基于探詢的

欣賞式探詢的核心是“提問的藝術(shù)”，這是一種能力。需要設(shè)計(jì)出完全正向的問題，并訪談幾十、幾百甚至成千上萬(wàn)的人，問有關(guān)組織關(guān)聯(lián)性和組織活力的問題。

組織生命是一個(gè)持續(xù)的提問和分析流。涉及是什么導(dǎo)致生產(chǎn)力下降？我們?cè)鯓涌梢詼p少加班？你為什么要那樣做？誰(shuí)需要參與這個(gè)決定？我們?cè)鯓釉诳刂瞥杀镜耐瑫r(shí)增加收益？欣賞式探詢承認(rèn)所有提問都很重要，但是提問的性質(zhì)更為重要，欣賞式探詢認(rèn)為組織是朝著不斷提問的方向發(fā)展的，提問態(tài)度越樂觀，組織的回答就越正向、越充滿希望。

任何一個(gè)欣賞式探詢的出發(fā)點(diǎn)和基本點(diǎn)都是欣賞式訪談，缺少了欣賞式訪談，就不能稱之為真正的欣賞式探詢。沒有欣賞式訪談，只是有一個(gè)欣賞式視角，就沒有學(xué)習(xí)的渴望，也沒有改變的潛力，而欣賞式視角和欣賞式探詢有一個(gè)重要的區(qū)別，欣賞式視角關(guān)注認(rèn)同、價(jià)值和肯定，欣賞式探詢意味著搜尋、愿意發(fā)現(xiàn)和開放學(xué)習(xí)。

為了更清楚地理解這個(gè)差異，讓我們舉例看一下兩個(gè)組織在員工中建立共同價(jià)值觀時(shí)分別使用的流程。第一個(gè)組織出于禮貌隱去名字暫且稱其為A組織，A組織實(shí)際上用了多種方式，我們稱之為欣賞式視角。由高管層和幾位潛力員工組成一個(gè)小組，一起開會(huì)討論并表述了公司的價(jià)值觀，他們印制了精美的文檔，定義了價(jià)值觀并闡述了對(duì)企業(yè)的重要性。他們希望所有員工都知道、理解、認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，并對(duì)符合價(jià)值觀的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)。為了推廣價(jià)值觀，他們開展了宣傳活動(dòng)并實(shí)施了價(jià)值觀認(rèn)可系統(tǒng)。給所有員工發(fā)了“價(jià)值觀”卡和“價(jià)值觀陳述”海報(bào)，并分別要求放在錢包里和貼在辦公室墻上。大多數(shù)員工都掛了海報(bào)，但幾乎沒有人真正在這個(gè)過程中認(rèn)識(shí)或感受到價(jià)值觀所在。

第二個(gè)組織是美國(guó)紅十字會(huì)，決定用欣賞式探詢來(lái)找到和確定他們存在的價(jià)值。他們真誠(chéng)希望發(fā)現(xiàn)和了解他們的組織成員每天所踐行的價(jià)值觀，為了了解是什么樣的價(jià)值觀在指導(dǎo)著這些組織成員的服務(wù)工作，他們進(jìn)行了三千多個(gè)有關(guān)價(jià)值觀行為的欣賞式訪談。他們收集了數(shù)千個(gè)感人和鼓舞人心的故事，講述了美國(guó)紅十字會(huì)富有挑戰(zhàn)、奉獻(xiàn)精神和同情心的工作，把這些故事組合到一起，就確定出了十個(gè)最常踐行的價(jià)值觀。在一次全國(guó)大會(huì)上，兩千名成員聆聽了紅十字會(huì)踐行價(jià)值觀的故事，還觀看了自己和同事講述踐行價(jià)值觀故事的視頻。當(dāng)組織成員在分享故事和觀看視頻時(shí)，共同認(rèn)知就提升了。本著探索的精神，所有成員都有機(jī)會(huì)在踐行價(jià)值觀過程中接受訪談并分享故事，數(shù)千名員工參與并受到鼓舞。基于共同的價(jià)值觀，他們代表美國(guó)紅十字會(huì)所做的工作得到了認(rèn)可和表彰。