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客戶拓展與維護
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子項目三 客戶拓展商品軟文的寫作
《客戶拓展與維護》教材由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)。教材編寫項目化，按五大典型客戶管理崗位設(shè)計了客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、售后服務(wù)管理、大客戶管理和電子商務(wù)客戶管理五大項目，五個項目下又設(shè)計了若干子項目。具體項目內(nèi)容來源于合作企業(yè)真實項目改編。
目錄(26章)
倒序
- 封面
- 版權(quán)信息
- 前言
- 項目一 客戶信息管理
- 子項目一 客戶信息概述
- 子項目二 客戶信息管理
- 子項目三 建立客戶檔案
- 子項目四 客戶資料分析
- 子項目五 客戶信用分析
- 項目二 客戶服務(wù)管理
- 子項目一 認知客戶服務(wù)
- 子項目二 確立客戶服務(wù)標準
- 子項目三 提高客戶服務(wù)水平的技巧
- 項目三 客戶售后服務(wù)管理
- 子項目一 售后服務(wù)管理
- 子項目二 客戶投訴處理
- 項目四 大客戶管理
- 子項目一 客戶價值分級管理
- 子項目二 大客戶專項管理
- 子項目三 大客戶拓展
- 子項目四 調(diào)查大客戶滿意度
- 子項目五 調(diào)查大客戶忠誠度
- 項目五 電子商務(wù)客戶服務(wù)
- 子項目一 走進電子商務(wù)客戶服務(wù)
- 子項目二 常用電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通平臺操作
- 子項目三 客戶拓展商品軟文的寫作 更新時間：2020-06-05 17:20:46
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