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本書全面、系統講述了客戶關系管理(CRM)的基本思想理論、實施方法、關鍵技術及實踐應用。全書共12章，首先介紹了客戶關系管理理論基礎，客戶分析的方法與戰略；然后從實現的角度闡述了客戶關系管理軟件的功能、結構、類型和實施的方法、措施，呼叫中心的應用，以及CRM系統分析設計的技術；最后從理論、實踐、操作三個層面介紹客戶關系管理數據處理技術、CRM應用、CRM的產品與市場，以及CRM課程實習與操作。

·27.4萬字

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管理學基礎

本書包括基礎篇、計劃篇、組織篇、領導篇和控制篇。相比與同類的教材，本書努力兼顧初學者和實用者的需要，在內容上采用“引例+基本內容+管理游戲+實踐案例+課外作業”，這樣的體系安排不但可以考慮了初學者對管理學知識陌生的環境，使他們能夠快速進入管理學知識講解的意境，而且使學生能夠在實例和游戲中掌握管理學原理的本質。同時，將大量的管理學游戲引入課本內容，體現“互動式教學”。

·27.4萬字

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市場調研理論與實務

本書主要分為策劃篇、執行篇、分析篇和總結篇四大部分，其中第一篇包括市場調研概述、市場調研總體方案設計、問卷設計、量表的設計與評價和抽樣設計；第二篇包括二手數據調研方法、傳統實地調研方法、定性調研法、網絡調研法和敏感性問題調研；第三篇包括數據的整理與展示、數據的指標描述、列聯分析法、對應分析法、參數估計、回歸分析、因子分析、聚類分析、市場調研誤差分析；第四部分包括市場調研報告的撰寫。

·27.4萬字

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電子商務概論

《電子商務概論》一書將考慮從應用與管理的角度，針對經濟管理類專業大學生的特點，按照電子商務知識體系從理論到實踐進行了全方位的內容整合，突出電子商務在商務活動中的實際應用，采用最新的案例和數據，深入淺出地闡述電子商務的方法和原理，突出互聯網、移動互聯網、網上消費者和網絡營銷等電子商務實踐部分內容，強調它們之間的內在聯系。全書共分為9章，電子商務基礎知識、電子商務戰略與規劃、網絡營銷、電子商務基礎技術、電子交易與支付、電子商務物流、電子商務系統規劃與應用、電子商務法律基礎、電子商務的發展前沿。

·27.4萬字

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中國創新型企業案例（第五輯）

《中國創新型企業案例(第五輯)》(作者李新男、梅萌)是《中國創新型企業案例》的第五輯。本輯中共收錄了49家創新型企業的精彩案例。每個案例均緊密圍繞企業的主要創新活動，從企業創新戰略、體制與機制創新、研發支撐體系建設、知識產權管理、人才隊伍凝聚、品牌塑造與市場營銷、企業文化培育與建設、創新績效等方面進行了全面而深入的描述與剖析，總結了每家企業走向成功的獨特的創新之道。《中國創新型企業案例(第五輯)》匯集了大量來自各相關企業的*的**手資料，內容系統全面，適合政府部門科技工作者，企業經營管理人員，有關決策部門、科研院所的研究人員及大專院校的師生閱讀參考。

·27.4萬字

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商戰往事：解決方案銷售與售前顧問協同打單實錄

本書以銷售及公關謀略為主線，售前咨詢策略為輔線，使得方法上更加立體完善，并融入甲方選型決策和銷售操作的場景，講思想，但更講落地，特別是本土情結的落地，呈現有關解決方案銷售、項目銷售的那種驚心動魄的操作方法和策略運用的體驗。

·27.4萬字

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銀行業專業人員職業資格考試輔導系列：個人理財（初級）過關必備（名師講義+歷年真題+考前預測）

本書是銀行業專業人員職業資格考試《個人理財(初級)》的學習輔導用書，具體包括四部分內容：第一部分介紹了銀行業專業人員職業資格考試制度，總結了近幾年真題的命題規律，并針對考試提出了有效的復習應試策略；第二部分在對歷年考試真題進行研究的基礎上全面講解考試重點、難點內容；第三部分是歷年真題及詳解，根據最新《個人理財(初級)》教材和考試大綱的要求，對2015年下半年真題的每道題目從難易程度、考查知識點等方面進行了全面、細致的解析；第四部分是考前預測及詳解，按照最新考試大綱及近年的命題規律精心編寫了兩套考前模擬試題，并根據教材對所有試題進行了詳細的分析和說明。本書以參加銀行業專業人員職業資格考試的考生為主要讀者對象，特別適合臨考前復習使用，同時也可以用作銀行業專業人員職業資格考試培訓班的教輔，以及大、中專院校師生的參考用書。

·27.4萬字

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資本市場爭議解決：熱點問題案例與分析

本書主要通過案例分析的方式，結合大數據，將當前資本市場熱點問題涉及的爭議解決案例進行了深入、透徹的分析，并通過分析給商務人士提供操作指引。書中介紹的資本市場熱點爭議包括發生在上市公司并購重組中的控股權之爭、借殼交易、業績補償等，證券欺詐與違法違規行為中的操縱證券市場行為、虛假陳述與內幕交易等，股權（私募）投資中對賭條款、私募基金爭議與僵局等以及其他資本市場典型行為中的公司擔保、股票質押、債券預期違約等。

·27.4萬字

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活學活用厚黑識人用人管人

本書旨在讓讀者掌握識人技巧，用人方法，管人謀略。

·27.3萬字

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人力資源合規管理全流程手冊

本書將人力資源合規管理分為招聘、面試、入職、在職、離職、離職后六個環節，強調對人力資源合規管理全流程中各個環節及細節風險的動態把握。書中針對每個環節的合規風險進行了梳理，提出了切實可行的風險防控方案，與此同時，強調用表單管理工具為人力資源合規管理留下痕跡，并提供了實務中常用的71份表單工具模板，讓讀者可以拿來就用，方便快捷。本書真正實現了人力資源合規管理從宏觀到微觀、從程序到實體、從法規到實操的完美落地。

·27.3萬字

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電子商務物流管理（第3版）

本書以電商企業的物流運作為核心，在介紹電子商務與現代物流關系的基礎上，從電商企業的采購管理入手，系統展開電商企業物流活動的各個關鍵環節，同時本書還納入了電子商務物流新發展的內容。本書是基于項目化教學開發的教材，共設計了九個教學項目，分別為電子商務與物流管理、電子商務采購管理、電子商務倉儲管理、電子商務運輸與配送管理、電子商務物流信息管理、電子商務與第三方物流、電子商務與供應鏈管理、電子商務物流成本管理和跨境電商物流管理。本書可作為高職高專院校電子商務、物流管理等專業的教材，也可作為“電子商務師”職業資格認證考試的參考用書。

·27.3萬字

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思與辯：中國資本市場論壇20年主題研究集

本書收錄的是作者從1996年起為20年來每一屆中國資本市場論壇和《中國資本市場研究報告》撰寫的學術文稿或主題研究報告，絕大多數已公開發表。它是作者學術研究成果的重要組成部分，從一個側面反映了中國資本市場研究的時代背景。該書研究的內容涉及到20年來中國資本市場發展幾乎所有重大問題，歷史地再現了作者20年來資本市場研究的學術軌跡和心路歷程。

·27.3萬字

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企業會計準則精要解讀

本書主要面向會計專業類大中專學生以及剛剛從事會計實務的會計人員，講解15個企業常用的會計準則。包括存貨、長期股權投資、固定資產、無形資產、非貨幣性資產交換、資產減值、職工薪酬、債務重組、或有事項、收入、借款費用、所得稅費用、金融工具確認與計量、會計政策、會計估計變更和差錯更正、資產負債表日后事項。

·27.3萬字

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信用超導重塑社會經濟：區塊鏈創新理論與實踐

本書由長期從事區塊鏈理論研究和應用實踐的專家學者共同編寫，主張“區塊鏈是數字社會信任底座的基礎技術體系”，全書共二十一章，分為理論篇和實踐篇。理論篇包括：區塊鏈的起源和發展、區塊鏈技術框架、對區塊鏈的誤解和曲解、區塊鏈技術體系的定位和價值、信用超導體、區塊鏈技術體系的展望、區塊鏈面臨的安全挑戰及應對。實踐篇包括：國家數字經濟戰略+區塊鏈、區塊鏈打造行業綜合體、區塊鏈整合分散型行業、區塊鏈賦能金融創新、區塊鏈為組織行為管理增效、區塊鏈助力基層治理和組織建設、司法存證+區塊鏈、醫療健康+區塊鏈、公益慈善+區塊鏈、大數據+區塊鏈、物聯網+區塊鏈、衛星互聯網+區塊鏈、知識產權+區塊鏈，每章后附有“思考與啟發”。全書內容豐富翔實，行文生動流暢，敘述深入淺出，并保持與區塊鏈技術發展和應用同步，是一本很好的普及區塊鏈技術發展與應用的讀物，不同的讀者均能從中獲益。

·27.3萬字

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IBM：變革之舞

本書通過解讀IBM的變革心，回答了為什么IBM能夠在其百年的發展歷程中次次成功轉型并居于領先；通過感悟IBM的軟實力，領會到為什么IBM的“藍色智念”如此深入人心，為什么IBM會給人以活潑、新潮但不乏踏實、穩重的感覺，為什么IBMers會讓眾人仰慕，以及為什么IBM的網上大學受人追捧；通過體驗硬功夫，了解為什么IBM能夠成為“藍色科技實力派”，為什么IBM的產品觸角能夠深入各個領域，以及為什么IBM財務能夠有效協同其戰略。

·27.3萬字

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網絡營銷運營之道

本書從運營推廣者的角度全面介紹了運營推廣的具體工作內容和方法，包括文案寫作、百度推廣、社群推廣、百科推廣、文庫推廣、短視頻營銷、數據營銷、網站運營、微信運營及微博運營等。本書講解的內容均與真實的運營工作場景相結合，涉及的內容均為具體的實戰方法和技巧，而非把運營抽象化、概念化，使讀者看了以后難以應用到工作中。書中還選取了大量互聯網公司的實際案例，力求讓每個運營者在提高運營能力的同時，能與企業的實際情況接軌，真正做到學完本書就能立即開展工作，從而得到技能上的提升。本書不僅適合運營新手學習，還適合有一定運營工作經驗、想要進一步提高運營技能的網絡營銷推廣工作者學習。另外，本書也適合想從事互聯網工作的應屆生、轉行至互聯網行業的工作者、網站站長、微商、企業電商、自媒體等人員學習使用。

·27.3萬字

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信任五環：超級銷售拜訪技巧

本書通過小說的形式，全景展現真實銷售情境，并結合深厚的心理學功底，運用提問和對話的方式，不斷沖擊傳統的銷售認知，為你帶來源源不斷的思考、啟發和靈感。通過銷售拜訪的“拜訪準備”“了解概念”“呈現優勢”“獲得承諾”“拜訪評估”五個環節，幫你探尋客戶的購買動機和真實想法，按照客戶購買的心理過程和思維習慣去行動，放棄脅迫式的銷售，和客戶一起購買，積累客戶的信任，從而真正贏得銷售的成功。讓我們跟隨神秘人老寒，以及菜鳥級銷售小朱、顧問型銷售小楊、關系型銷售小牛、勤奮型銷售小馬和悠閑型銷售小熊，一起開始偉大的銷售拜訪之旅吧！

·27.3萬字

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小企業會計準則案例詳解與實務：條文解讀+科目使用+賬務處理

《小企業會計準則案例詳解與實務條文解讀科目使用賬務處理》是一本全面、深入、系統講解《小企業會計準則》的專業圖書，旨在幫助會計人員快速掌握《小企業會計準則》，迅速提高會計實操能力。《小企業會計準則案例詳解與實務條文解讀科目使用賬務處理》在內容上可以分為三部分，第-一部分是第1~16章，對《小企業會計準則》進行了深入的解讀，對實施《小企業會計準則》中的具體會計核算問題進行了較為詳細的論述。第-二部分是第17章，主要介紹了會計科目的使用，采用“科目釋義+科目綜述+科目設置+賬務處理+案例解析”的結構模式，詳細講解了會計科目的使用規則。第三部分是第18~23章，介紹了各種經濟業務的賬務處理，針對小企業經常發生的經濟業務，對100多項具體經濟業務的賬務處理進行了詳細闡述。《小企業會計準則案例詳解與實務條文解讀科目使用賬務處理》重點突出，層次分明，在表達形式上，靈活使用了邏輯結構圖，清楚地闡明了會計分錄之間的邏輯關系。《小企業會計準則案例詳解與實務條文解讀科目使用賬務處理》案例貼近務實、分析透徹，讀者可以通過閱讀本書，快速讀懂規則，掌握實操要點，提高實際操作能力。

·27.3萬字

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信息與知識管理

本書是一本以知識管理為主要內容的教材，由于知識管理與信息管理有著密切的聯系，因此書中也對信息管理作了概括介紹，但主要講述知識管理內容。書中首先簡要地介紹了信息與信息管理以及知識與知識管理的基本概念。對信息管理與知識管理具有共性和關聯的一些方法和工具，合并在一起進行介紹。本書著重闡述知識管理系統的結構和工作過程以及知識管理的應用和知識系統的開發。

·27.2萬字

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項目投資評估與管理

該教材以我國目前在投資項目評估領域各環節的政策法規、理論框架和相關案例為主要內容展開撰寫，具有較強的操作指導性，適合大學本科項目管理專業的教師和學生使用。本書注重學生學習、驗證、掌握基本理論，運用理論處理實際問題，主要包括籌資管理、項目投資管理、營業資本管理、資本收益分析、財務分析與財務預算等基本內容，以及其在經濟領域中的應用。

·27.2萬字

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客戶關系管理原理與應用

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