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前廳服務(wù)與管理(第二版)
會(huì)員

本教材根據(jù)對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求和崗位需求的調(diào)查,對(duì)接“客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、入住接待、前廳問訊、商務(wù)及總機(jī)服務(wù)、客賬服務(wù)、客務(wù)維護(hù)、安全管理”前廳崗位,設(shè)置“服務(wù)篇”6個(gè)單元共14個(gè)典型情景、“安全管理篇”1個(gè)單元2個(gè)任務(wù)。通過情景導(dǎo)向?qū)W習(xí)活動(dòng)的開展,學(xué)習(xí)者能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,領(lǐng)略飯店服務(wù)文化獨(dú)特的魅力,成為飯店文化的踐行者和傳播者;促進(jìn)契合卓越服務(wù)的情景導(dǎo)向的思維形成;促進(jìn)契合“依據(jù)情景,把握客人的需求,服務(wù)于開口之前,令客人體驗(yàn)滿意甚至驚喜的客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、入住接待、相關(guān)服務(wù)、客賬服務(wù),做好客務(wù)維護(hù)、安全保障”優(yōu)秀職業(yè)人具備的素養(yǎng)和能力形成;促進(jìn)用真誠(chéng)、用心、專業(yè)愉悅客人服務(wù)價(jià)值取向的形成。本教材可作為飯店服務(wù)與管理及相關(guān)專業(yè)的教材,也可用作服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)教材、自學(xué)用書和參考用書。

王立職 王新瑞 ·金融/投資 ·11.4萬字

領(lǐng)導(dǎo)者的極簡(jiǎn)財(cái)務(wù)課
會(huì)員

越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到財(cái)務(wù)能力的重要性,可是想要學(xué)會(huì)財(cái)務(wù)卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。本書將財(cái)務(wù)知識(shí)在企業(yè)中的應(yīng)用以“極簡(jiǎn)財(cái)務(wù)金字塔”搭建起來,從領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)的底層邏輯解析開始,用塔型七階財(cái)務(wù)知識(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)者一眼看全貌。每一章內(nèi)容也都與框架直接連接,任何一點(diǎn)都能與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合,具體包括一個(gè)框架構(gòu)建財(cái)務(wù)認(rèn)知體系、兩個(gè)平衡關(guān)注企業(yè)發(fā)展規(guī)模、三個(gè)現(xiàn)金看企業(yè)生存、四個(gè)利潤(rùn)看業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、五個(gè)指標(biāo)縱覽公司全貌、六個(gè)等式貫穿業(yè)務(wù)管理,以及企業(yè)管理中怎樣充分發(fā)揮預(yù)算、定價(jià)、內(nèi)控、績(jī)效、投資、融資、IPO七個(gè)應(yīng)用方面的財(cái)務(wù)價(jià)值。全書邏輯清晰,幫助領(lǐng)導(dǎo)者從底層到框架、從理論到實(shí)戰(zhàn)地全面掌握財(cái)務(wù)數(shù)字化決策能力,帶領(lǐng)組織持續(xù)均衡地長(zhǎng)久發(fā)展壯大。

王峰 ·金融/投資 ·16.6萬字

全球證券交易所變遷:競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
會(huì)員

21世紀(jì)以來,隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深,日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使全球證券交易所通過兼并收購(gòu)等方式擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)規(guī)模,鞏固市場(chǎng)地位,從而形成了多家市值龐大、產(chǎn)品多元、客戶豐富的全球性交易所集團(tuán),全球證券交易行業(yè)集聚現(xiàn)象明顯。交易所行業(yè)變革和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力并不僅僅來源于已經(jīng)形成強(qiáng)大市場(chǎng)影響力的老牌交易所集團(tuán),一些新進(jìn)入者也正試圖利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)顛覆既有的行業(yè)格局。2020年9月,美股市場(chǎng)一舉迎來三家新創(chuàng)交易所,正式挑戰(zhàn)長(zhǎng)久以來由三大巨頭主導(dǎo)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),并試圖憑借低廉的價(jià)格向老牌證券交易集團(tuán)發(fā)起挑戰(zhàn)。技術(shù)進(jìn)步與金融創(chuàng)新的迅猛發(fā)展,使得交易所傳統(tǒng)的管理和運(yùn)營(yíng)模式面臨前所未有的挑戰(zhàn),也對(duì)我國(guó)交易所的發(fā)展提出了新要求。我國(guó)證券交易所如何吸收借鑒全球交易所發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展是一個(gè)非常值得探討的話題。本書共收錄了14篇案例,試圖對(duì)這些問題提供一些初步的回答。

清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國(guó)金融案例中心 ·金融/投資 ·17.4萬字

民族地區(qū)農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)研究:以城鄉(xiāng)一體化為背景
會(huì)員

普惠金融是包容性發(fā)展理念在金融領(lǐng)域的延伸,在我國(guó),其主戰(zhàn)場(chǎng)和攻堅(jiān)地是廣大的農(nóng)村和中西部邊遠(yuǎn)地區(qū)。本研究以城鄉(xiāng)一體化為背景,從城市與鄉(xiāng)村、金融與經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)互動(dòng)的系統(tǒng)化方法論視角出發(fā),在實(shí)地調(diào)查、實(shí)證(案例)分析的基礎(chǔ)上,對(duì)地處西部?jī)?nèi)陸邊陲的我國(guó)民族地區(qū)農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)的必要性、主要內(nèi)容及政策支持進(jìn)行了理論與實(shí)踐相結(jié)合的系統(tǒng)研究。全書除導(dǎo)論外,共設(shè)八章。前兩章闡述了民族地區(qū)構(gòu)建農(nóng)村普惠金融體系的必要性和實(shí)踐困境,闡釋了城鄉(xiāng)一體化與民族地區(qū)農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)的關(guān)系,提出并論證在城鄉(xiāng)一體化框架下推進(jìn)民族地區(qū)農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)的邏輯依據(jù)和總體思路。遵循這一思路,后六章著重針對(duì)民族地區(qū)農(nóng)村金融普惠發(fā)展中的六大關(guān)鍵性突出問題,即農(nóng)村金融組織多元一體化融合發(fā)展、普惠金融對(duì)接農(nóng)村社會(huì)資本、信貸扶貧及其模式創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)金融普惠功能作用的發(fā)揮,農(nóng)村普惠金融發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)以及國(guó)家政策支持等,從六個(gè)方面對(duì)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中民族地區(qū)農(nóng)村普惠金融體系建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行深入的具體分析和論證。

謝麗霜 ·金融/投資 ·29.2萬字

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