物業管理與服務常見問題解答（智慧物業管理與服務系列）
《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答（物業項目接管驗收、物業項目入伙服務），物業安全維護常見問題解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理），物業環境維護常見問題解答（保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業區域污染防治、物業違章搭建管理），工程維保服務常見問題解答（設施設備管理、建筑養護管理、二次裝修管理），客戶服務常見問題解答（日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關系維護、社區文化建設），物業日常管理常見問題解答（物業多種經營的管理、人力資源的管理、服務質量的控制）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。
·7萬字
