1.2　財務共享服務中心運營體系的發展階段與分工

1.2.1　財務共享服務中心運營體系的發展階段

財務共享服務中心運營體系按照發展階段的不同可以劃分為運營初創期、運營成長期和運營成熟期。

運營初創期是指財務共享服務中心從上線投入使用后運營不到1年的時間段。在這個階段，培訓體系、信息化管理、運營分析、質量管理、客戶服務最為緊急。由于此階段還處于變革期，因此無論是公司業務部門還是財務條線，對于財務共享服務中心的不穩定都可以理解和容忍，并給予時間使其能夠逐步改善。

運營成長期是指財務共享服務中心運營1年以上、3年以內的時間段。在這個階段，運營職能升級，需要把人員管理、績效考核、標準化管理、成本管理、戰略管理、滿意度評價進一步完善。在保證運營后，財務共享服務中心需要考慮長期的發展計劃和人員管理，制定策略，協調資源達成績效目標，完善標準化機制，以保證業務的持續平穩，并開始關注作業的投產比。

運營成熟期是指財務共享服務中心運營3年以后的時間。在這個階段需要引入組織管理、文化管理來保證團隊的穩定和持續戰斗力，持續優化流程管理、精益管理、風險管理、六西格瑪管理，通過加強項目管理、創新管理、成熟度評價等實現運營管理水平的跨越式提升。