引導案例、思考題、拓展題、典型案例分析等，可全面提升讀者對電子商務的理解和應用。

·29.6萬字

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電子商務安全技術實用教程

本書共10章，16個實驗，其中包括電子商務安全概述、網絡攻擊與交易欺詐、網絡安全技術、加密與認證技術、公鑰基礎設施PKI與數字證書、Internet安全協議、電子商務系統安全、電子支付、電子商務安全管理和跨境電子商務安全。

·21.7萬字

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電子商務基礎與應用

隨著我國推出“互聯網+”戰略，移動互聯網日益普及，網絡技術飛速發展，商務活動電子化的優越性顯而易見，電子商務應用的廣度和深度不斷擴展，其理論內涵豐富，表現形式更加紛繁復雜。本書編者是一批活躍在電子商務理論與應用前沿專家，結合國內電子商務初學者的學習需求，站在管理的視角，對電子商務知識體系進行了重新整合，全書系統地介紹電子商務概念和理論的基礎上，注重企業進行電子商務活動的實用性和可操作性，做到理論與實際并重，立足于基礎與應用，把電子商務的基礎知識和基本應用傳遞給缺乏電子商務系統認知的學生。全書包含電子商務導論、電子商務模式、網絡營銷、電子商務客戶關系管理、電子商務支付與安全、電子商務物流與配送、移動電子商務、跨境電子商務等共8章內容。除了基本的理論講解之外，全書還注重實際應用，希望能夠培養讀者的實際應用能力。本書內容全面、結構新穎、重點突出、理論與實踐緊密結合，既可作為高職高專電子商務專業、物流管理專業、國際貿易專業、市場營銷專業和國際商務專業的教材，也可作為企業開展電子商務的實用指導書，還可作為廣大青年朋友進行電子商務理論學習和電子商務創業實踐的入門參考書。