前廳服務(wù)與管理(第二版)
本教材根據(jù)對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求和崗位需求的調(diào)查,對(duì)接“客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、入住接待、前廳問訊、商務(wù)及總機(jī)服務(wù)、客賬服務(wù)、客務(wù)維護(hù)、安全管理”前廳崗位,設(shè)置“服務(wù)篇”6個(gè)單元共14個(gè)典型情景、“安全管理篇”1個(gè)單元2個(gè)任務(wù)。通過情景導(dǎo)向?qū)W習(xí)活動(dòng)的開展,學(xué)習(xí)者能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,領(lǐng)略飯店服務(wù)文化獨(dú)特的魅力,成為飯店文化的踐行者和傳播者;促進(jìn)契合卓越服務(wù)的情景導(dǎo)向的思維形成;促進(jìn)契合“依據(jù)情景,把握客人的需求,服務(wù)于開口之前,令客人體驗(yàn)滿意甚至驚喜的客房預(yù)訂服務(wù)、前廳禮賓服務(wù)、入住接待、相關(guān)服務(wù)、客賬服務(wù),做好客務(wù)維護(hù)、安全保障”優(yōu)秀職業(yè)人具備的素養(yǎng)和能力形成;促進(jìn)用真誠(chéng)、用心、專業(yè)愉悅客人服務(wù)價(jià)值取向的形成。本教材可作為飯店服務(wù)與管理及相關(guān)專業(yè)的教材,也可用作服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)教材、自學(xué)用書和參考用書。
·11.4萬字