1.2　財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系的發(fā)展階段與分工

1.2.1　財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系的發(fā)展階段

財務(wù)共享服務(wù)中心運營體系按照發(fā)展階段的不同可以劃分為運營初創(chuàng)期、運營成長期和運營成熟期。

運營初創(chuàng)期是指財務(wù)共享服務(wù)中心從上線投入使用后運營不到1年的時間段。在這個階段，培訓(xùn)體系、信息化管理、運營分析、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)最為緊急。由于此階段還處于變革期，因此無論是公司業(yè)務(wù)部門還是財務(wù)條線，對于財務(wù)共享服務(wù)中心的不穩(wěn)定都可以理解和容忍，并給予時間使其能夠逐步改善。

運營成長期是指財務(wù)共享服務(wù)中心運營1年以上、3年以內(nèi)的時間段。在這個階段，運營職能升級，需要把人員管理、績效考核、標準化管理、成本管理、戰(zhàn)略管理、滿意度評價進一步完善。在保證運營后，財務(wù)共享服務(wù)中心需要考慮長期的發(fā)展計劃和人員管理，制定策略，協(xié)調(diào)資源達成績效目標，完善標準化機制，以保證業(yè)務(wù)的持續(xù)平穩(wěn)，并開始關(guān)注作業(yè)的投產(chǎn)比。

運營成熟期是指財務(wù)共享服務(wù)中心運營3年以后的時間。在這個階段需要引入組織管理、文化管理來保證團隊的穩(wěn)定和持續(xù)戰(zhàn)斗力，持續(xù)優(yōu)化流程管理、精益管理、風(fēng)險管理、六西格瑪管理，通過加強項目管理、創(chuàng)新管理、成熟度評價等實現(xiàn)運營管理水平的跨越式提升。