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物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理
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物業管理培訓指南：物業客戶服務與投訴處理

《物業客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業客服中心建設、物業入住期客戶服務、物業常規期客戶服務、物業客服有效溝通、物業客戶投訴處理五個方面的內容。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。

吳杰主編 ·工具書 ·8.2萬字

人力資源數據分析師：HR量化管理與數據分析業務實操必備手冊
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人力資源數據分析師：HR量化管理與數據分析業務實操必備手冊

本書是人力資源數據分析的工具指南書，主要講授人力資源數據分析的流程、工具、方法，又是一本可操作性很強的人力資源數據分析學習書籍。這本書對人力資源數據分析的8個步驟進行了詳細的描述和實操演練，幫助讀者掌握數據分析的流程。養成人力資源數據分析思維，在公司和業務部門對接的過程中用數據說話，提升業務的績效，體現人力資源的價值。

王佩軍 ·工具書 ·8.1萬字

外貿業務全流程從入門到精通
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外貿業務全流程從入門到精通

本書全面而深入地闡述了外貿工作的基礎理念、操作流程及專業技巧。全書共10章，第1章聚焦外貿行業的整體態勢，包括市場需求分析、產品知識解讀以及行業規范概述；第2章詳細闡述從事外貿工作所需掌握的基礎理論知識，如專業術語、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿業務的實際操作層面，內容涵蓋客戶開發、訂單談判、合同簽署、風險管理以及售后服務等多個關鍵環節。此外，還特別關注了外貿業務向跨境電商領域轉型的策略。附錄中還提供了貿易行業最新稅收優惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿業務中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿從業者了解外貿業務流程，快速熟悉外貿業務，為成為行業精英奠定堅實基礎。本書適合外貿新手、在職外貿人員、跨境電商從業者、企業經營管理者、企業培訓及咨詢人員閱讀和使用、也可供高等學校對外貿易、財務管理等專業師生做為教材使用。

孟文濤 朱蕓蕓編著 ·工具書 ·8萬字

掙值管理標準
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掙值管理標準

掙值管理被許多項目管理從業人員視為管理項目的最有效的績效衡量和反饋工具之一，也是《PMBOK·指南》中的重要工具。本書集成了最新的混合方法論，將掙值管理的概念與敏捷從業者的需求融合在一起，以幫助項目團隊增強整體交付的能力。本書的前身為《掙值管理實踐標準》，本書首次將掙值管理升級為“標準”，是市場上關于掙值管理的唯一一本權威標準，也為我國開發自己的項目管理標準提供了重要的參考。對于PMP考生及項目管理從業者，本書是重要的實踐指南。

(美)項目管理協會 ·工具書 ·7.9萬字

行政管理職位工作手冊（第4版）
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行政管理職位工作手冊（第4版）

本書以事務和工作為核心，為企業的行政管理工作構建了一套完善的操作流程和管理體系，為行政管理人員推進流程與制定制度提供了實用的參考范本。本書從行政管理人員的日常工作出發，涵蓋行政管理的接待工作、會議工作、文秘工作、行政工作、后勤工作、辦公室工作、信息管理工作、活動管理工作、公關策劃工作、宣傳工作、物資與服務采購工作、資產管理工作、法務管理工作、協助協同工作共14大類工作。本書力求幫助讀者在工作中可以做到邏輯清晰、事項清晰、執行清晰、問題清晰、結果清晰。本書適合行政管理人員、后勤保障人員、辦公室人員、企業中高層管理人員閱讀，也適合高等院校相關專業的師生、培訓和管理咨詢人員閱讀與使用。

孫宗虎編著 ·工具書 ·7.9萬字

阿米巴組織劃分（修訂版）
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阿米巴組織劃分（修訂版）

阿米巴組織劃分是阿米巴經營模式實施的起點。傳統的行政組織架構以命令來層層傳遞高層的決策意圖，靠“帶”和“管”的方式運營企業；阿米巴組織通過劃分“責任田”將權力下放，激發基層員工的經營活力，讓每一個人都成為經營者。

胡八一 ·工具書 ·7.9萬字

企業稅務籌劃合規指南
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企業稅務籌劃合規指南

《企業稅務籌劃合規指南》是作者多年從事稅務法律服務和稅法教學工作的經驗總結。全書內容緊扣國家財稅新政，聚焦企業涉稅業務，深入講解了企業常見稅種，如個人所得稅、企業所得稅、增值稅以及進出口環節涉及的關稅、增值稅與消費稅的合規管理與籌劃要點，同時對企業稅務籌劃如何兼顧其他領域的合規要求進行了介紹。本書體例新穎，案例豐富，有助于企業管理者與財稅人員全面了解稅務合規知識及涉稅法律風險，使企業在合法合規的基礎上，用足稅收優惠政策帶來的紅利。本書既適合從事財稅工作的實務界人士和零財稅基礎的商務人士閱讀，也可以作為財稅培訓機構與財經院校相關專業課程的指導用書。

王永亮 ·工具書 ·7.7萬字

智慧城市投融資與風險管理
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智慧城市投融資與風險管理

本書以智慧城市為研究對象，聚焦PPP模式下的智慧城市項目風險管理問題，按照風險識別、風險評估和風險分擔的邏輯主線，構建智慧城市投融資與風險管理的框架體系。本書結合全球智慧城市實踐案例，提出相應的投融資及風險管理策略建議，以期為我國新型智慧城市建設發展提供專業指引和有益借鑒。本書分為概述篇、投融資篇、風險管理篇、實踐案例篇、總結展望篇，在介紹智慧城市建設和相關理論的基礎上，詳細介紹了投融資和風險管理方面的內容，以及國內外智慧城市投融資的典型實例，并對智慧城市的投融資進行了展望。

徐靜 ·工具書 ·7.5萬字

進度管理實踐標準（第3版）
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進度管理實踐標準（第3版）

本書提供了在項目環境中創建、管理和維護進度計劃的框架，是構建有效的進度模型的系統化指南，能夠通過可操作的和客觀的過程來幫助項目管理人員成功地創建進度模型。本書豐富了《PMBOK指南》中有關項目進度管理方面的內容，展示了良好進度模型的關鍵元素，介紹了如何生成和維護良好的進度模型，還提供了對有關項目進度管理領域的良好實踐的思考。本書還擴展和介紹了其他方法和新興趨勢，包括基于位置的進度計劃、按需進度計劃、精益進度計劃、智能系統、平衡線、建筑信息建模，以及用于監控的掙得進度方法。

美國項目管理協會 ·工具書 ·7.4萬字

圖說精益管理系列：精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）
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圖說精益管理系列：精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益安全管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認知、精益安全教育、安全生產目視化管理、危險源預知預防、安全生產檢查與隱患排除、設備安全管理、危險化學品安全管理、消防安全管理、職業健康安全管理、生產事故應急與處理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

楊華主編 ·工具書 ·7.4萬字

物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業管理與服務系列）
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物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業管理與服務系列）

《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·7.2萬字

文案寫作
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文案寫作

《文案寫作》一句優秀的文案，能夠直擊人心，成倍提升產品銷量。然而文案寫作并不是一件容易的事，我們必須準確了解消費者的心理需求，同時掌握大量的寫作技巧，方能寫出走心的文案。在這本書中，作者吸取了大衛·奧格威、克勞德·霍普金斯、威廉·伯恩巴克等文案大師的寫作智慧，精心選取了國際廣告界廣為傳播的43個經典案例，詳細講述了文案寫作的多種技巧。不論你是國際4A廣告公司的文案高手，還是正在學習軟文寫作的自媒體新人，這本書都能成為你的好搭檔。

陸安仁 ·工具書 ·7萬字

數據中心機房搬遷實用指南
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數據中心機房搬遷實用指南

《數據中心機房搬遷實用指南》涵蓋了數據中心機房搬遷的全過程，對老舊機房搬遷項目相關工作流程進行了全面梳理，內容包括概述、新機房的準備、搬遷服務商引入、搬遷組織管理、搬遷規劃、搬遷方案設計、搬遷前準備、搬遷實施、搬遷項目收尾等方面，遵循保障業務穩定、高效的原則，解決了搬遷過程中遇到的很多難題。編委會成員在數據中心規劃、建設、管理等方面具有豐富的經驗，本書總結了編者在數據中心搬遷過程中的寶貴經驗，潛心梳理了相關工作思路、流程、風控和預案，內容翔實，對現實中的搬遷工作能夠起到指導作用，是實際操作過程中難得的一本教科書。本書將對各行各業數據中心機房搬遷起到重要的指導作用，適合數據中心行業管理者和技術人員閱讀參考，是從事數據中心機房搬遷相關人員的必備參考書。

李崇輝主編 ·工具書 ·7萬字

中國傳統文化進企業：文化管理評論
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中國傳統文化進企業：文化管理評論

中國優秀傳統文化源遠流長、博大精深，其“以人為本”的民本思想、“剛健進取”的民族精神、“和諧合作”的思想方法、“崇德重義”的倫理規則對企業文化產生著重大而深遠的影響。該評論集旨在挖掘和闡發優秀傳統文化的思想價值及其現實意義，并將其哲學思想、價值理念、管理智慧春風化雨般地融入企業的核心價值體系，以文化軟實力培育和涵養企業的“精氣神”，鍛造文化品牌，提升企業品味，增強企業打造“百年老店”的底蘊和實力。同時，該評論集對于建設既能夠踐行社會主義核心價值觀，又能夠傳承優秀傳統文化精髓，又源于企業改革發展實踐，具有強烈現實性、時代感和豐富內涵、鮮明特色的企業文化做出思考和探索。

楊惠中 ·工具書 ·6.9萬字

最新章節 第18章 工作的意義原來如此遠大（后記） 2016-02-25 16:05:47
建設方數字化白皮書（2022數字建筑白皮書）
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建設方數字化白皮書（2022數字建筑白皮書）

《2022建設方數字化白皮書》收錄了6家頭部房企、城投公司數字化轉型思想精髓及實踐精要，包括中海地產、中國金茂等。從數字化時代建設方的機遇與挑戰說起，以建設方數字化新理念、建設方數字化解決方案和建設方企業數字化轉型路徑為核心闡述，講述如何以數字化賦能建設方企業高質量發展。

廣聯達數字建筑建設方研究院 ·工具書 ·6.9萬字

牛鞭效應
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牛鞭效應

本書在綜合分析國內外企業實踐和綜述國內外文獻的基礎上，分析了供應鏈系統中牛鞭效應現象及其危害，研究了供應鏈系統中牛鞭效應問題的形成機理和控制方法。從量化方法入手，重點分析介紹了牛鞭現象的統計學量化方法、控制工程量化方法、偏差量比值量化方法和范數量化方法，分別給出了各種方法的仿真算例，研究了牛鞭效應控制策略，并初步分析了逆向物流對牛鞭效應的影響分析。本書的特色是以統計學和控制工程方法為主，探討了牛鞭效應的多種量化方法和控制策略。

郭海峰 ·工具書 ·6.8萬字

創業三步法
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創業三步法

近年來，黨中央、國務院鼓勵外出農民工、高校畢業生、退伍軍人、城市各類人才返鄉下鄉創新創業，本書可作為各類人員創新創業教育的教材。全書以109個創客故事分“三步”介紹創新創業教育。三步曲是指創業的三個步驟：第一步，尋找創業項目項目，創業項目尋找包括45個案例。第二步，抓好產品營銷，產品營銷包括27個案例。第三步，重視企業管理，企業管理包括32個案例。本書介紹的案例皆為媒體報道的真實事例，具有很強的參考和借鑒意義。

易銀珍 張作功主編 ·工具書 ·6.8萬字

圖說精益管理系列：精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）
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圖說精益管理系列：精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）

《精益倉儲管理實戰手冊（圖解升級版）》一書由導讀（如何做好精益倉儲管理）和精益與倉儲管理認知、精益倉儲之管理基礎、精益倉儲之入庫管理、精益倉儲之儲存管理、精益倉儲之出庫管理、精益倉儲之安全管理、精益倉儲之庫存控制、精益倉儲之庫存盤點、精益倉儲之料賬管理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益倉儲管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

楊華主編 ·工具書 ·6.8萬字

提升你的溝通技能（第四版）

提升你的溝通技能（第四版）

本書匯集前沿溝通技能，以成熟的技術幫助讀者精進與同事或客戶之間的談話。我們將了解如何快速有效地建立良好的友誼，如何準確地表達自己的觀點，以及如何付諸行動。本書的主要章節涵蓋聽取意見、說服他人、展示自己及書寫材料四個方面，其中書寫材料包括電子郵件、書面報告和網絡資訊。有了《提升你的溝通技巧》的添柴助力，我們將最終在語言運用、聲音控制及形象塑造方面煥然一新，進而隨心所欲地精確展示自己的想法。

(英)艾倫·巴克 ·工具書 ·6.6萬字

阿米巴經營會計（修訂版）
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阿米巴經營會計（修訂版）

阿米巴經營會計是阿米巴經營模式最直接的落地工具。企業經營的核心問題就是如何實現銷售額最大化、成本最小化。阿米巴經營會計通過及時抓取與經營相關的核心數據和簡單易懂的報表呈現，幫助經營者第一時間掌握企業經營狀況。

胡八一 ·工具書 ·6.4萬字

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