DAI動環改進
最早從質量管理切入企業的持續改進方法論，如今已經發展成全面客戶體驗管理的重要內容。本書所介紹的DAI動環改進方法論，將由外而內的客戶原則置為方法論的首要原則，在這一原則指導下，在系統化原則以及統計原則的支持下，用五大改進哲學觀來架構整個方法論，同時構建了重要的方法論環狀循環模型：Define（界定），Analyse（分析），Improve（改進）。在這個架構和內容的規范下，企業的改進，由客戶出發，從系統入手，避免了為解決問題而解決問題的誤區，對于助力企業變革，遠離僵化，并且實現非線性模式（能夠尋找新賽道，離開舒適區，放棄既往成功枷鎖的模式）有重大價值。這本書的讀者，可以是企業最高決策者，他們通過這本書可以通曉企業如何架構持續改進體系。同時，這本書的讀者也可以是各級管理人員，他們可以從這本書中學到洞見問題本質，實現系統改進的工作理念和具體方法。專業的改進工作者和基層員工也可以從這本書中學到具體的操作方法，并獲得諸多實用的工具，每個工具都有其來源，操作場景，以及注意事項的具體介紹，能夠幫助使用者即學即用。
·12.1萬字
