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運維數字化轉型:構建四位一體的數字化運維體系
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這是一本能指導IT運維團隊養成數字化思維、掌握數字化運維能力、構建數字化運維體系的著作。它能幫助企業在數字化轉型的過程中,讓運維團隊從成本部門變為價值創造中心,并與企業的戰略方向相契合,為企業順利實現數字化轉型提供技術保障。本書將數據智能、協同網絡、員工賦能、一切皆服務4個數字化思維作為運維場景數字化落地的指導思想,創新性地提出組織、流程、平臺、場景四位一體的數字化運維體系。不僅為數字化運維提供思想指導、方法論體系,還為數字化運維提供落地思路和實踐指導,指出數字化運維的方向是人機協同。全書的內容圍繞運維體系的價值創造和數字化運維體系的構建與落地展開,主要包含如下幾個方面:運維數字化轉型的價值與本質從價值創造角度重點分析數字化轉型下的IT運維價值與運維體系,指出運維數字化轉型的本質是構建應對復雜環境的適應性系統。適應性組織從組織角度重點分析如何從組織架構、專業崗位、人員能力、目標管理、思維模式等方面打造具備成長型、人機協同的適應性組織。全在線流程從流程角度重點分析如何用數字化思維重塑故障、變更、服務、架構、服務、知識等流程。賦能型平臺從平臺角度重點分析如何推進賦能型平臺的建設,實現具備良好擴展性能力的運維平臺。場景革命從場景角度重點提出了數字化場景構建方法,幫助運維將組織沉淀下來的知識與機制場景化。

彭華盛 ·一般管理 ·31.9萬字

客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質,深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構建適用于ToB和SaaS企業的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復制價值的成功經驗。無論是ToB企業還是SaaS企業,按照本書進行操作都可以構建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業內部得到系統化、持續化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業的特征和商業模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創業者和從業者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業戰略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標、策略、路徑和結果4個層級,以及凈值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關鍵指標、交付保障、組織保障、交易結構以及執行與復盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續性”等問題。理解了本篇內容企業可以構建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現實問題。

沈建明 ·戰略 ·20.2萬字

股權進階:讓股權助創業成功的核心3問
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有句話說:如何分餅,決定餅能做多大。怎么分股權,不僅影響公司能否做大,也決定公司做大后屬于誰。股權設計需要解決3個核心問題:1.把股權分給誰?選擇股東有兩個重要原則,選錯股東可能導致創業失敗。2.股權分多少?涉及分錢規則和分權規則。分股權容易失去控制權,不分股權公司又難做大,怎么辦?可以分股權不失控制權,也可以有限股權無限分配。理解股權的底層邏輯,這些問題就迎刃而解了。但底層邏輯干澀難懂,所以本書用100多個案例說明道理。3.股權分配怎么操作?股權的進入、調整、退出機制應該怎么設計?書中介紹了股權設計的三種工具,合理利用工具才能有效解決問題。股權問題伴隨企業終身,比如有公司20年前的股權設計在20年后還會影響公司上市,有公司辦了工商變更登記手續15年后還反轉。股權設計如地基,做錯了很難糾正。如果地基出問題樓建得越高就損失越大。但大學沒有股權專業、沒學過,接觸少,不了解,就容易發生問題。本書有100多個真實股權案例,平均一個案例也就一元。有千億、萬億元級成功企業的經驗,跟著巨人的腳步可以走得更快;也有幾十家公司付出超過50億元學費換來的教訓,用他人交的學費提升自己的智慧。

盧慶華 ·一般管理 ·20.9萬字

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