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客戶成功經濟:為什么商業模式需要全方位轉換
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新商業模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺企業的一種服務模式,它能夠在客戶掌握主動權的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力,帶來經常性收入,減少客戶流失,提高客戶留存率。現在“客戶成功”已進入第二階段,遠遠超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇,而是將“客戶成功”注入公司的每個部分,并在每個團隊成員和客戶之間的每次交互中實現。《客戶成功經濟》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標準,以及如何將“客戶成功”融入商業模式的每一個方面,轉換組織結構和改變領導角色迎接挑戰,驅動公司全員一起為客戶提供全面的服務。本書提供了組織工具,幫助企業從零開始創建一個客戶成功團隊,并為他們在這一新興領域的發展鋪平道路。如果您的企業已有客戶成功團隊,也可對照本書給出的成熟體系框架,參考國外經驗,提升客戶成功團隊的效能。書中采訪了幾十位來自《財富》雜志500強、私募股權、風險投資和硅谷公司的首席執行官、投資者、首席客戶官,以及客戶成功思想領袖,列舉了世界上許多真實的商業案例,說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉型的。“客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內,它從一項工作職能變成了公司的一項廣泛任務。它正在改變我們整個經濟的性質。讓這本書可以成為讀者的向導,指引讀者在“客戶成功”理念的第二階段前進,并取得卓越的業務成果。

(美)尼克·梅塔等 ·通俗讀物 ·18.2萬字

金融服務糧食生產的機理、模式及案例研究
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民以食為天,糧食生產問題不僅是重大的經濟問題,更是重大的政治問題,糧食生產對我們這樣一個人口世界第一的大國來說,怎么強調都不為過。而在現代經濟條件下,誠如鄧小平同志1991年提出的“金融是現代經濟核心”這一論斷,金融對實體經濟的發展具有重要作用,對作為實體經濟的糧食生產同樣具有重大作用,這是現代經濟發展規律決定的,不以個人意志和觀念而轉變,但由于我國市場經濟發展時間較短,人們對金融行業的認識、對金融支持糧食生產的認識都需要進一步提高,以進一步提高金融服務糧食生產的作用。基于以上背景,河南工業大學作為原鄭州糧食學院,是我國唯一以糧食為專業的高等院校,在糧食行業發展上有深厚積累,這為研究糧食問題提供了良好契機;河南工業大學經濟貿易學院金融學系的老師結合自己的教學研究專長,開展金融服務糧食生產的問題研究,對金融服務糧食生產的機理、模式及案例開展研究,以為金融服務糧食生產做出貢獻。本書在邏輯結構上采取“總-分-總”的方法,在研究內容上首先從“總”的問題出發,從金融服務實體經濟這個總體問題出發,在研究清楚金融作用、金融對實體經濟發揮作用的途徑等問題基礎上,開展“分”的研究,即細化開展五個具體金融行業對糧食生產的機理、模式及案例研究,即研究了銀行業、證券業、保險業、期貨業、互聯網金融等五個行業對糧食生產的機理、模式及案例研究,在最后二章又回到“總”的問題研究對金融服務糧食生產的風險防范、政策對策開展研究。目前,我國進入新時代,但經濟上面臨三期疊加,經濟下行壓力仍然很大,由于我國前些年金融發展迅速、金融風險積累,金融發展出現偏離實體經濟傾向,我國把防范金融風險作為當前三大攻堅戰的首位,這體現了中央對實體經濟的重視、對金融發揮作用的新認識,這使本選題在當下更具有現實意義,盡管對此問題的研究日益引起學界及業界重視,各種觀點散見于各種文章,但對此問題的系統研究還比較少見,我們認為在新常態下要繼續發揮金融的新功能,對此問題要重新學習和認識,我們結合自己的專業教學開展較為深入的研究,以為我國金融支持糧食生產、保障糧食安全做一點自己微博貢獻。

汪來喜 ·部門經濟 ·18.2萬字

稀缺(新版)

在長期研究窮人和扶貧的過程中,塞德希爾·穆來納森發現他和窮人的焦慮竟然類似:窮人缺錢,他缺時間。在這一現象基礎上,他與普林斯頓大學心理學教授埃爾德·沙菲爾進行了大量的實驗室研究和現實調查,卻發現了一個存在于世人中間的驚人真相:窮困之人會永遠缺錢,而忙碌之人會永遠缺時間。但是,進一步的研究證實:這些都是表面現象。因為即便是給窮人一筆錢,給拖延癥患者一些時間,他們也無法變得富足和有效率。為什么稀缺心態會讓我們無法擺脫稀缺?因為處于稀缺中的人,其心智容量和認知能力會受到很大限制,從而導致其習慣于應付匱乏的行為模式。在長期性的資源(錢、時間)稀缺中,人們已經形成了“管窺”之見,只能看到“管子”之中的事物,雖然這有可能為我們帶來“專注紅利”(短期的富裕或效率),但是從長遠來看,這種“專心致志”反而會讓我們產生“權衡式思維”,不斷增加我們的帶寬負擔——當1元錢的價值在窮人與富人之間產生了巨大差異時,當印度金奈的街頭小販們陷入了無止境的借貸壓力時,當每個人都處在多任務處理的“雜耍”狀態中時……稀缺就會俘獲我們的大腦,漸漸讓我們失去認知能力和執行控制力,變得更加愚笨和沖動。

(美)塞德希爾·穆來納森等 ·通俗讀物 ·18.2萬字

“一帶一路”背景下陜西自貿區金融服務創新研究
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金融服務業是現代經濟的命脈,是推動世界經濟增長的巨輪,是新經濟增長的推進器。作為一個高增長、高附加值的產業,金融服務業以其龐大的運作服務體系,在創造巨大產值、利潤和稅收的同時,保障著經濟發展“資金血液”的流動。隨著近年來金融改革的深度和廣度不斷延伸,新型金融服務產業不斷出現,第三方金融、互聯網金融噴發式成長,我國的金融服務業也仍處于初級階段,金融服務業運行模式、產品創新能力仍與國外金融服務企業存在一定差距,如何提升金融服務的創新能力,已上升為國家的戰略性課題。作為“一帶一路”的重要節點省份,陜西在2016年建立了陜西自由貿易區,為發揮“一帶一路”建設中西部大開發的帶動作用、打造內陸型改革開放新高地,亟待探索出能夠推動自貿區實體經濟發展的金融體系。本書以陜西自貿區已經取得成果為基礎,借鑒中國(上海)自貿區和其他自貿區金融體系成功改革的經驗,依托陜西要素稟賦,從陜西自貿區金融服務的歷史定位著手,以陜西自貿區金融生態環境建設為基礎,結合“一帶一路”發展背景,從人民幣跨境業務創新、交叉性金融服務創新、融資租賃服務創新、金融服務外包業務創新等角度展開研究,構建一種契合陜西自貿區蓬勃發展的新型金融服務系統。

劉紅 ·中國經濟 ·18.2萬字

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