電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（第2版）
本書系統(tǒng)闡述了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基本概念和基本理論，從核心內(nèi)容角度分析了電子商務(wù)客戶信息管理、電子商務(wù)客戶滿意度管理、電子商務(wù)客戶忠誠度管理、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容和實(shí)施方法；從實(shí)踐角度分析了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建和電子商務(wù)客戶呼叫中心的建設(shè)；從企業(yè)應(yīng)用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技術(shù)。本書內(nèi)容翔實(shí)、結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，并配有生動(dòng)的案例，有助于讀者對(duì)知識(shí)的理解。本書適合作為高等學(xué)校電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等專業(yè)本科生的教材，也可作為從事電子商務(wù)相關(guān)研究人員的參考用書。
·23.1萬字
