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中國電信多媒體客服實務：基礎知識

“中國電信多媒體客服實務叢書”共包括三本，主要介紹中國電信多媒體客戶服務業務能力、崗位技能、基礎知識等內容。本書——《中國電信多媒體客服實務：基礎知識》圍繞呼叫中心行業核心崗位，以職業能力為基礎，以崗位需要和職業標準為依據，通過崗位能力分析，基于職業崗位、工作任務、工作過程、崗位能力及職業素養要求而編寫。主要內容包括呼叫中心概論、電信基礎知識、呼叫中心人員職業道德、投訴部門的介紹等。本書為校企合作教材，用于廣東地區中國電信多媒體客戶服務培訓。

·3.1萬字

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鐵路隧道施工與維護

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，按最新鐵路隧道設計規范和有關施工規范要求編寫，內容包括隧道工程地質環境、隧道構造、山嶺隧道施工、淺埋隧道施工、特殊巖土和不良地段隧道施工、隧道掘進機（TBM）施工、施工輔助作業、隧道病害與防治等。教材力求簡明扼要，體現實踐性和實用性的特點。本教材可作為高職高專學校土木工程類隧道及地下工程課程的教學用書，也可供隧道施工技術人員學習參考。

·18.1萬字

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蜜蜂健康高效養殖技術

蜜蜂為人類提供天然的營養食品和珍貴的保健品，提升人們的健康水平和生活品質；蜜蜂在覓食采集活動中，通過為植物傳花授粉，可以促進生態恢復和生命繁榮，能有效提高農作物的產量和質量。本書以蜜蜂健康高效養殖技術為主線，主要介紹了蜂場建設與規劃、蜂群常規操作與管理、蜂群四季管理、中蜂人工育王、蜜蜂主要病敵害防控、中蜂高效養殖與優質蜂蜜生產等技術。同時，結合當前蜂產品銷售問題，介紹了蜂產品市場營銷策略，另外，還介紹了蜜粉源植物泌蜜預測預報技術，旨在促進蜂產業健康、高效、可持續發展。本書圖文并茂，實用性強，可供養蜂人員、蜂業科研人員、養蜂愛好者及相關專業師生閱讀參考。

·16.6萬字

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工業互聯網平臺選型評估

工業互聯網平臺是制造業數字化轉型需求與信息技術迭代催生的產物，隨著信息化和工業化的融合，需要新的平臺使能工具支撐制造業轉型升級。本書重點介紹了工業互聯網平臺貫標的背景、貫標工作體系、相關標準、貫標流程、評估方法和評估內容，力求使讀者了解和掌握工業互聯網平臺的核心概念、技術和應用。

·13.4萬字

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緯編工技能標準

《緯編工技能標準》在長期實踐、深入調研和系統總結的基礎上，提出緯編工職業各等級（初級工、中級工、高級工、技師、高級技師）的技能標準。中國紡織工業聯合會品牌工作辦公室牽頭成立《中國紡織行業品牌發展報告》編委會，編委會已經先后出版過《2012年中國服裝家紡行業自主品牌報告》、《2013年中國紡織行業品牌發展報告——絲綢羊絨篇》、《2014年中國紡織行業品牌發展報告》三份自主品牌發展報告。

·1萬字

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鵝類癥鑒別診斷及防治

本書不僅介紹了各種具體鵝病（包括傳染病、寄生蟲病、營養代謝病、中毒病、普通病）的特征和治療方法，而且詳細闡述了這些鵝病與其類似、易混淆疾病的鑒別診斷技術，突出了這些鵝病之間的相同和不同，為獸醫技術人員、養鵝技術人員等盡早確診鵝病，及時采取措施提供了技術支持。本書適合基層獸醫、養鵝技術人員和動物醫學相關專業師生閱讀參考。

·10.5萬字

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汽車銷售服務接待

《汽車銷售服務接待》由知名汽車品牌4S旗艦店店長、營銷總監及部分職業院校從事職業教育多年的汽車教育專家編寫，書中以實際汽車4S店汽車銷售營銷活動為主線，設計了整個內容體系，同時本書在汽車銷售禮儀、汽車銷售技巧等多個模塊中按照汽車4S店的真實場景把銷售話術展現在圖書上。具體內容包括：汽車銷售人員職業修養、汽車銷售人員溝通禮儀、汽車市場調查與需求分析、新車銷售流程、汽車4S店銷售管理、汽車銷售法律法規。《汽車銷售服務接待》內容詳實，圖文并茂，注重實例介紹，可讀性強，真正實現與企業間的零距離無縫對接。《汽車銷售服務接待》特別適合廣大汽車行業銷售從業者學習參考，也可供廣大汽車4S店及相關機構作為培訓用書，同時也可作為職業院校相關專業的教材。

·11.7萬字

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聚合物構效關系及油藏適應性評價：以大港油田為例

《聚合物構效關系及油藏適應性評價—以大港油田為例》是中國石油大港油田公司采油工藝研究院連同各科研院所，針對三次采油中高濃度聚合物驅與聚合物/表面活性劑二元驅特征研究成果。本書從油田開發實際需求出發，針對大港油田油藏特點、開發現狀和存在問題，在深入調研高濃度聚合物驅和無堿二元復合驅等驅油機理理論基礎上，系統研究了聚合物溶液構效關系及作用機制、聚合物溶液油藏適應性評價方法、高濃聚合物溶液增黏性和滲流特性、高濃聚合物溶液油藏適應性及影響因素等系列關鍵技術，這些研究成果將為現場試驗提供有效的技術依據和理論指導。

·4.8萬字

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軟文營銷（第2版·慕課版）

隨著信息化時代的來臨，用戶的閱讀習慣及方式發生了很大的改變。用戶對電視廣告、電梯廣告、戶外廣告等硬廣告的關注度下降，傳統營銷方式的效力也在逐漸下降。軟文營銷，作為一種性價比高、互動性強且行之有效的營銷方式，逐漸發展成為企業品牌推廣和產品營銷的重要手段。對具備軟文營銷技能人才的需求隨之呈上升趨勢。本書系統闡述了軟文營銷的概念、整體設計和具體應用，詳細分析并講解了不同的新媒體平臺的營銷軟文寫作技巧，提升軟文營銷的重要方法、投放策略、效果評估方法、注意事項以及風險防范。本書講解系統且透徹，既可以作為高等院校市場營銷、電子商務、新媒體、廣告等相關專業或課程的教材，也可以供廣大新媒體行業、廣告行業從業人員和研究人員學習和參考。

·8.6萬字

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職業院校共青團工作參考讀本

本書是為服務廣大基層團干部開展日常組織建設工作需求而編寫的，是一本幫助廣大職業院校基層專兼職團干部掌握團的組織建設工作理論，熟悉團的基本業務的參考書。本書內容豐富，具有較強的操作性。全書引用了大量工作范例，融入了編者日常工作的實際經驗。本書以指導性、實務性為特點，其內容涵蓋了職業院校共青團組織的換屆工作，團費收繳、使用和管理，團員管理，團干部管理、團支部建設等。本書適合作為職業院校共青團組織建設方面的參考書和團課培訓的教材，還可以作為班級團支部日常工作的參考讀本。

·7.3萬字

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AutoCAD Moldflow UG MoldWizard 模具開發4合1

本書是一本專門為想在較短時間內學會并掌握模具及數控加工等專業知識和行業技能應用而編寫的教材。本書分別運用Moldflow、UG及AutoCAD等模具專業應用軟件，全面介紹模具模流分析、模具分模、模具零部件設計、模具系統與機構設計、模具數控加工及模具結構圖和裝配圖設計等方方面面的知識。讀者學習本書知識后便能輕松掌握模具設計流程中所含的軟件技能。本書從教學與自學的易用性、實用性出發，基于多個模具設計軟件進行實戰應用，對模具設計全流程進行了全面細致的講解，并配以大量的實戰案例加深理解與練習。

·12.6萬字

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水泥混凝土性能與檢驗控制

《水泥混凝土性能與檢驗控制》按照建筑水泥混凝土生產流程，介紹了混凝土全過程管理的技術核心內容，包括混凝土原材料的性能與檢驗控制、混凝土性能與檢驗控制、混凝土配合比設計與混凝土質量控制等。《水泥混凝土性能與檢驗控制》主要內容有混凝土的6大組成材料水泥、砂、石、礦物摻合料、外加劑、水的質量要求、生產工藝、性能影響因素與改善措施、應用要點、主要性能及試驗方法；混凝土的拌合物性能、力學性能和耐久性的質量要求、性能影響因素與提高措施、主要性能及試驗方法；普通混凝土、高強混凝土和自密實混凝土的配合比設計方法；原材料質量控制、混凝土配合比及生產質量水平控制、混凝土生產與施工質量控制、合格評定等。《水泥混凝土性能與檢驗控制》可供建筑水泥混凝土從業人員使用，尤其適合新入職的從事建筑水泥混凝土試驗、檢測、監理、管理等人員使用，也可作為行業考試和培訓參考用書。

·15.8萬字

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生產計劃與作業控制指南（實戰圖解版）

《生產計劃與作業控制指南（實戰圖解版）》一書從智能制造下的計劃管理系統建設、生產計劃操作實務、生產作業管理三大方面，共十七章，詳細介紹了智能制造與智能工廠、ERP企業資源計劃、MES制造執行系統、APS智能計劃排產、生產管理組織體系、生產計劃預測管理、生產能力核定管理、生產計劃編制管理、生產日程安排管理、生產計劃控制管理、生產計劃管理工具、生產作業智能監控、生產作業數據采集等多個方面的內容，形成了一整套切實可行的工廠生產計劃制訂與控制執行精細化管理體系。本書適合工廠中從事生產計劃編制工作的人員以及各級管理者閱讀，也適合企業咨詢師、培訓師以及高校相關專業的師生閱讀。

·7萬字

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Rhino7犀利建模

本書是由長沙卓爾謨教育科技有限公司編寫的一部以Rhino7（犀牛軟件）建模方法教學為核心的綜合性教程。書中深入淺出地講解了Rhino7建模的基本原理，并創造性地總結出了多個建模分析思路，能讓讀者在演練一系列教學案例的同時，循序漸進地增強獨立自主分析及構建各類產品模型的能力。本書主要內容包括：犀牛建模的世界觀、犀牛的理論基礎、建模分析方法、卓爾謨高階案例精講、參數化建模、SubD細分曲面建模。本書適于具備一定軟件基礎的學習者學習，也可作為高等院校工業設計專業教材和培訓機構的培訓教學用書。

·3.4萬字

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保安押運教程

本書是根據全國《保安員培訓大綱》、《保安員國家職業標準》、《保安服務業操作規程與質量控制》以及國務院2009年頒布的《保安服務管理條例》和相關國家行業標準編寫的。全書共分20章，包括了保安押運工作中可能涉及的相關業務知識，重點介紹了保安押運的交接、實施及緊急突發情況的處置對策。書中相關章節結合教學內容精選了一些近年發生在保安押運工作中的真實案例，總結了防劫成功的經驗及應吸取的教訓，幫助押運保安學員更好地理解教學內容。

·13.3萬字

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中國飯店制服藍皮書

中國飯店制服藍皮書.飯店制服是飯店文化素養、審美水平、服飾品位的信息傳遞載體，作為飯店視覺營銷中舉足輕重的部分，成功的飯店制服設計對飯店整體環境的檔次提升很大，以經營理念、宗旨、經營戰略為目標，突出飯店文化和特色，同時也可以提升員工的精神面貌和歸屬感，使員工能夠更加的愛崗敬業。希望此書的出版能夠足夠引起同行的關注，在各自的實踐運作中探索前行，發現不足之處，彌補缺陷之點，完善本業之基，豐厚創新之術，為本行業的發展和飯店制服的品質提升做出更大的貢獻。

·2.7萬字

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新手學審計從入門到精通：企業內部審計全流程實操

本書從審計人員應知、應會出發，詳細介紹了審計的各項概念、工作方法和案例經驗，全面分享了企業內部審計全流程的實操手段和技巧。全書共分為8章，主要介紹了內部控制與內部審計、企業內部審計基礎知識、企業內部審計機構設置與管理、企業內部審計工作方法與流程、企業內部審計項目分類、企業內部審計的實施、企業內部審計工作質量控制、信息化環境下內部控制與內部審計等相關內容，附錄部分介紹了我國現行內部審計準則。同時，書中配以大量的圖示和表格，以及各類審計通知、事實確認書等常用典型示例，以便審計新手“一看就懂、一學就會、現查現用”，降低了知識點堆砌的枯燥性。本書適合審計新手、在職審計人員、企業內審人員、企業經營管理者、企業培訓及咨詢人員、高校審計專業和財務管理專業的師生閱讀和使用。

·8.1萬字

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織機聲聲：川渝榮隆地區夏布工藝的歷史及傳承

本書從榮隆夏布的歷史淵源到現狀調查、從制作工藝到科技提升、從經營狀況到發展策略，作出全面深入的論述，既有利于民族、民間工藝的發掘、保護和研究，也有利于設計藝術創作。夏布是一種用苧麻以純手工紡織而成的平紋布，在中國具有悠久的歷史。本書以川渝榮隆地區夏布為研究對象，闡述了夏布的歷史發展、材料工具、制作工藝以及當今現狀等，并探討了對夏布工藝的再開發和利用，有利于傳統手工藝的保護和傳承，填補了這一領域的研究空白。本書圖文并茂、講解清晰，適合高等院校紡織服裝專業師生、研究者以及廣大愛好者閱讀與參考。

·5.9萬字

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Premiere Pro CS6標準培訓教程

本書全面系統地介紹了PremiereProCS6的基本操作方法及影視編輯技巧，內容包括初識PremiereProCS6、影視剪輯技術、視頻轉場效果、視頻特效應用、調色、摳像與疊加、字幕與字幕特技、加入音頻效果、文件輸出、商業案例實訓等。本書既突出基礎知識的學習，又重視實踐性應用。本書內容均以課堂案例為主線，通過對各案例的實際操作，學生可以快速上手。

·11萬字

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鐵路車務系統職場管理

本書結合鐵路車務系統開展職場建設管理的實踐，引用安全風險管理和現場定置化管理、可視化管理的基本理論，按照“實際、實用、實效”的原則，規定了車務系統主要行車崗位、主要自管設備、生產設備、信息設備和室外作業環境的職場環境建設和管理標準。全書共四篇三十章，包括車務系統行車室、行車分室、車站調度員室等主要行車崗位“十室三工區一中心”、交接班會議室、學習室、實訓場地、安全警示教育室、綜合備品庫和附屬設施建設標準；主要自管設備配置標準；車務信息設備配置標準；生產場所設備配置標準；定置管理標準；車務室外作業環境標準；主要行車崗位室內標準。本書適用于鐵路車務系統和各專用鐵路、專用線職場建設和管理，新建車站的設計、施工、配套和既有車站的裝修、改擴建均應遵守此標準。

·1.7萬字

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