不累心:讓自己和別人都舒服的說話之道
這是一種顛覆性的模式,可以提供員工能聽到并銘記在心的良好反饋。最近的研究顯示44%的經(jīng)理害怕給予反饋,而65%的員工希望他們的經(jīng)理給予更多的反饋。但由于擔(dān)心感情受到傷害,經(jīng)理們會(huì)拒絕提出有價(jià)值的見解。或者他們會(huì)過分地提前排練反饋對(duì)話,結(jié)果發(fā)現(xiàn)交流仍然沒有按計(jì)劃進(jìn)行。然而,有技巧且頻繁地提供批評(píng)性反饋,可以改變傳統(tǒng)規(guī)則。對(duì)于管理者來說,反饋可以把普通員工變成最努力的員工,把明星員工變成超級(jí)明星。西雅圖大學(xué)(SeattleUniversity)卓越教學(xué)中心(CenterforExcellenceinTeachingandLearning)的創(chuàng)始主任特蕾斯·休斯頓(ThereseHuston)博士認(rèn)為,要想被傾聽,關(guān)鍵在于傾聽。首先,了解員工最希望得到什么樣的反饋:他們希望得到賞識(shí)、培訓(xùn)還是評(píng)估?這三個(gè)都是至關(guān)重要的,但如果員工渴望其中一個(gè),那么一旦他們的意見被聽取了,他們就會(huì)傾聽得更好。然后,休斯頓為成功地提供每種類型的反饋列出了違反直覺的策略:從大聲說出你的良好意圖開始:這可能感覺沒有必要,但它會(huì)讓一切變得不同。
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