即興的

欣賞式探詢是即興的，這個方法有無盡的變化。它不是建立在一個固定不變的基礎上，因此不是一個單一的方法，而是像精彩的爵士即興表演一樣。像弗蘭克·巴雷特顧問提出的每一次欣賞式探詢都是一次新的創作，一個充分發揮的人類組織規劃的嘗試。它始于一個清晰的目的，很多時候都成果顯著，超出計劃和預期——當一個組織特定的欣賞式探詢展開時，成果就顯現了。

就像音樂即興創作一樣，欣賞式探詢的結構是寬松靈活的，它基于一套原則，通常遵循4-D循環這個框架。這本書里有很多故事，講述了個人和組織以各種不同方式利用4-D循環達成目標的過程，取得的積極成果令人驚嘆。但是，即使是4-D循環本身也可以適應不同的文化和環境，例如，社會活動家麥卡·奧德爾在尼泊爾農村和成千上萬的婦女一起工作時就需要大量的即興內容。他增加了3個D：現在就做（Do It Now）、擊鼓（Drumming）、跳舞（Dancing）。與之類似的，國際咨詢公司凱捷安永（Gap Gemini Ernst & Young’s）的欣賞式探詢流程，品牌為“e正向變化（ePositive Change）”，有5個D：定義（Define）、發現（Discover）、夢想（Dream）、設計（Design）和交付（Deliver）。

作為一種即興的變革方法，欣賞式探詢是由一系列問題引導的：

你的總體變革議程是什么？

什么樣的參與形式最適合你的需求？

你整體的探詢戰略是什么？

在4-D循環的每個階段，你將采取什么具體步驟？

在第二章“欣賞式探詢的方法”中，我們詳細解釋了這些問題，并著重介紹了一些使用過的欣賞式探詢方法。

綠山咖啡烘焙公司（GMCR）對這些問題的回答讓他們體驗了一個非常完整而成功的欣賞式探詢流程。他們的變革議程是什么？答案是：提升現有業務流程團隊的效率、降低總體運營成本。他們選擇什么樣的參與形式呢？他們創造了一種新的探詢方法，給5個完整業務流程的團隊做了欣賞式探詢培訓，然后解散，讓他們分別去做與自己流程相關的探詢。在為期三個月的“發現”階段，有幾次，其中一個或多個探詢似乎偏離了最初的方向，每次發生這種情況，高管團隊和運營人員都會及時調整和修訂這個流程，以確保持續的相關性和成功。最后，通過欣賞式探詢，綠山的運營成本降低了25%，還得到了全體員工對公司戰略計劃的貢獻。

欣賞式探詢是即興的，這個特點使創新和持續學習變得勢在必行。欣賞式探詢理念的領導者大衛·庫珀里德教授認為，有關欣賞式探詢的實踐、應用、模型、方法論、做法只開發了5%。我們希望這本書能幫助你通過學習欣賞式探詢的基礎，設計出適合自己的欣賞式探詢活動，不斷提升對正向變革的認知。