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一本書(shū)讀懂社區(qū)O2O
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本書(shū)是一本社區(qū)O2O專著,通過(guò)兩條線,幫助讀者從入門(mén)到精通社區(qū)O2O的運(yùn)營(yíng)。一條是橫向案例線,通過(guò)對(duì)目前社區(qū)O2O服務(wù)運(yùn)用成熟的案例進(jìn)行分析。例如,云家政、E袋洗、愛(ài)鮮蜂、河貍家、零號(hào)線、樓下100、小區(qū)無(wú)憂等,透析每個(gè)平臺(tái)的特色、優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷策略,對(duì)相關(guān)的內(nèi)容從可借鑒的角度進(jìn)行深入分析。另一條是縱向技能線,通過(guò)全面了解,把握社區(qū)O2O服務(wù)的營(yíng)銷工具以及營(yíng)銷策略。例如,支付手段、社區(qū)平臺(tái)、微信營(yíng)銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯(lián)等,認(rèn)識(shí)社區(qū)O2O服務(wù)營(yíng)銷的要素和技巧。全書(shū)所有內(nèi)容零基礎(chǔ)、全圖解,通過(guò)5大社區(qū)應(yīng)用模式+7大社區(qū)O2O營(yíng)銷工具+10多種社區(qū)O2O的APP+180多個(gè)通俗易懂圖解展現(xiàn)+210多張高清圖片全程說(shuō)明,深度剖析社區(qū)O2O的精華之處,讓您一書(shū)在手,即可徹底讀懂社區(qū)O2O營(yíng)銷模式、玩轉(zhuǎn)社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)、從菜鳥(niǎo)成為達(dá)人,從新手成為社區(qū)O2O服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的高手。本書(shū)結(jié)構(gòu)清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、圖解豐富,尤其是對(duì)于諸多成功社區(qū)O2O應(yīng)用、平臺(tái)、企業(yè)、網(wǎng)站做了深入剖析,內(nèi)容十分全面,適合社區(qū)O2O營(yíng)銷的管理者、電商、淘寶人員、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員、想結(jié)合社區(qū)O2O進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè),以及社區(qū)O2O的人才培訓(xùn)中心使用。

海天電商金融研究中心編著 ·電子商務(wù) ·7.6萬(wàn)字

電子商務(wù)客戶關(guān)系管理(第2版)
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當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買方市場(chǎng)時(shí)期,要讓客戶持續(xù)不斷地信任商家并購(gòu)買其商品,靠的是客戶在每次購(gòu)物的過(guò)程中享受的獨(dú)特體驗(yàn)和客戶對(duì)商家所提供商品或服務(wù)的認(rèn)同,而這些都源于商家成功的CRM運(yùn)營(yíng)。好的CRM能夠幫助商家留住客戶,并且提升客戶質(zhì)量,讓其成為商家的核心資產(chǎn)。本書(shū)從認(rèn)識(shí)CRM的相關(guān)理論開(kāi)始,詳細(xì)介紹了CRM的各個(gè)環(huán)節(jié)及實(shí)施策略,包括客戶分析、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、CRM營(yíng)銷、智能客服、客戶服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析及部門(mén)組建的方法與策略,通過(guò)理論結(jié)合案例的形式,向讀者展示了一個(gè)完整的CRM實(shí)踐鏈條;最后以兩個(gè)具有代表性的品牌為例,為讀者介紹了它們的CRM實(shí)施策略,以期讓讀者學(xué)會(huì)充分挖掘客戶價(jià)值,提高銷售利潤(rùn)。本書(shū)適合作為普通高等院校和職業(yè)院校電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理及其他經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的教材,也適合相關(guān)商家參考閱讀,同時(shí)還適合對(duì)CRM感興趣的讀者及CRM從業(yè)者學(xué)習(xí)。

張煌強(qiáng) 蘇波主編 ·電子商務(wù) ·17.6萬(wàn)字

淘寶天貓網(wǎng)店美工實(shí)戰(zhàn)教程(微課版)
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隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們生活中的一部分,由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,其虛擬的交易方式使得網(wǎng)店頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)比實(shí)體店鋪的裝修更加重要,由此衍生了“網(wǎng)店美工”這個(gè)針對(duì)網(wǎng)店頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)的新興職業(yè)。本書(shū)從淘寶、天貓網(wǎng)店美工角度出發(fā),以為賣家提供全面、實(shí)用、快捷的店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)與裝修指導(dǎo)為主旨進(jìn)行編寫(xiě)。全書(shū)以項(xiàng)目的形式進(jìn)行講解,涵蓋了網(wǎng)店美工需要系統(tǒng)掌握的知識(shí)與技能,主要包括網(wǎng)店美工的基礎(chǔ)、網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)的基本理念、商品圖片的修飾與調(diào)色處理、商品圖片的特殊處理、商品圖片的切片與管理、店鋪裝修元素的設(shè)計(jì)、淘寶推廣圖設(shè)計(jì)、店鋪首頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)、商品詳情頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)以及無(wú)線店鋪的裝修設(shè)計(jì)。本書(shū)內(nèi)容層層深入且實(shí)例豐富,能有效地引導(dǎo)讀者進(jìn)行淘寶、天貓店鋪裝修的學(xué)習(xí)。本書(shū)可作為高等院校電商美工相關(guān)課程的教材,也可供有志于或者正在從事網(wǎng)店美工相關(guān)崗位的人員學(xué)習(xí)和參考。

王昂 胡敏 ·電子商務(wù) ·11.9萬(wàn)字

淘寶天貓網(wǎng)店美工全能一本通:配色 摳圖 裝修 無(wú)線店鋪(視頻指導(dǎo)版)
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隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們生活中的一部分。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,其虛擬的交易方式使得網(wǎng)店頁(yè)面的視覺(jué)設(shè)計(jì)比實(shí)體店鋪的裝修更加重要,由此衍生了“網(wǎng)店美工”這個(gè)針對(duì)網(wǎng)店頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)的新興職業(yè)。本書(shū)從淘寶、天貓網(wǎng)店美工角度出發(fā),以為賣家提供全面、實(shí)用、快捷的店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)與裝修指導(dǎo)為主旨進(jìn)行編寫(xiě)。全書(shū)以知識(shí)與實(shí)例結(jié)合的方式進(jìn)行講解,涵蓋了淘寶、天貓網(wǎng)店美工需要系統(tǒng)掌握的知識(shí)和技能,主要包括網(wǎng)店美工的基礎(chǔ),網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)的基本理念,商品圖片的修飾,調(diào)色與特殊處理,商品圖片的切片與管理,店鋪裝修元素的設(shè)計(jì),淘寶、天貓推廣圖設(shè)計(jì),店鋪首頁(yè)的設(shè)計(jì),店鋪詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)以及無(wú)線店鋪的裝修設(shè)計(jì)等內(nèi)容。本書(shū)內(nèi)容層層深入,且實(shí)例豐富,能有效地引導(dǎo)讀者進(jìn)行淘寶、天貓店鋪裝修的學(xué)習(xí)。《淘寶天貓網(wǎng)店美工全能一本通配色摳圖裝修無(wú)線店鋪(視頻指導(dǎo)版)》可供有志于或者正在從事淘寶、天貓網(wǎng)店美工相關(guān)崗位的人員學(xué)習(xí)和參考,也可作為高等院校電商美工相關(guān)課程的教材。

廖俊 張璐 ·電子商務(wù) ·11.4萬(wàn)字

電子商務(wù):商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)
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自1995年以來(lái),電子商務(wù)已經(jīng)成為全球增長(zhǎng)和變化最快的商業(yè)領(lǐng)域,在全球范圍內(nèi)極大地影響了經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、企業(yè)、消費(fèi)者行為等各方面的變革。從國(guó)外的傳統(tǒng)大型零售和制造企業(yè)向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展開(kāi)始(如沃爾瑪、通用電器等),到出現(xiàn)一批新興的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)(如亞馬遜、eBay、淘寶、京東等),并在近年來(lái),與包括Web2.0、社交網(wǎng)站、無(wú)線通信等在內(nèi)的大量新興在線服務(wù)或技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合,電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)模式日新月異。在這樣的大環(huán)境下,從事電子商務(wù)的企業(yè)必須不斷探索和創(chuàng)新其發(fā)展戰(zhàn)略、改善其線上和線下運(yùn)營(yíng)機(jī)制、以及革新其管理模式,而傳統(tǒng)企業(yè)也亟需開(kāi)拓電子商務(wù)業(yè)務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占有一席之地。作為商學(xué)院的學(xué)生,必須深入了解電子商務(wù),理解如何去建立并管理電子商務(wù)業(yè)務(wù),才能在當(dāng)前及未來(lái)勝任管理者的崗位,使其所服務(wù)的企業(yè)能在電子商務(wù)時(shí)代獲得長(zhǎng)足發(fā)展。本教材旨在結(jié)合電子商務(wù)的商業(yè)、技術(shù)與社會(huì)的多個(gè)視角,以理論為基礎(chǔ),以實(shí)踐為導(dǎo)向,加深學(xué)員對(duì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式與業(yè)務(wù)實(shí)踐的理解,梳理企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中遇到的管理問(wèn)題和挑戰(zhàn),并且通過(guò)重點(diǎn)分析討論電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中成功和失敗的典型案例,總結(jié)新興電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的特點(diǎn)和區(qū)別,為更多正在從事或?qū)⒁獜氖码娮由虅?wù)的企業(yè)的管理者提供指導(dǎo)與啟發(fā)。

楊雪主編 ·電子商務(wù) ·49.5萬(wàn)字

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