物流服務營銷
本書將現代物流理論、方法和管理技術與現代市場營銷理論相結合,并根據物流企業在實際運作中的特點,闡述了物流企業服務營銷的基本理論、方法和策略。全書共四大模塊,分15個項目。模塊一:物流?服務?營銷,內容包括認識營銷、了解物流、服務營銷與物流服務營銷;模塊二:物流服務營銷戰略,內容包括物流服務營銷環境、物流市場調研與預測、物流服務目標市場營銷;模塊三:物流服務營銷組合,內容包括物流服務營銷組合策略,物流服務產品策略,物流服務定價策略,物流服務分銷渠道策略,物流服務促銷策略,物流服務人員參與、有形展示和過程設計策略;模塊四:物流服務營銷應用,內容包括物流服務營銷客戶關系管理、顧客滿意度戰略策劃、物流服務營銷管理。全書內容循序漸進、逐步深入,題材新穎,打破傳統教材學科體系模式,突出技能培養,根據項目設置導入學習內容,實現理論與實踐的一體化教學。
·30.9萬字