1.3.2　運營初創期

1. 運營分析

財務共享服務中心的運營分析是指制定運營監控指標，獲取運營數據，用數字量化反映財務共享服務中心的運營情況，對異常情況進行分析，輔助業務管理。其內容包括運營監控指標分析、運營數據管理和運營業務管理等。

2. 培訓體系

財務共享服務中心的培訓體系包括培訓管理辦法、培訓工作流程、培訓評估體系、培訓預算管理等一系列與培訓相關的內容。不同的員工群體專業能力起點不同，培訓方案應有所差別。例如，在制訂培訓計劃時，應首先明確員工群體已經具備的知識與運營財務共享服務中心所需知識之間的差距，在培訓中有重點地引導員工將原有工作經驗與財務共享服務中心運營業務相結合，并對員工的業務實際操作進行培訓和指導。

3. 財務信息化

財務共享服務中心作為業務與開發的接口人，在運營管理中，財務共享服務中心的信息系統管理主要有兩個職責：一個是負責業務需求的對接，站在技術角度評估業務的系統需求，并轉化成技術能夠理解的語言并完成開發；另一個是新技術引入，以業務驅動，不斷地迭代優化，盡可能地發揮出財務管理的職能和功能作用。

4. 客戶服務

財務共享服務中心的客戶服務管理是指財務共享服務中心對客戶服務工作進行長期有效控制，明確服務規范，及時處理客戶投訴，建立服務水平協議機制，提高客戶服務的滿意度，不斷提高財務共享服務中心的專業水平與服務能力。通過建立專業客戶服務團隊，為客戶提供及時、準確的咨詢服務，減少客戶與具體業務人員的對接，保證業務能夠高效處理。除此之外，服務水平協議的簽訂、應急處理流程、定期客戶回訪、新業務納入機制等都可以算在客戶服務范圍內。

5. 質量管理

財務共享服務中心運營的質量管理是指在業務團隊對外提供服務后，財務共享服務中心作為內部第三方監控服務輸出的效率、質量等是否滿足服務水平協議的要求。其主要內容包括分析質量管理的需求、策劃財務共享服務中心運營的流程、財務共享服務中心運營質量檢測控制，對財務共享服務中心運營質量中的薄弱環節進行識別并制定改進措施。