舉報 
會員
親顧客偏離行為研究：形成、后效與干預
最新章節：
附錄3：實驗刺激材料
本書主要包括親顧客偏離行為的研究緣起、內容與意義，親顧客偏離行為的概念、特征與維度，親顧客偏離行為的研究進展，親顧客偏離行為的跨層次、多路徑形成機制研究，親顧客偏離行為的后效研究，親顧客偏離行為的研究結論與干預策略等基本內容，以及其在實際生活中的應用。本書在系統回顧親顧客偏離行為研究進展的基礎上，圍繞“員工為何會選擇偏離組織規則來服務顧客”及“顧客如何響應員工的親顧客偏離行為”構建研究模型，驗證相關理論假設，為服務組織科學干預員工的親顧客偏離行為提供理論依據和實踐指導。
