目錄(170章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容簡介
- 前言
- 第1章 財務共享服務中心運營框架
- 1.1 財務共享服務中心運營的定位
- 1.1.1 服務定位
- 1.1.2 監督定位
- 1.2 財務共享服務中心運營體系的發展階段與分工
- 1.2.1 財務共享服務中心運營體系的發展階段
- 1.2.2 財務共享服務中心運營體系的分工
- 1.3 財務共享服務中心運營體系的主要內容
- 1.3.1 財務共享服務中心運營體系總覽
- 1.3.2 運營初創期
- 1.3.3 運營成長期
- 1.3.4 運營成熟期
- 本章小結
- 第2章 財務共享服務中心服務水平協議
- 2.1 服務水平協議的基本框架
- 2.2 服務水平協議的重點內容
- 2.2.1 目標與前提
- 2.2.2 日常運營管理規定
- 2.2.3 責任劃分
- 2.2.4 服務類型及內容
- 2.2.5 關鍵績效指標
- 2.2.6 服務收費
- 本章小結
- 第3章 財務共享服務中心運營分析
- 3.1 運營監控指標
- 3.1.1 運營監控指標的選取
- 3.1.2 運營監控指標的內容
- 3.1.3 運營監控指標的設置
- 3.2 運營數據管理
- 3.2.1 運營數據標準化
- 3.2.2 運營數據存儲
- 3.2.3 運營數據安全
- 3.3 運營業務管理
- 3.3.1 轉變運營思維
- 3.3.2 運營流程再造
- 3.3.3 優化人員管理
- 3.3.4 完善運營制度
- 本章小結
- 第4章 財務共享服務中心運營人員管理
- 4.1 人員管理
- 4.1.1 人員需求
- 4.1.2 人員選聘
- 4.1.3 職業發展
- 4.2 培訓體系
- 4.2.1 培訓管理體系
- 4.2.2 培訓課程體系
- 4.2.3 培訓實施體系
- 視角
- 4.3 績效考核
- 4.3.1 組織績效
- 4.3.2 個人績效
- 本章小結
- 第5章 財務共享服務中心運營流程管理
- 5.1 流程管理
- 5.1.1 流程管理的基本概念
- 5.1.2 財務共享服務中心流程管理
- 5.2 財務共享服務中心流程要素
- 5.2.1 流程閉環
- 5.2.2 企業戰略目標
- 5.2.3 流程目標確立
- 5.2.4 流程梳理與再造
- 5.2.5 流程執行
- 5.2.6 流程優化與維護
- 5.3 財務共享服務中心典型流程優化
- 5.3.1 銷售至應收款流程
- 5.3.2 采購至應付款流程
- 5.3.3 費用報銷流程
- 5.3.4 資產管理流程
- 5.3.5 資金結算流程
- 5.4 財務共享服務中心流程管理機制
- 5.4.1 流程管理組織
- 5.4.2 流程管理工作規范
- 本章小結
- 第6章 財務共享服務中心信息系統
- 6.1 組織機構設置
- 6.2 系統需求管理工作規范
- 6.2.1 系統需求的定義與類型
- 6.2.2 系統需求的提出
- 6.3 新技術創新
- 6.3.1 財務機器人
- 6.3.2 移動互聯
- 6.3.3 商旅平臺
- 6.3.4 云計算
- 6.3.5 大數據
- 本章小結
- 第7章 財務共享服務中心客戶服務管理體系
- 7.1 客戶服務管理體系
- 7.1.1 客戶服務的定義
- 7.1.2 客戶服務的理念
- 7.1.3 客戶服務的內涵
- 7.2 財務共享服務中心客戶服務體系
- 7.2.1 客戶服務組織
- 7.2.2 客戶服務工具
- 7.2.3 客戶服務制度
- 7.2.4 客戶服務反饋機制
- 7.3 客戶滿意度管理
- 7.3.1 轉變服務觀念
- 7.3.2 提升業務能力
- 7.3.3 提高信息技術水平
- 7.3.4 完善運營體系
- 本章小結
- 第8章 財務共享服務中心戰略發展
- 8.1 戰略管理
- 8.1.1 戰略分析
- 8.1.2 戰略選擇
- 8.1.3 戰略實施
- 8.1.4 戰略評價與調整
- 8.1.5 戰略管理的特點
- 8.2 財務共享服務中心戰略定位框架
- 8.3 財務共享服務中心組織管理
- 8.3.1 財務共享服務中心運營模式
- 8.3.2 財務共享服務中心布局
- 8.3.3 財務共享服務中心設置
- 8.4 文化管理
- 8.4.1 企業文化的定義
- 8.4.2 企業文化的主要內容
- 本章小結
- 第9章 財務共享服務中心運營質量管理
- 9.1 全面質量管理體系
- 9.2 財務共享服務中心運營質量管理體系
- 9.2.1 客戶需求
- 9.2.2 質量方針和目標
- 9.2.3 質量策劃
- 9.2.4 質量檢測方式
- 9.2.5 質量分析與改進
- 9.2.6 質量保障
- 9.3 六西格瑪管理
- 9.4 財務共享服務中心內控與風險管理
- 9.4.1 財務共享模式的內控管理
- 9.4.2 財務共享模式內控的意義
- 9.4.3 財務共享模式內控的挑戰
- 9.4.4 財務共享模式內控的舉措
- 本章小結
- 第10章 財務共享服務中心管理成熟度評價
- 10.1 管理成熟度的主要內容
- 10.2 管理成熟度的基本框架
- 10.2.1 管理成熟度評分
- 10.2.2 管理成熟度測評方法
- 10.2.3 管理成熟度建設路徑
- 10.3 管理成熟度的評價細則
- 10.3.1 組織模式與領導管理評價
- 10.3.2 標準化管理評價
- 10.3.3 信息系統管理評價
- 10.3.4 管理制度評價
- 10.3.5 計劃調度評價
- 10.3.6 人員管理及培訓評價
- 10.3.7 現場管理評價
- 10.3.8 質量控制管理評價
- 10.3.9 客戶服務管理評價
- 10.3.10 績效衡量與分析評價
- 本章小結
- 附錄 大型企業財務共享服務中心案例研究
- 一、財務共享服務中心建設的目標和原則
- 二、財務共享模式的總體框架
- （一）戰略定位
- （二）模式選擇
- （三）組織架構
- （四）流程設計
- （五）信息系統
- （六）數據規范
- （七）變革管理
- 三、H集團財務共享變革
- 四、H集團共享中心主要成效
- 五、H集團共享中心未來展望
- 參考文獻
- 后記 更新時間：2023-09-08 19:26:45
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