為了有效提高家具行業(yè)從業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)水準，編者以其在家具行業(yè)十多年的經(jīng)驗，總結(jié)了最近10年營銷行業(yè)發(fā)展的研究成果和經(jīng)驗，系統(tǒng)地論述了家具行業(yè)導(dǎo)購人員應(yīng)具備的服務(wù)理念、職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)、銷售技能和技巧。本書主要介紹了家具王牌銷售的三個階段；著重探討了五步溝通法，如何有效運用銷售十計；怎么把握家具銷售的六個關(guān)鍵時刻；面對“問題顧客”，怎樣分析其心理變化并解決問題等。在總結(jié)數(shù)十位家具導(dǎo)購人員經(jīng)驗，調(diào)查數(shù)百位消費者心理狀況的基礎(chǔ)上，作者從不同地域，不同人群，不同消費習慣入手，精辟地分析了消費者的心理動向以及導(dǎo)購與其溝通方式。