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《班組長崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的班組長管理培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。本書通過流程、制度、方案、規范、報告、辦法等將班組管理工作逐一細化,涵蓋了高質量供給、產業融合、數智設備、供給側結構性改革等班組管理的全新內容,讓培訓者和使用者一學就會、一做就對。本書適合生產部經理、車間主任用于對班組長的培訓工作,也適合班長、組長、班組員工等班組基層人員用于提升自我技能時閱讀和使用。
弗布克培訓運營中心編著 ·工具書 ·11.2萬字
《物業管理服務部門指導手冊:客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分:客戶服務,包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格;第二部分:安全管理,包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格;第三部分:工程維保,包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格;第四部分:保潔綠化,包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識點,滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材,物業公司也可運用本書內容,結合所管轄物業的實際情況,制定具有本公司特色的物業服務工作標準。
時代華商物業管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·14.1萬字
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