&#23448;&#26415;&#32593;&#95;&#20070;&#21451;&#26368;&#20540;&#24471;&#25910;&#34255;&#33;

客戶成功經(jīng)濟(jì)：為什么商業(yè)模式需要全方位轉(zhuǎn)換

新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺(tái)企業(yè)的一種服務(wù)模式，它能夠在客戶掌握主動(dòng)權(quán)的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力，帶來經(jīng)常性收入，減少客戶流失，提高客戶留存率。現(xiàn)在“客戶成功”已進(jìn)入第二階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇，而是將“客戶成功”注入公司的每個(gè)部分，并在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的每次交互中實(shí)現(xiàn)。《客戶成功經(jīng)濟(jì)》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標(biāo)準(zhǔn)，以及如何將“客戶成功”融入商業(yè)模式的每一個(gè)方面，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)和改變領(lǐng)導(dǎo)角色迎接挑戰(zhàn)，驅(qū)動(dòng)公司全員一起為客戶提供全面的服務(wù)。本書提供了組織工具，幫助企業(yè)從零開始創(chuàng)建一個(gè)客戶成功團(tuán)隊(duì)，并為他們在這一新興領(lǐng)域的發(fā)展鋪平道路。如果您的企業(yè)已有客戶成功團(tuán)隊(duì)，也可對(duì)照本書給出的成熟體系框架，參考國外經(jīng)驗(yàn)，提升客戶成功團(tuán)隊(duì)的效能。書中采訪了幾十位來自《財(cái)富》雜志500強(qiáng)、私募股權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)投資和硅谷公司的首席執(zhí)行官、投資者、首席客戶官，以及客戶成功思想領(lǐng)袖，列舉了世界上許多真實(shí)的商業(yè)案例，說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉(zhuǎn)型的。“客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內(nèi)，它從一項(xiàng)工作職能變成了公司的一項(xiàng)廣泛任務(wù)。它正在改變我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。讓這本書可以成為讀者的向?qū)В敢x者在“客戶成功”理念的第二階段前進(jìn)，并取得卓越的業(yè)務(wù)成果。

稀缺（新版）

在長期研究窮人和扶貧的過程中，塞德希爾·穆來納森發(fā)現(xiàn)他和窮人的焦慮竟然類似：窮人缺錢，他缺時(shí)間。在這一現(xiàn)象基礎(chǔ)上，他與普林斯頓大學(xué)心理學(xué)教授埃爾德·沙菲爾進(jìn)行了大量的實(shí)驗(yàn)室研究和現(xiàn)實(shí)調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)存在于世人中間的驚人真相：窮困之人會(huì)永遠(yuǎn)缺錢，而忙碌之人會(huì)永遠(yuǎn)缺時(shí)間。但是，進(jìn)一步的研究證實(shí)：這些都是表面現(xiàn)象。因?yàn)榧幢闶墙o窮人一筆錢，給拖延癥患者一些時(shí)間，他們也無法變得富足和有效率。為什么稀缺心態(tài)會(huì)讓我們無法擺脫稀缺？因?yàn)樘幱谙∪敝械娜耍湫闹侨萘亢驼J(rèn)知能力會(huì)受到很大限制，從而導(dǎo)致其習(xí)慣于應(yīng)付匱乏的行為模式。在長期性的資源（錢、時(shí)間）稀缺中，人們已經(jīng)形成了“管窺”之見，只能看到“管子”之中的事物，雖然這有可能為我們帶來“專注紅利”（短期的富裕或效率），但是從長遠(yuǎn)來看，這種“專心致志”反而會(huì)讓我們產(chǎn)生“權(quán)衡式思維”，不斷增加我們的帶寬負(fù)擔(dān)——當(dāng)1元錢的價(jià)值在窮人與富人之間產(chǎn)生了巨大差異時(shí)，當(dāng)印度金奈的街頭小販們陷入了無止境的借貸壓力時(shí)，當(dāng)每個(gè)人都處在多任務(wù)處理的“雜耍”狀態(tài)中時(shí)……稀缺就會(huì)俘獲我們的大腦，漸漸讓我們失去認(rèn)知能力和執(zhí)行控制力，變得更加愚笨和沖動(dòng)。

一本書讀懂30部經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典

經(jīng)濟(jì)學(xué)大師薩繆爾森說：“在人的一生中，你永遠(yuǎn)都無法回避經(jīng)濟(jì)學(xué)。”經(jīng)濟(jì)學(xué)圍繞在每個(gè)人的身邊，衣、食、住、行無不關(guān)乎經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們要了解自己，了解社會(huì)，了解經(jīng)濟(jì)規(guī)律，就需要了解經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。尤其在這個(gè)大變革時(shí)代，我們必須讀經(jīng)濟(jì)學(xué)的書，而且是經(jīng)典讀物。本書精選了30部極具代表性的經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典著作，從8個(gè)方面進(jìn)行了分類。這些經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和思想背后所蘊(yùn)含的道理，對(duì)于我們每一個(gè)人來說，尤其對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)人來說，從認(rèn)識(shí)主、客觀世界到行為實(shí)踐，都具有很強(qiáng)的啟發(fā)意義。

復(fù)盤：反思創(chuàng)新與商業(yè)模式

本書匯聚了作者近年來在《IT經(jīng)理世界》、《中歐商業(yè)評(píng)論》|、《北大商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的對(duì)于創(chuàng)新與商業(yè)模式的復(fù)盤文章，對(duì)中國的創(chuàng)新力進(jìn)行了回顧與總結(jié)，力圖在反思中探索新的道路，觀點(diǎn)新穎，視角獨(dú)特，文筆流暢，具有較高的出版價(jià)值。

危機(jī)時(shí)代

119篇真知灼見，幫你理清財(cái)富盲區(qū)，激活財(cái)脈！全球病危、經(jīng)濟(jì)衰退、市場僵化……2021年世界打開了“危機(jī)時(shí)代”，我們身處“越過越難”的環(huán)境。“華爾街神話”羅杰斯以119篇頗具灼見的建議入手，講解全球經(jīng)濟(jì)趨勢，為每個(gè)人提供了切實(shí)可行的財(cái)富抵抗力！全書復(fù)盤了人類過去30年來的多次金融危機(jī)，分析當(dāng)下危機(jī)的發(fā)展趨勢到個(gè)人的投資經(jīng)驗(yàn)與智慧，以作者這位最富遠(yuǎn)見的國際投資家的視角，全景呈現(xiàn)出了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢與小方向，站在危機(jī)之巔探索中國與全球經(jīng)濟(jì)的未來，對(duì)中國與全球投資方向再次做出驚人預(yù)判！翻開本書，如何守住并用好你的錢，全在其中！

讀懂經(jīng)濟(jì)必備的經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)全知道（專家案例版）

經(jīng)濟(jì)學(xué)無處不在，消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)、職場競爭、買房買車，樣樣都離不開經(jīng)濟(jì)學(xué)。本書將用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)解釋身邊各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，識(shí)破各種經(jīng)濟(jì)學(xué)陷阱，揭開生活中常見經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象背后的真相，幫助廣大讀者更全面、更深入地了解經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。我們時(shí)時(shí)都生活在經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中，天天都在從事著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。本書緊跟當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展局勢，內(nèi)容全面，清晰明了，還有關(guān)注度極高的知乎人氣紅人的深入解讀；將讓您快樂讀懂經(jīng)濟(jì)學(xué)，迅速成長為經(jīng)濟(jì)學(xué)達(dá)人！

每天學(xué)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)全集

《每天學(xué)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)全集》沒有方程式，沒有令人費(fèi)解的圖表，也沒有拒人于千里之外的經(jīng)濟(jì)學(xué)行話，而是以經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本結(jié)構(gòu)作為骨架，選取了生活中的熱門話題和鮮明的小故事，從邊際效用遞減、供求規(guī)律這些最基本的原理出發(fā)，介紹了個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)、世界，包括通貨膨脹、貨幣與銀行、利率與金融市場、經(jīng)濟(jì)增長、失業(yè)、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、政府與市場等經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，就是要以此為人們在經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)實(shí)生活之間搭建起一座橋梁。《每天學(xué)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)全集》最大的特點(diǎn)在于，采用生活化的語言，將經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)在的深刻原理與奧妙之處娓娓道來，讓讀者在快樂和享受中，迅速了解經(jīng)濟(jì)學(xué)的全貌，輕輕松松地獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)。讀過《每天學(xué)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)全集》，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)不但是偉大的，而且如此的貼近生活，如此的有趣。

·18.1萬字

勞動(dòng)力流動(dòng)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與區(qū)域發(fā)展差距

本書以中國目前區(qū)域經(jīng)濟(jì)不平衡發(fā)展為背景，以新經(jīng)濟(jì)地理學(xué)為理論基礎(chǔ)，通過對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與區(qū)域發(fā)展差距之間作用機(jī)理的研究，探討勞動(dòng)力流動(dòng)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與區(qū)域發(fā)展差距之間的內(nèi)生性關(guān)系，實(shí)證分析勞動(dòng)力流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)區(qū)際轉(zhuǎn)移對(duì)中國區(qū)域發(fā)展差距的影響，重點(diǎn)圍繞當(dāng)前中國勞動(dòng)力流動(dòng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)的新趨勢、新特點(diǎn)等問題，提出切實(shí)有效地引導(dǎo)勞動(dòng)力和產(chǎn)業(yè)在區(qū)域之間的合理流動(dòng)和轉(zhuǎn)移，逐步縮小區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的宏觀管理政策。

·18.1萬字

中國現(xiàn)代物流發(fā)展報(bào)告2019

《中國現(xiàn)代物流發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）由國家發(fā)展和改革委員會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)節(jié)局與南開大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心共同組織編寫，是反映我國物流業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的年度報(bào)告。《報(bào)告》力圖及時(shí)追蹤我國現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展過程，客觀反映行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握我國現(xiàn)代物流市場的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展規(guī)律，深入研究其發(fā)展過程中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，為政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界研究、了解中國現(xiàn)代物流的發(fā)展提供參考。《報(bào)告》自2002年首次發(fā)行以來，至今已連續(xù)出版16部。

鳳凰經(jīng)濟(jì)：新不確定時(shí)代個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)如何涅槃重生

這本書結(jié)合了歷史學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、城市化學(xué)和氣候科學(xué)，解決了最緊迫和當(dāng)今社會(huì)企業(yè)和個(gè)人遇到的最大的痛點(diǎn)，即在后疫情時(shí)代，全球社會(huì)趨勢及其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展走向，對(duì)全球社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及和國家之間的溝通合作方式進(jìn)行預(yù)測和分析。隨著美國和世界從疫情危機(jī)中逐漸恢復(fù)過來，我們發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)陌生的新世界。疫情造成的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的危害就在我們身邊，作者提供了解決問題的方法，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。本書中，記者菲利克斯·薩蒙探討了疫情帶來的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治等方面的趨勢及其影響，幫助讀者理解這場我們一生中最令人困惑、帶來一系列危害的事件。具體來說，薩蒙研究了大流行時(shí)代改變的五個(gè)基本因素：時(shí)間、空間、風(fēng)險(xiǎn)、健康和全球主義。作者敏銳的觀察以及對(duì)金融市場和人類行為的深刻理解，使《鳳凰經(jīng)濟(jì)》成為一本富有洞察力的圖書，薩蒙生動(dòng)地講述了他對(duì)人類和經(jīng)濟(jì)事件的不同尋常的視角，多年來一直受到他的忠實(shí)讀者的好評(píng)。

人力資源管理從新手到高手

《人力資源管理從新手到高手》主要分為兩篇：第一篇主要介紹HR如何快速成長；第二篇主要介紹HR的日常工作，包含人力資源6大模塊及員工管理、任職資格體系建設(shè)。《人力資源管理從新手到高手》將職業(yè)生涯規(guī)劃理論和人力資源管理實(shí)操相結(jié)合，貼近人力資源管理真實(shí)工作，解決HR在成長過程中遇到的問題，是一本能幫助HR快速成長的書籍。《人力資源管理從新手到高手》內(nèi)容全面、實(shí)用，可操作性強(qiáng)，能切實(shí)解決HR個(gè)人成長困惑和工作困惑，適合人力資源管理從業(yè)者閱讀。

哈佛極簡經(jīng)濟(jì)學(xué)

一本書了解經(jīng)濟(jì)學(xué)的起源與發(fā)展，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主保羅·薩繆爾森傾力推薦。這本書包含了讀者渴望了解的所有經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，是一本經(jīng)濟(jì)學(xué)入門讀物，書中以簡單易懂的方式向大眾闡述了重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。亞當(dāng)·斯密、李嘉圖、馬歇爾、凱恩斯、熊彼特等著名經(jīng)濟(jì)思想家的生平、他們所處的時(shí)代以及他們的思想精華，都凝聚在這本書中。他們的經(jīng)濟(jì)學(xué)思想影響了時(shí)代的發(fā)展和人們的生活，對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的作用。翻開本書，掌握當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展背后的規(guī)律。

外商直接投資機(jī)理與效應(yīng)：基于物流產(chǎn)業(yè)特征的研究

本書以投資母國和投資東道國為外在約束條件，以"三優(yōu)勢"理論為指導(dǎo)，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)外商直接投資（FDI）所涉及的主要問題進(jìn)行了研究。具體來說，對(duì)投資動(dòng)因、投資方式、投資區(qū)位等所具有特殊規(guī)律性進(jìn)行了研究，考察了物流產(chǎn)業(yè)外商直接投資效應(yīng)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)原來這么有趣Ⅱ：讓你豁然開朗的18堂經(jīng)濟(jì)學(xué)公開課

這是一本介紹經(jīng)濟(jì)學(xué)大師及其思想精華的圖書。本書虛擬了18堂神秘的公開課，每堂課邀請2~3位經(jīng)濟(jì)學(xué)大師圍繞一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)熱門議題進(jìn)行討論，再輔以同學(xué)結(jié)合現(xiàn)實(shí)的提問。在語言和思想的碰撞中，在歷史上的標(biāo)志性事件和當(dāng)前熱點(diǎn)事件的抽絲剝繭中，每一個(gè)議題被講得清楚明白。在討論的過程中，臺(tái)上演講的嘉賓還會(huì)講述一些自己的趣聞，熱愛經(jīng)濟(jì)學(xué)的讀者，千萬不要錯(cuò)過了本書！

中國現(xiàn)代物流發(fā)展報(bào)告2016

《中國現(xiàn)代物流發(fā)展報(bào)告2016》主要反映2015年度我國物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，包括綜合篇、行業(yè)篇和專題篇三大部分，每部分各有四章內(nèi)容。其中，綜合篇涵蓋物流市場、區(qū)域物流、設(shè)施技術(shù)、政策規(guī)劃等相關(guān)領(lǐng)域，主要從宏觀整體視角對(duì)中國物流業(yè)發(fā)展進(jìn)行梳理總結(jié)；行業(yè)篇包括制造物流、物流園區(qū)、航運(yùn)物流、城市配送四個(gè)熱點(diǎn)物流行業(yè)的發(fā)展情況；專題篇包括"十二五"總結(jié)、"一帶一路"物流、"互聯(lián)網(wǎng)+"物流以及綠色物流四個(gè)最新專題。這些章節(jié)內(nèi)容力爭覆蓋2015年行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)問題，為讀者系統(tǒng)、深入了解行業(yè)最新進(jìn)展，把握行業(yè)前沿領(lǐng)域提供了參考性材料。

新能源經(jīng)濟(jì)學(xué)

能源是人類賴以生存和發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，它為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力支持。本書主要內(nèi)容包括四部分：第一部分是基礎(chǔ)理論篇，包括導(dǎo)論、時(shí)代背景、相關(guān)理論依據(jù)，是全書的理論基石；第二部分是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行篇，著重對(duì)新能源需求與供給、投融資進(jìn)行描述和分析；第三部分為產(chǎn)業(yè)發(fā)展篇，重點(diǎn)對(duì)核能、太陽能、風(fēng)能、生物質(zhì)能及其他新能源的資源狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢進(jìn)行分析；第四部分為新能源政策篇，介紹影響新能源發(fā)展的主要因素，世界主要國家及中國的新能源政策。本書既可供節(jié)能減排管理、能源使用和管理、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的人員參考和使用，也可作為高等院校經(jīng)濟(jì)管理、能源及環(huán)境工程等專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，同時(shí)亦可作為研究人員、政府和企業(yè)決策者的參考讀物。

怪誕行為學(xué)1：可預(yù)測的非理性

我們?yōu)槭裁磿?huì)浪費(fèi)豐盛晚宴中的精致食物，卻對(duì)一張優(yōu)惠餐券念念不忘？在做生活中的各種決策時(shí)，我們總是以為自己正在做出明智的、理性的選擇。但是事實(shí)真的是這樣嗎？在本書中，丹·艾瑞里帶我們進(jìn)入了行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，通過一系列實(shí)驗(yàn)研究顛覆了人們曾經(jīng)普遍認(rèn)同的我們的行為是完全理性的假設(shè)。無論是咖啡、減肥，買一輛車還是談戀愛，我們的決策行為中總是帶有各種非理性。找出存在于不同領(lǐng)域行為和決策背后的各種力量，針對(duì)影響我們個(gè)人、企業(yè)，以及公共生活的普遍問題，找出解決方法，這正是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)所要做的。非理性是人類的本能，是主宰人類行為和決策的隱性力量。然而，這些非理性的行為既不是隨機(jī)的，也不是毫無意義的。它們是有系統(tǒng)的、可預(yù)測的。現(xiàn)在，就讓我們一起走進(jìn)這些可預(yù)測的非理性