最佳體驗(yàn)：如何為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)不可磨滅的體驗(yàn)
在越來越多的以體驗(yàn)為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，提供出色體驗(yàn)的企業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，許多組織在為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)超顧客期望的體驗(yàn)時(shí)步履維艱。由于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念和方法散布在多個(gè)相互聯(lián)系的學(xué)科中，因此還沒有一本書可以向?qū)W生和有抱負(fù)的專業(yè)人士簡潔地介紹如何設(shè)計(jì)它們。本書對體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面且易于理解的介紹。本書綜合了來自多個(gè)學(xué)科的基本理論和方法，并提出了從頭到尾設(shè)計(jì)體驗(yàn)的過程。作者向我們提出挑戰(zhàn)，要求我們從用戶的角度思考什么才是出色的體驗(yàn)。本書提供了體驗(yàn)類型的框架，解釋了人們對產(chǎn)品和服務(wù)的參與及使體驗(yàn)變得個(gè)性化和充實(shí)的原因。它以樸實(shí)的風(fēng)格展示了跨學(xué)科的研究，這些研究基于諸如記憶、意向性和戲劇性結(jié)構(gòu)等關(guān)鍵概念，吸引了人們對宏觀和微觀兩個(gè)層面的關(guān)注。同時(shí)，本書提供了具體詳細(xì)的說明和許多闡明理論原理的真實(shí)案例。
·10.8萬字
