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麥肯錫咨詢公司創立至今，接近100年，已成為頂尖、精英的代名詞，其最強大的核心能力，就是——正確定義問題，然后運用麥肯錫特有的簡報格式與說服技巧，就算最難搞定的問題或老板，都愿意信服這些精英的方案。在麥肯錫，簡報不是報告，而是一種說服。簡報是決定買賣成交、提案通過與否的最后一關。簡報，即代表你這個人。所以，麥肯錫對簡報的格式要求、技術磨練極其嚴格。本書將為你傳授其中的秘籍。

·4.1萬字

開啟高質量溝通的第1分鐘

任何談話的第1分鐘都至關重要，直接影響了談話的成功與否。談話的第一分鐘決定了談話對象的參與度、理解程度和下一步行動。如果談話沒有清晰明了的開場白，談話對象可能感到疑惑不解，覺得自己是在浪費時間，而我們也無法取得想要的結果。本書所介紹的方法比較簡單，只要花時間多加練習和應用就能得心應手。在每次談話前設計溝通框架，然后概述具體內容。此后，我們每天就能更有成效，更簡潔地進行談話，幫助我們節約數倍的時間，讓工作中的談話更明了、更有成效、也更具建設性。全書共分為4個部分。Part1：用15秒設計溝通框架：溝通框架=背景+意圖+關鍵信息；Part2：用45秒完成概述：GPS概述法=目標→問題→解決方案；Part3：第1分鐘需要問到的兩個問題，確保對方做好了接收信息的準備；Part4：在不同場景下如何運用溝通框架與GPS概述法，比如電子郵件、面試、匯報等。

·7萬字

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觸點溝通：工作情景溝通2131法則

本書聚焦管理者與被管理者在完成工作目標的進程中，雙方如何展開溝通，如何合理運用管理工具提升溝通效率和目標效益，而這套規范的溝通系統工具就是書中提出的“工作情景溝通2131法則”。本書共八章，第一章講述了實際工作中的溝通之殤；第二章至第七章展開闡述：2131法則之2——遵循兩個前提，2131法則之1——堅持一個原則，2131法則之3——把握“說—聽—問”三個環節，2131法則之1——作用于一個過程；第八章總結了如何建立組織溝通規則。通過在企業中建立具有一系列關鍵點和里程碑的溝通流程，并在溝通進程中運用2131法則，就能在溝通中減少信息衰減，使信息得以準確傳遞，企業得以高效溝通、科學運營。

·7萬字

會員

制勝談判：36步驟達成合作雙贏

日常生活中，每個人都會與談判不期而遇：親密關系中，相處有“雜音”，是不是只能忍？孩子玩鬧嬉笑，不做作業，是不是只能罵？重要客戶強勢緊逼，是不是只能讓？上司布置的嚴苛任務，是不是只能哭著做完？為了不撕破臉皮，只能對關鍵問題避而不談嗎？為了維持友好關系，只能從頭到尾隨聲附和嗎？為了達成目標，只能用“言語暴力”威脅對方認同嗎？……面對生活、職場、感情等種種難題，有一類人總能迎刃而解。他們通過“談”化解過國際危機，他們通過“談”實現過公司合作，他們通過“談”促進了家人和諧……他們就是談判專家！本書作者從談判專家的角度，將風云變幻的談判實戰拆解為36個行之有效的談判步驟，教你運用談判專家的思維，把“談”化為自己的武器，以“談”巧妙化解危機，用“談”促成對話合作，在運籌帷幄之間，謀求雙贏，制勝談判！

·8.7萬字

會員

無偏見溝通

組織內外的多重挑戰、多代際的員工隊伍、個體自我意識增強等因素，催生了上下級不同頻、代際間互相指責、無效溝通等一系列職場溝通難題，這些難題不是簡單地提升溝通技巧就能解決的。本書作者結合20多年在國企、外企及NGO組織的管理實踐指出，無意識偏見是被人們普遍忽略的、造成溝通困境的深層次原因。書中，作者梳理真實案例經驗，開創性地提出了“無偏見溝通”的概念與方法。本書從無意識偏見如何限制了我們的溝通開始，提出無偏見溝通的7項原則、7步模型，帶領讀者識別9種常見的無意識偏見，并給出針對性建議，形成一套無偏見溝通的解決方案，幫助讀者突破溝通困境，實現高質量協作，提升團隊效能。

·7.9萬字

多贏談判

在一場以12片比薩為例的談判中，如果A和B能達成一致，那么兩人能按照約定來分割；如果不能達成一致，則A得到4片，B得到2片。如果你是其中一方，你會選擇怎樣的談判策略，實現雙方利益最大化？耶魯大學教授奈爾伯夫以博弈論為基礎，針對談判中的分配難題，提出了一種全新的、真正公平的談判方法——分蛋糕法。這種方法既能揭示談判者的真正權力，又能公平地呈現談判者各自的貢獻。本書脫胎于耶魯大學備受歡迎的談判課程，其基本思想可以追溯到2000多年前的《塔木德》。書中的理論深入淺出，好懂好用；同時大量真實鮮活的實戰案例貫穿其中，既有作者向可口可樂出售自己的創業公司時所進行的談判實踐，也有他幫助NBA老板與球員協會談判時發生的故事，這些一手資料無疑將給你帶來巨大的啟發。分蛋糕談判法不僅適用于高風險的商業談判，也能在日常生活的利益分割中幫你得到更多。

·13.8萬字

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溝通：余世維說如何有效溝通

組織內部溝通順暢，是激發組織智慧和活力的關鍵因素，更關乎組織未來的發展。然而，并不是所有人都能做到有效溝通，人們往往會陷入各種溝通誤區，使得信息無法上通下達而導致效率低下。如何實現有效溝通，是企業內部普遍關心的問題。余世維具有四十多年的管理、咨詢與培訓經歷，他結合自己的經驗與心得，深入剖析溝通存在障礙的原因并提出對策，保證信息通達，同時介紹了七大溝通技巧，讓溝通不再困難。

·6萬字

當客戶說“不”

即便是最出色的專業銷售人員，也會經常聽到潛在客戶對他們說“不”。當你的首次嘗試被潛在客戶拒絕后，你應該采取哪些有效的策略呢？此時，是收起材料轉身就走，還是認清顧客說“不”的真正意圖，從而繼續進行陳述呢？銷售大師湯姆霍普金斯在《當客戶說“不”》中告訴我們，一個消費者在購買產品之前會說5次“不”，而銷售人員要做的就是認真聽對方是如何表達出抗拒的，抓住細微的線索，當場對癥下藥，繼續為對方做產品陳述，將客戶導入霍普金斯獨創的“說服客戶的循環”。成千上萬名銷售人員已經在實踐中應用了從《當客戶說“不”》中學到的策略，并成功地證明了這些策略是行之有效的。這些新策略可以讓客戶反思自己最初做出的決定，改變態度，讓銷售人員的陳述繼續進行下去，直至取得銷售成功。

·13.7萬字

有效溝通（精華版）

不論是工作還是生活中，要維持良好的人際關系都有賴于良好的溝通。現代人很喜歡說話，卻大多不善于溝通。結果很多時候進行的都是一些無效的溝通，反而沒有達到溝通的目的。好而有效的溝通是建立和諧人際關系的主要方法，溝通良好，才能在和諧的氣氛中彼此協調。這是我們所有人都需要努力達成的目標。作者認為，中國人對溝通的要求很高，能夠做到可以說、應該說，又說得妥當，大家才能彼此協調，才稱得上是圓滿的溝通。本書用通俗易懂的語言，為讀者講清楚人際關系和溝通的底層邏輯，了解如何聽懂別人的言外之意，如何把想講的道理講得讓人聽得懂，最終實現有效溝通、構建和諧的人際關系。

·7.2萬字

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“談”定天下

影響時空管理叢書由影響力訓練集團組織十幾位專家、幾十位學者、上百位培訓界精英歷經三年時間精心創作，內容注重實戰，以解決企業管理實際問題為導向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經過多輪培訓課程使用并經過多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評。本書通過談判準備、談判溝通、談判布局、價格談判、談判控制和達成交易6個方面，告訴銷售人員在談判桌上或談判桌下，如何巧妙地運用各種談判技巧、方法和工具贏得談判。

·9.2萬字

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再也沒有談不成的事

面對超強的大客戶，如何談，才能妥妥地拿下訂單？職場中，同事之間的糾紛牽扯到你，你該如何開口談？假如你是經理，如何開口談，以便順利辭退績效不良的員工？在家庭中，為了瑣事和親人爭執不下，怎樣談，才能不傷心？在商場買回來的商品，想退貨，卻沒有發票，如何談，才能辦成事？生活無大小事，是事就要談，以解決事為目的，能坐下來談的，就沒有談不成的。本書就是要幫你解決日常生活的大小事：幫你識別談話中，對方想說又沒說出來的話；幫你理清思路，巧妙說出你想說的話；幫你找出客戶簽單的規律，迅速快捷簽單；幫你調整情緒，掌控談話局面等。

·10.4萬字

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溝通力（新版）

羅杰·費希爾和斯科特·布朗提出的一系列原則、洞見和智慧使其《談判力》成為全球暢銷書。而在本書中，他們進一步擴展了這些概念，提出了一個直接的解決方案，以建立關系，問題出現之始便加以應對。《溝通力》帶領你一步步經歷發起、談判和維護持久的關系——無論是在商業和政府機構之中，還是在朋友和親人之間。這些步驟包括：理性：保持理智和情感的平衡。理解：以他人的眼光看待事物。溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見。可信度：害人之心不可有，防人之心不可無。說服，而非強制：有話好商量。接受：認真對待與我們有分歧的人。

·8.3萬字

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掌控談判

成為談判高手需要什么技能？如何與談判對手建立信任？在談判中，如何掌控自己的情緒？怎樣在價格談判中取得勝利？……談判專家藤井一郎從不善言辭成長為日本商務談判領頭人，《掌控談判》由他在談判桌上的經驗總結而成，從七個角度告訴讀者如何成為談判高手。《掌控談判》中從什么是談判開場，幫助讀者了解決定談判實力的七個關鍵，接著分析成功談判必備的要素、成為談判高手必須知道的談判技巧以及必備的心理素質，闡述了行為經濟學和社會心理學在談判中的實際應用等等，提供了51個隨學即用的談判技巧，幫助讀者在掌控談判話語權，在商務談判中獲勝。

·5.4萬字

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麥肯錫教我的談判武器

對手在核心議題上毫不讓步，同事聽不懂你的創意，要求加薪時上司問你憑什么，租房時中介對你漫天要價……你該怎么辦？怎樣把你的主張變成雙方的共識？怎樣提高談判力、說服力？在本書中，作者既分享了卓越的邏輯方法，又以多年經驗詳解了眾多談判技巧。邏輯方面，你可以學到享譽世界的麥肯錫“邏輯金字塔”，以及MECE、SCQA等分析法，使你在提煉觀點、說理論證時既清晰又嚴密。技巧方面，作者分享了大量的經驗，如BATNA、問答與讓步技巧、需求分析等，還用詳細的案例教你識破對手慣用的花招，使你在談判時進退自如。跟著這本書，學麥肯錫的談判武器，你也能成為談判、說服的高手。

·6.1萬字

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銷售員情商提升10大攻略：輕松掌握打動人心的銷售技巧

優秀的銷售人員之所以能取得高額銷售業績，贏得良好的客戶口碑，不只要有超強的智商，還要有極高的情商。優秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如對自我的客觀認識和評價，具有良好的人格品質，能很好地控制不良情緒、情感，面對困難、挫折有積極的應對態度等。本書緊緊圍繞銷售人員情商的提升展開，全面闡述了銷售員情商集中體現的10個方面及培養和訓練之道。內容包括銷售人員自信的培養、銷售人員陷入困境時如何及時調整心態、銷售人員自我管理能力提升、銷售人員良好溝通能力的養成、銷售人員的談判技巧和注意事項、銷售人員社交能力提升技巧、銷售人員細微觀察能力的提升、銷售人員精準的客戶心理分析能力、銷售人員的營銷推廣方法和技巧、銷售人員售后服務意識的強化和售后問題解決能力的提升。本書有助于銷售人員樹立情商銷售的意識，充分開發自己的情商資源，并利用情商提高自己，突破自己，取得更好的業績，成為一名優秀的銷售員。

·12.4萬字

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人性的優點·人性的弱點（精華合訂本）

《人性的優點·人性的弱點》是一本充滿幽默、充滿智慧的書，它的目的是為了幫助人們克服憂慮，積極地對待生活，通過克服人性的弱點，發揮人性的優點，從而實現自我的突破，提升人際溝通能力，開創幸福成功的人生。

·10萬字

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每天懂點談判心理學（第2版）

社交過程中談判無處不在，職場談薪、生活買賣、商務合作等，都是基本的談判情景。本書從挖掘對方需求、看懂對方心思、博得對方信任、巧妙說服他人、把握決策時機等談判心理和談判語言技巧兩大方面，結合生動的案例，為讀者提供優勢談判的指南。無論你的談判對手是房地產經紀人、汽車銷售員、保險經紀人，還是同事、上司、朋友或生意伙伴，你都能從本書中汲取談判的積極建議，成為談判的大贏家。

·16.9萬字

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談判：像談判專家一樣思考

談判不局限于工作中，生活中的談判始終在進行。談判是人們相處、交流過程中的重要一環，人際交往要取得成功，談判能力起到至關重要的作用。作者通過總結個人經驗及教訓，輔以談判研究的成果，指出了談判領域重要策略和技巧。書中作者提出了三種談判類型、六種談判模式、談判成功的四大要求、談判的四問題法則、價格談判策略等，指導讀者以積極的態度面對談判、明確表達需求、在談判中發揮個人力量，通過與談判方共情獲取談判勝利。

·3.1萬字

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沃頓商學院最受推崇的商務溝通課

本書濃縮了沃頓商學院的商務溝通的所有精華，系統地介紹人際溝通與商務溝通的基本理論和實踐，從表達基礎，樹立形象，溝通方式，人際溝通等方面展開，生動闡述溝通的基本方法和技巧。