油炸火星巧克力棒

當前，每家汽車企業的4S店都有完善的售后服務內容和流程，相互之間的區別看上去不大，但是實際的服務水平良莠不齊。本書基于汽車4S店售后管理實戰經驗，結合主流汽車品牌主機廠的服務流程編寫而成，希望能夠幫助汽車4S店提升售后服務的水平。本書圍繞汽車4S店年度目標的制定、售后服務團隊建設及管理、售后服務流程、售后服務定位及管理這四個方面進行介紹。在年度目標的制定方面，參照國內一些規模較大的汽車集團的年度目標制定方法，整理出了一些適用的、可直接套用的工具；在售后服務團隊建設及管理方面，介紹了汽車4S店售后常見崗位說明書、崗位績效經營責任書和KPI考核；在售后服務流程方面，介紹了從接觸客戶到客戶問題的解決和預防，針對維修的九個流程進行了詳述；在售后服務定位及管理方面，介紹了汽車4S店售后業務利潤點，并對保養類、查修類和保險類的管理和提升進行了闡述。

·6.3萬字

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汽車電噴發動機常見故障診斷與分析（第2版）

本書第1版出版后，受到讀者廣泛歡迎。考慮到近幾年來，汽車電噴發動機技術有了進一步發展，車型也有很大變化。所以，我們決定編寫本書的第2版，增加新技術的內容，和新車型的案例。本書重點介紹轎車的電噴發動機燃油系、點火系、怠速控制系統、排放系統的構造、原理，以及常見故障的原因及診斷方法。使讀者在了解構造、原理的基礎上，學會快速診斷常見故障和疑難故障的方法，并對各種疑難故障能夠進行分析，使之能達到舉一反三的目的。本書可作為汽車維修人員的培訓教材，也可供廣大汽車維修工自學提高之用。

·24.3萬字

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新駕考簡明教程：這樣學車很簡單

《新駕考簡明教程——這樣學車很簡單》嚴格按照《機動車駕駛證申領和使用規定》（公安部第139號令）、新版《機動車駕駛人考試內容和方法》（GA1026）和《機動車駕駛培訓與考試大綱》的要求進行編寫，介紹了各考試科目的學習方法與技巧，主要內容包括道路交通安全法律、法規和相關知識考試科目，場地駕駛技能考試科目，道路駕駛技能考試科目，安全文明駕駛常識考試科目，并對駕考題庫進行了歸類編排。本書圖文并茂、形象直觀、由淺入深、語言精練、通俗易懂、實用性強，適用于報考C類機動車駕駛證的人員閱讀，對其他類別考駕人員也有一定的參考價值。

·13.7萬字

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汽車維修電工1000問

本書以問答的形式，緊緊圍繞《國家職業技能鑒定規范》中所規定的應知、應會部分，詳細介紹了汽車電氣設備結構、工作原理及故障檢修方法。內容包括電學基礎知識、電源部分、用電裝置部分、電氣設備原理圖、充電系統的故障檢修、起動系統的故障檢修、點火系統的故障檢修、照明系統的故障檢修、信號系統的故障檢修、電路故障檢修程序等十章。書后還符有常見汽車電路圖。本書可供汽車駕駛員、專業維修人員、培訓學員、銷售人員及管理人員閱讀。

·18.8萬字

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液化石油氣汽車罐車事故處置力量編成及案例分析

本書從液化石油氣的理化性質和汽車罐車類型入手，從事故發生機理上分析了我國液化石油氣汽車罐車事故的現狀及發生、發展和演化規律，總結了事故的引發原因，并對事故特點進行了分析，對處置過程中的不足之處和危險性進行了闡述。針對目前消防部隊標準化戰斗編成規劃的缺乏，本書著重介紹了事故處置力量編成、事故基本處置措施及力量編成的處置應用，對各處置方法中的注意事項一并進行了說明，對近年來我國發生的典型液化石油氣汽車罐車事故案例進行了分析探討，為消防部隊掌握液化石油氣汽車罐車公路運輸事故的特點、規律及制訂事故應急處置預案提供了理論依據。本書既可以作為消防部隊指戰員的業務學習資料，也可以作為院校消防專業師生的參考用書；既可以作為社會應急救援機構了解掌握相關知識的讀本，同時還可以用作廣大群眾防災救災或自我防范的指導性讀物。

·14.6萬字

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柴油機維修實訓

本書內容包括柴油機二級維護作業和氣體機總體結構認識；噴油器的拆裝與檢修、噴油泵的拆裝與檢修；柴油機供油正時的檢修與調整；柴油機啟動困難的故障診斷與排除；柴油機功率不足的故障診斷與排除；柴油機排氣煙色不正常的故障診斷與排除、柴油機轉速不穩的故障診斷與排除；曲軸、進氣壓力、燃油溫度、冷卻水、加速踏板位置、油軌壓力等傳感器的檢測與更換等。

·3.1萬字

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城市群交通系統協調發展的理論與實證研究

城市群是區域經濟一體化的主要載體，隨著城市化的發展進程不斷加快，城市群越來越代表著歷史的進步和人類對更美好生活的無限向往，城市群發展研究是我國區域經濟理論體系的重要內容和組成部分，目前已經成為區域經濟研究的熱點。交通是城市群形成的先決條件之一，也是各個城市之間相互交流的最主要方式。城市的發展和城市群的形成都離不開發達的交通運輸業；良好的交通規劃能引導城市群體的有序發展；城市和城市群的高度發展能夠更多積累資金，進一步擴大交通基礎設施的建設。因而，城市群的形成和交通系統的發展相互作用，如果可以科學加以研究和規劃實施，就會形成良性的循環作用。

·23.4萬字

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汽車機械與電氣識圖

本書以項目引領、任務驅動的形式編寫。以培養識圖能力為主線，以學生為主體，用中職學生易于接受的表達方式，由淺入深，循序漸進。該書打破了傳統教材按章節編排的思路，用完成“任務”的形式將機械識圖的相關知識和技能有機地融為一體進行學習，讓學生在快樂學習中體驗成功。全書分為五個項目，每個項目有“主要內容”、“引言”和“準備知識”，項目中設有任務，每個任務基本按“學習提示”、“任務內容”、“知識鏈接”、“任務實施”、“知識拓展”、“自我測試”、“評價反饋”順序編寫，學生在“想一想”和“做一做”的引導下，分析制定工作計劃，完成學習任務，并獲得學習成果，最后對學習進程和成果進行評價反思。本書便于學生自主學習，面向全體學生，也能在機械識圖的學習中得到不同層次的發展。

·5.4萬字

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看圖學開車

本書以汽車最主要的性能參數為出發點，介紹汽車的選購方法，以幫助您選購一輛稱心如意的車。本書從實際駕駛的角度出發，以圖解的方式，根據作者的駕駛和陪練經驗，詳細介紹上路開車變為高手的經驗。本書介紹了必要的養護知識，它是減少故障，保證安全運行，延長車輛使用壽命的重要方法。駕駛中可能會發生一些緊急情況，本書根據成功處置的經驗，總結和介紹了緊急情況的預防和應對方法，幫助大家遇到緊急情況時急而不亂，從而避免不必要的損失。本書還介紹了保險與索賠方面的知識，這是把愛車受損后的損失減到最低限度的有效途徑。

·5.1萬字

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印制電路板設計技術與實務

本書設計了6個綜合項目，以AltiumDesignerSummer09為平臺，通過22個具體任務循序漸進地介紹了印制電路板（PCB）的設計方法。本書通過實際產品PCB的分析、設計，使讀者能夠迅速掌握PCB設計軟件的應用，具備自行設計PCB的能力。本書作者結合自己多年的設計經驗，針對學生的學習特點，逐步引導學生由淺入深、由易到難地學習，使學生的能力在項目實施過程中逐步提高，達到學以致用的目的。本書適合作為高等職業院校電子信息類專業的教材，也可供相關技術人員學習參考。

·7.4萬字

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城市軌道交通車輛電機電器

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，并經全國職業教育教材審定委員會審定。全書共分八章，包括：直流電機的電力拖動、異步電動機基本知識、三相異步電動機變頻調速、直線電機、變壓器基本知識、電器基本理論、接觸器和繼電器、主型電器。本書可作為城市軌道交通車輛等相關專業教材，也適用于城市軌道交通部門職工培訓，以及從事城市軌道交通部門的管理人員、工程技術人員和運用維修人員學習參考。

·13.4萬字

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汽車空調系統原理與檢修（第3版）

本書全面、系統地介紹了與汽車空調原理及檢修相關的內容,包括：汽車空調基礎知識;空調制冷系統部件結構與檢修;汽車空調系統電氣控制;汽車空調的取暖、通風與配氣系統;汽車自動空調控制系統;汽車空調系統的檢測與維修基礎以及汽車自動空調系統結構與檢修實例。本書內容新、全,系統、實用,重點突出,圖文并茂。全書以轎車空調為主,突出介紹了現代空調新技術和新結構以及故障診斷和維修技術。

·15.3萬字

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汽車駕駛人一本通

本書由學車考證篇、新手歷練篇兩部分組成。第一～第四章為學車考證篇，向廣大的準備考證的朋友講解做好學開車的準備、汽車駕駛基本技能、科目二及科目三考試、文明駕駛考試等方面的內容。第五～第九章為新手歷練篇，向廣大的汽車駕駛新手朋友講解新手的磨合，新手的習慣養成及技能提高，區別對待不同道路及不同氣候、特殊路段及意外情況的對策，新手要與愛車溝通等方面的內容。本書編寫的目的，就是讓廣大的汽車駕駛新手朋友能夠輕松考取駕駛證，安全順利地渡過磨合期，盡快地成長為一名熟練的車手。本書內容新穎，實用性強，層次清晰，文字簡練，書中配有大量的插圖，便于新手朋友準確地理解書中所講內容。本書適合駕校學員以及取得汽車駕駛證不久的新手朋友學習，也可供不同駕齡的汽車駕駛人閱讀。

·13萬字

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一本書讀懂新能源汽車

《一本書讀懂新能源汽車》對新能源汽車的相關問題進行了精心匯集和分類，主要內容包括新能源汽車的概述、電動汽車用動力電池、電動汽車驅動電機系統、純電動汽車、混合動力電動汽車、燃料電池電動汽車、電動汽車充電技術、新能源汽車購買和使用所涉及的各種典型問題。全書圖文并茂，文字通俗易懂，可供從事新能源汽車相關行業的工程技術人員、管理人員學習，也可供新能源汽車愛好者閱讀。

·5.6萬字

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二手車鑒定·評估·交易全程通

本書根據二手車評估和交易所需要了解和掌握的知識分為二手車鑒定評估的基礎知識、二手車鑒定與評估、二手車交易三大塊。其中，二手車鑒定評估的基礎知識講解了汽車分類及汽車型號編制規則、汽車使用的相關知識；二手車鑒定與評估分為兩部分內容，二手車鑒定講解了二手車鑒定的基本要求和目的、二手車鑒定、二手車拍照等相關基礎知識，二手車評估講解了二手車成新率計算方法、汽車評估的基本方法和二手車評估方法的選擇，并列舉了部分評估實例，便于讀者理解，同時講解了事故車的損失評估與鑒定；二手車交易講解了二手車交易基本流程、二手車交易的工作程序、二手車轉移登記和二手車經銷等相關內容。通過本書關于二手車鑒定評估系列知識的學習，可以比較系統而完整地掌握二手車評估及二手車交易的相關程序及手續的辦理。本書可供從事二手車評估的朋友和想換車或想購買二手車的朋友使用，也可供廣大二手車車主閱讀參考，以提高自己的汽車鑒定評估水平，讓自己更加內行。

·19.8萬字

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二手車鑒定與評估實用技術

本書全面系統地介紹了二手車基礎知識、二手車鑒定與評估的實用技能技巧和二手車鑒定評估報告的撰寫方法。全書共分9章，主要內容有二手車及二手車鑒定評估基礎、二手車業務洽談、二手車交易合法性鑒定、碰撞事故修復車鑒定、泡水車鑒定、二手車性能鑒定、二手車價格評估、事故車輛損傷評估及鑒定評估報告撰寫。

·12.6萬字

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鐵路車務班組長培訓讀本

本書根據鐵路車務班組長工作特點，結合鐵路發展現狀，立足現場實際編寫而成。全書共分為八章，主要內容包括：班組管理、安全管理、勞動組織管理、設備管理、技術管理、成本管理、職工培訓教育、服務禮儀知識。本書內容針對性強，有較好的實用性。適用于車務班組長集中培訓，又可作為車務班組長自學使用。

·10.4萬字

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電氣控制技術項目化教程

本書以典型工作任務為導向，將理論與實踐融為一體，主要介紹了常用低壓電器的型號、規格、結構、工作原理以及在控制電路中的作用；各種低壓控制電路和典型機床電氣控制電路的安裝、調試以及故障排除的方法。內容由淺入深，循序漸進。為幫助讀者理解,本書每個任務結束后均設計了適量的習題。

·9.1萬字

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汽車內外飾設計

本書概述了汽車內外飾的開發流程、總體技術要求和常見工藝；同時又結合開發實例，系統地介紹了儀表板系統、座椅系統、約束系統、門板系統、聲學系統、照明系統、保險杠系統、功能件系統和飾件系統等內外飾各關鍵系統的技術要求、選型設計、結構設計、工藝設計、品質設計和發展趨勢等。

·22.6萬字

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管理學基礎

本書結合高職高專大學生就業工作的特點和要求，以強化基礎、突出使用為原則，圍繞專業技術使用中與管理知識、技能相聯系，普及管理學基本知識，同時強化相應的訓練。全書共分7章，內容包括：管理概論、管理理論的產生與發展、決策與計劃、組織與人事管理、領導與激勵、溝通協調與控制、管理創新與企業文化。本書適合作為經貿類專業的專業技術課和理科專業的基礎課教材，也適合作為從事企業管理工作人員的參考書。

·18.6萬字

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汽車4S店售后業績快速提升實戰