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極致服務(wù):以客戶為中心的服務(wù)之道
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活躍在機(jī)場(chǎng)一線的地勤人員踐行的待客之道是什么?全心全意以顧客為尊,打造一生難忘的感動(dòng)!沒有行動(dòng)指南的服務(wù)和日航哲學(xué),改變你工作的領(lǐng)先待客術(shù),實(shí)現(xiàn)“日航待客之道”的10個(gè)待客原則,僅在2周內(nèi)讓新員工發(fā)生改變的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的秘密,再造日航的待客方法,從指尖到腳尖都要用來接待乘客的服務(wù)之道,不同的時(shí)間采取不同的應(yīng)對(duì)措施,灑脫是為了彰顯自己,而得體是為了服務(wù)乘客享受工作的態(tài)度會(huì)催生出興奮感和愉悅感,一個(gè)重要特征就是形成相互贊美的企業(yè)文化,被贊美、被關(guān)注、被認(rèn)可會(huì)提升員工的內(nèi)在動(dòng)力,讓他們更加努力地去為乘客提供更好的服務(wù)。大家要有意識(shí)地以最快的速度去解決親耳聽到以及親身發(fā)現(xiàn)的問題。結(jié)合各種信息和自身的發(fā)現(xiàn),逐漸將大家的想法落實(shí),主動(dòng)去改變,盡早改變這一點(diǎn)非常重要。我覺得有100位乘客的話,就會(huì)有100種待客方法,設(shè)身處地去理解乘客,去貼近乘客的心,這樣的待客方式才能讓人感動(dòng),最重要的還是用心待客。

(日)上阪徹 ·部門經(jīng)濟(jì) ·5.8萬字

讓數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力:數(shù)據(jù)全生命周期管理
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數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升生產(chǎn)力。本書從數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)認(rèn)知、數(shù)據(jù)圈的誕生和發(fā)展以及數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的未來等角度開始談起,進(jìn)一步討論了數(shù)據(jù)全生命周期管理的核心節(jié)點(diǎn),以及企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用和管理的難點(diǎn)與重點(diǎn),最后從數(shù)據(jù)傳統(tǒng)應(yīng)用的不同領(lǐng)域進(jìn)行解讀分析,全面闡釋了什么是數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及數(shù)據(jù)的未來等內(nèi)容。通過本書,讀者可以感受到數(shù)據(jù)開啟的美好新時(shí)代,也可以預(yù)期在各行各業(yè)中,數(shù)據(jù)擁有將不可能變?yōu)榭赡艿某芰ΑH珪?章。第1章為基礎(chǔ)章節(jié),著重介紹了數(shù)據(jù)基本認(rèn)知,包括數(shù)據(jù)起源、概念以及不斷膨脹的數(shù)據(jù)圈;第2章對(duì)數(shù)據(jù)的不同類型、數(shù)據(jù)來源以及數(shù)據(jù)的創(chuàng)建位置等進(jìn)行了深入介紹,讓讀者對(duì)數(shù)據(jù)有更全面的認(rèn)知;第3章對(duì)于當(dāng)前的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的未來進(jìn)行了分析和探討;第4~9章重點(diǎn)著墨于數(shù)據(jù)的應(yīng)用,介紹了數(shù)據(jù)全生命周期管理的相關(guān)內(nèi)容,分析了企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的困境和重點(diǎn),并且列舉了數(shù)據(jù)應(yīng)用較為突出的領(lǐng)域和前沿領(lǐng)域作為參考。本書全面、客觀地從基礎(chǔ)理論到應(yīng)用實(shí)踐,將數(shù)據(jù)生動(dòng)、全面地展現(xiàn)在讀者面前。本書適合數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人士、研究人員,政府、高校、傳統(tǒng)企業(yè)、科技行業(yè)從業(yè)者,正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)管理者及員工,以及對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型有興趣的相關(guān)人員閱讀。

孫丹 沈寓實(shí) 趙勇 ·部門經(jīng)濟(jì) ·17萬字

區(qū)域工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展研究
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本選題在系統(tǒng)梳理工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展的演進(jìn)脈絡(luò)和核心理論的基礎(chǔ)上,歸納整理世界上有代表性的國家、地區(qū)和城市工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)做法及對(duì)我國的啟示,全面總結(jié)我國工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展的措施和成效,構(gòu)建省域工業(yè)綠度評(píng)價(jià)模型并對(duì)各省工業(yè)綠色發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)價(jià);同時(shí),立足于11個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)施進(jìn)展的長期跟蹤,建立試點(diǎn)城市綠色轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并對(duì)每個(gè)城市轉(zhuǎn)型成效開展綜合評(píng)估,剖析提煉試點(diǎn)城市工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型的典型模式和經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn),針對(duì)不同城市特點(diǎn)開創(chuàng)性地提出資源枯竭型、資源依賴型、環(huán)境約束型、市場(chǎng)倒型、創(chuàng)新引領(lǐng)型五類區(qū)域工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型的策略途徑,以期為區(qū)域工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型找準(zhǔn)突破口、抓住切入點(diǎn)、夯實(shí)著力點(diǎn),為全國整體層面全面推進(jìn)工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒和參考。

熊華文 任遠(yuǎn) ·部門經(jīng)濟(jì) ·11.3萬字

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