缺乏一致執行，僅10%創業企業能存活10年

對處于快速成長中的創業企業而言，熱情當然不是唯一不可或缺的成功要素。每個不斷成長的組織最終都將面臨僅憑熱情還無法企及愿景的階段。

到那時，他們的創始人和領導者就會逐漸意識到，帶領他們走到今天的力量，已無法讓他們再走向更高層次的未來。這個艱辛而充滿熱情的過程往往有章可循：

創始人含辛茹苦地獨立創業，并在最初階段取得了一定的成功。隨著需求的增加，他開始把越來越多的時間消耗在企業的日常運營中，譬如推銷產品、服務客戶、處理財務和整理內務等。

他用于釋放熱情的時間越來越少，越來越稀缺，創造、推廣、戰略決策和建立重要商業關系，逐漸成為鮮有時間顧及的事情。于是，他想到聘用自己的第一位員工去承擔這些任務，但他馬上就會意識到，要找到這個既有高水平和高素質而且又值得信賴的人，同樣需要他在招聘、培訓和管理等方面投入大量時間和精力。

隨著聘用員工數量的增加，他似乎要把更多時間花在自己不喜歡做的事情上。于是，他開始陷入困擾和沮喪當中，最初的創業熱情隨之減弱。

我們稱此時的企業已進入“觸及天花板”階段。在發表于《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的《組織成長中的進化與革命》（Evolution and Revolution as Organizations Grow）一文中，作者拉里·E.格雷納（Larry E. Greiner）指出，對所有基于成長思維的公司來說，觸及天花板都是不可避免的。因此，任何一個旨在創建偉大企業的領導者，都必須以嚴肅的態度預見并突破這個天花板。否則，他們的組織遲早會陷入困境。

實際上，有超過 80%的創業企業在創建 5 年內倒閉，只有大約 10%的企業能熬過第 10 個年頭。而且即使是這些為數不多幸存下來的企業，他們的所有者和領導者也經常會感到無所適從、筋疲力盡，根本無法體驗到他們曾經夢想過的生活。

但也不是沒有好消息，其實你大可不必加入這個受難者行列。我們的親身經歷表明，在事業中遭受失敗或是倍感煎熬，每天帶著形形色色的問題和苦惱回到家，這樣的事業和生活絕不是我們的宿命。

在現實中，我們已幫助過成千上萬像你這樣的創業者，讓他們及他們的團隊走出苦海。本書就是對這些成功經驗的提煉，旨在幫助你理解創業企業陷入困境的原因，并為你提供屢創佳績、重獲新生的解決方案。

我們的工具簡單有效，主要用來解決幾乎所有快速成長型企業都要面對的共性問題：缺乏一致性的執行。需要澄清的是，本書即將分享的內容完全沒有任何復雜高深的理論，相反，它只有一套恒久不滅的原則和行之有效的工具。它的唯一目標就是幫助創業者突破天花板，更有效地經營企業，體驗更美好的生活。而我們唯一的要求，就是你們必須擁有開放的良好心態和不斷學習的強烈意愿。這個要求看起來似乎再簡單不過，但很多人會發現，滿足這個要求絕非易事。

盡管深陷困境令人沮喪和煎熬，但仍有太多的創業者覺得，本書里描述的這些重大改變冰冷無趣、毫無必要，讓他們感到難以接受。但如果他們拒絕改變，就是拒絕了在逆境中最需要的東西，這個“東西”就是流程。

創業家、創新者以及有創造力的領導者都希望實現自由，但必須承認的是，我們對流程的看法與我們對自由的渴望并不完全一致。我們的熱情和動力源于總體性和長期性思維。我們的目標是創建一種令人驚嘆的企業文化，解決看似不可能解決的難題，實現從無到有的增長。因此，我們想當然地會認為，既然如此，就不能拘泥于程序、細節和規則。

這里存在一個“流程的悖論”。

對成長型企業的所有者或領導者來說，要實現真正的自由，他們就必須具有一定程度的嚴謹性、紀律性和一致性，但這些要求似乎有悖于天馬行空式的創造天賦。不過，要想實現創業的預期目標，并最終創造出夢寐以求的自由，體驗你曾經夢想過的愜意生活，你就必須接受流程，而不是拒絕它。

客觀地說，有些創業領導者的確就是這樣做的。他們癡迷于確立正確的行為方式，并不遺余力地向企業成員灌輸嚴謹一致的重要性，以期讓他們始終如一的執行。當然，部分領導很可能也知道這項工作的重要性，但缺乏兌現這項工作的工具或時間。如果你早已篤信它的重要性，那真是再好不過的事情了。

在這種情況下，你的任務就是利用本書內容，幫助團隊中的其他人充分感受流程的價值，并以最簡單、最高效的方法發揮流程的巨大威力。你對流程嚴謹性和一致性的抵觸情緒越強烈，你就越有可能通過隨后的閱讀發現其價值。我們的目的就是讓大家認識到，通過對幾個核心流程進行記錄和簡化并遵循這些流程，你只會創造出更多的自由，而不會破壞或是摧毀自由。

為此，我們將借鑒吉諾·威克曼提供的工具，深入探討EOS^?如何強化企業流程，培養創業者形成全局性思維，提高他們的創新及成長能力。盡管使用本書不要求你成為EOS^?專家，但如果你對EOS^?有更多了解，顯然可以取得事半功倍的效果。不過，即便是對EOS^?一無所知的讀者，也不難理解隨后幾頁介紹的方法及工具，更不妨礙他們于此得益。秉承一貫風格，我們首先以簡單圖例介紹你將要學習和運用的內容（見圖 1.2）。

在本書的第一部分，我們將引導你轉變認知，全身心地投入未來的探索過程。只有憑借理性的心態，我們才能感受強化流程可能給企業和生活帶來的積極影響。

在第二部分中，我們將幫助你升級企業的流程管理工具，學習如何使用兩個“EOS^?工具”，即“三步驟流程記錄工具”和“FBA核對清單”，從而將這些積極的變化體現在你的組織中。

最后，我們將在第三部分“實現預期”中介紹一套循序漸進的可視化流程模板。這樣，我們就可以從組織的實際特點出發，量身定制具體的操作計劃，確保這些計劃在組織中得到全面落實。

那么，為了讓你能充分投入這項工作，我們首先將探討導致創業領導者存在“反流程”傾向的 3 大誤區。盡管這些觀念往往根深蒂固，但它們顯然基于錯誤的邏輯，是徹頭徹尾的認知誤區。因此，我們希望能幫助各位徹底擺脫這些誤區的糾纏。