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黃金服務(wù)
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黃金服務(wù)已成為新的硬通貨,創(chuàng)造“驚喜效應(yīng)”,贏得可持續(xù)競爭優(yōu)勢!現(xiàn)在,可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品其增長速度遠(yuǎn)快于消費(fèi)者人數(shù)的增長速度。在一個擁擠的市場上,如果你無法獲得潛在客戶的注意,就不得不接受市場份額縮水。你的競爭對手正在壓低價格,用低價產(chǎn)品、廉價服務(wù)或體驗(yàn)來擊敗你。為了把自己與競爭對手區(qū)分開并贏得市場份額,最有效的方法就是關(guān)注那些無形的東西。這正是科林·考伊所說的“黃金服務(wù)”,即卓越的客戶服務(wù)。作為世界上最炙手可熱的活動策劃師之一,科林·考伊能為最苛刻的客戶提供難忘的“驚喜”,他認(rèn)為:關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈地專注于給客戶創(chuàng)造一種未來數(shù)年都難以忘懷的體驗(yàn),永遠(yuǎn)比單純的價格戰(zhàn)來得重要。無論項(xiàng)目大小,他的目標(biāo)都是一樣的:為客戶創(chuàng)造巔峰時刻,給他們留下難以磨滅的記憶,不僅讓客戶滿意,更要超越他們的期望??屏衷凇饵S金服務(wù)》中為分享了創(chuàng)建客戶服務(wù)文化無可爭議的藍(lán)圖,任何人都可以根據(jù)自己的需求量身定制,無論你是管理者、營銷人員還是嶄露頭角的活動策劃人,你都能在本書中找到方法,吸引客戶,點(diǎn)燃業(yè)務(wù),并把客戶變成你的品牌傳播者。

(美)科林·考伊 ·市場 ·11.9萬字

“蘋果”們消失的利潤:無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓定價案例與啟迪
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葛蘭素、蘋果等歐美大公司已發(fā)生多起轉(zhuǎn)讓定價案例。這些案例都呈現(xiàn)出會計準(zhǔn)則、稅法制度與財務(wù)人員智慧的較量。分析這些案例,有助于推進(jìn)各界人士對這一熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的應(yīng)對,并為稅務(wù)界、財務(wù)界人士提供實(shí)務(wù)指南。本書同時介紹了美國、歐盟相關(guān)稅制的建設(shè)背景,主要圍繞近年來美國、歐盟公司無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓案例中的稅收糾紛及雙方的技術(shù)方法、觀點(diǎn)立場、法庭判決進(jìn)行評述,并結(jié)合當(dāng)今無形資產(chǎn)在世界貿(mào)易中的發(fā)展進(jìn)程,及中國現(xiàn)狀分析,最終提出有益建議。本書的主要創(chuàng)新包括:1)理論視角獨(dú)特:本書是我國學(xué)者首次對無形資產(chǎn)現(xiàn)實(shí)高端貿(mào)易情形的分析描述;將推進(jìn)學(xué)術(shù)界對無形資產(chǎn)特性的深度認(rèn)識;2)案例評述獨(dú)特:本書首次分析歐盟、美國最新無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓案例及法庭判決將為我國稅務(wù)當(dāng)局提供稅制建設(shè)的理論基礎(chǔ);并將邀請稅務(wù)局、稅務(wù)事務(wù)所的實(shí)務(wù)界人士共同完成評論部分。3)研究范圍獨(dú)特:不是單純的稅務(wù)或會計問題,而是跨界結(jié)合稅務(wù)、會計、法律知識,研究三者的有機(jī)互動和共同推進(jìn),更具現(xiàn)實(shí)意義。4)富于指導(dǎo)意義:稅務(wù)界、財務(wù)界局在對跨國公司的納稅調(diào)整方面急需理論與實(shí)務(wù)指導(dǎo)。

鄔展霞 ·市場 ·14.5萬字

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