我是微商6：用服務(wù)營(yíng)銷引爆成交
本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷體系，用服務(wù)引爆成交的實(shí)踐指導(dǎo)書，是兩位微商大咖6年的行業(yè)思考和實(shí)踐。本書作為微商、社交電商領(lǐng)域第一本專注于服務(wù)的圖書，從4個(gè)大的方面系統(tǒng)總結(jié)了構(gòu)建服務(wù)體系、實(shí)踐服務(wù)方法，以及用服務(wù)引領(lǐng)營(yíng)銷成功、團(tuán)隊(duì)裂變的方法論。無論是個(gè)人從業(yè)者、小微團(tuán)隊(duì)還是大中型品牌商，都能從本書中收益。本書理論上可以分為4個(gè)大部分：第一部分（第1~2章）——思維心法部分，著重闡述了服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷在微商、社交電商領(lǐng)域的重要性、變現(xiàn)形式和總體構(gòu)建的方法。其中主要內(nèi)容包括：4種服務(wù)類型、5大發(fā)展趨勢(shì)、6個(gè)服務(wù)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、服務(wù)營(yíng)銷的3個(gè)實(shí)施階段等。第二部分（第3~6章）——客戶服務(wù)部分，著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售后服務(wù)，以提升客戶滿意度、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率。其中主要內(nèi)容包括：目標(biāo)人群的尋找方法、建立信賴感的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、互動(dòng)和免費(fèi)服務(wù)的實(shí)踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務(wù)形式、售后服務(wù)的6個(gè)步驟、用服務(wù)放大客戶價(jià)值的5種途徑等。第三部分（第7~9章）——代理服務(wù)部分，重點(diǎn)介紹了用服務(wù)把代理吸引過來、長(zhǎng)久和我們一起做下去最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)裂變、業(yè)績(jī)倍增的方法。其中主要內(nèi)容包括：5個(gè)用服務(wù)吸引代理的場(chǎng)所、8個(gè)吸引代理的方法、6種避免代理流失的策略、3大加快團(tuán)隊(duì)裂變的方法等。第四部分（第10章）——線下服務(wù)部分，前面章節(jié)主要是線上服務(wù)的方法，本章則側(cè)重于如何做好本地化服務(wù)、新零售服務(wù)，是對(duì)線上服務(wù)的有力補(bǔ)充，也是實(shí)現(xiàn)持久變現(xiàn)不容忽視的一個(gè)方面。
·11.2萬字
