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客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)
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《客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)》基于作者多年對智能客服領(lǐng)域的理論探索和實(shí)踐編寫而成,對人工智能訓(xùn)練師這一新興職業(yè)給予了清晰的描述,為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員提供智能+的職業(yè)發(fā)展路徑。第2版針對人工智能訓(xùn)練師的新標(biāo)準(zhǔn),在篇章結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面做了調(diào)整,系統(tǒng)地整合了與人工智能訓(xùn)練師這一職業(yè)相關(guān)的行業(yè)知識和管理方法,以更好地滿足讀者需求,培養(yǎng)人工智能時代下的復(fù)合型人才。全書共分4個單元:第1單元為智能服務(wù)的準(zhǔn)備工作,從技術(shù)原理、職業(yè)、頂層設(shè)計(jì)等層面介紹AI技術(shù)在客戶服務(wù)域的應(yīng)用;第2單元主要介紹智能服務(wù)訓(xùn)練的實(shí)施工作;第3單元主要介紹智能服務(wù)系統(tǒng)的上線工作;第4單元為人工智能訓(xùn)練師的進(jìn)階與提升,重點(diǎn)講述了人工智能訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)管理、智能服務(wù)項(xiàng)目管理、智能服務(wù)產(chǎn)品管理等內(nèi)容。《客服域人工智能訓(xùn)練師(第2版)》適合客服行業(yè)的從業(yè)者,以及對服務(wù)領(lǐng)域智能化發(fā)展感興趣的人士閱讀。

趙溪 蘇鈺 石云 ·一般管理 ·23.9萬字

向績效管理要效益:戰(zhàn)略落地 管理提升 業(yè)績倍增
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針對企業(yè)管理十大難題之一的績效管理,《向績效管理要效益:戰(zhàn)略落地管理提升業(yè)務(wù)倍增》詳盡闡述了如何讓績效管理真正在企業(yè)落地、生根,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、管理提升、業(yè)績倍增。全書分為九章,第一章直接切入績效管理的本質(zhì)問題——什么是績效管理,績效管理源頭在哪里。第二章探尋績效管理之道,這是績效管理工作的理論基礎(chǔ)與行動指南。第三章講述如何為戰(zhàn)略模糊或沒有戰(zhàn)略的組織梳理組織戰(zhàn)略,從而讓績效管理與組織戰(zhàn)略緊密銜接。第四章~第八章按照績效管理落地工作的內(nèi)在邏輯順序,詳細(xì)闡述了如何設(shè)定績效指標(biāo),如何開展績效過程管控,如何進(jìn)行精準(zhǔn)考核評分,如何組織績效面談與改進(jìn),如何基于考核結(jié)果進(jìn)行績效激勵,從而構(gòu)筑戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)。第九章以績效管理落地所需的方法、技術(shù)、工具為主線,手把手地教讀者如何一步一步地完成績效管理落地的操作,解決普遍存在的紙上談兵問題。本書后記分享了績效管理未來的發(fā)展趨勢,意在把握當(dāng)下、成就未來。

王棟洲 ·一般管理 ·10.9萬字

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