完全肯定的

作為一種正向變革流程，欣賞式探詢是完全肯定的。通過4-D循環，建立在組織以往成功業績的基礎上，為組織想要實現的未來激發正向的可能性。欣賞式探詢有別于其他變革方法論，不包含對組織虧缺（deficit）的分析，比如：失敗的根源、差距、障礙、戰略威脅或者變革阻力等。所有欣賞式探詢的相關活動、實踐和流程都只關注組織在過去、現在和未來最好的方面。

通常，由于習慣性地關注問題而不是可能性，組織不能完全了解或利用組織成員的正向潛力，因此，結果就會導致組織的能力下降，根據大衛·庫珀里德和黛安娜·惠特尼的說法：

問題分析的方法論都是基于虧缺論述的。隨著時間的推移，組織里充滿了失敗的故事、知識和詞匯，使人們不可避免地去關注那些工作中的阻礙、為什么會出錯、誰沒有做好工作，這些會使組織成員士氣低落、降低學習速度、破壞人際關系、阻礙組織發展。1

欣賞式探詢必須是肯定的，一個典型的案例是英國石油公司旗下名為ProCare的一家汽車修理公司。在它運營的第一年年底，ProCare的客戶調查顯示，95%的客戶表示100%滿意，任何在汽車維修行業的人都確認這是個驚人的數據。然而，公司管理層并不滿意，他們決定開展客戶焦點小組討論，但不幸的是，他們只詢問了那5%不滿意的客戶有什么不滿，然后在每一站的墻上都貼滿了有關客戶不滿意原因的生動描述。很快，客戶滿意度下降，同時員工士氣低落，人員開始流失。

當聽說公司的狀況，一個欣賞式探詢顧問團隊提出了幫助公司改善下滑業務的建議。他們建議與那些100%滿意的客戶進行焦點小組討論。帶著極大的懷疑和好奇心，這家修理公司的管理層同意了。結果令人震驚，客戶滿意度出現逆轉。為了達到更好，人們開始復盤這次成功的根本原因。原來，欣賞式探詢必須是完全樂觀的，這個態度和立場會創造一個豐盛的學習環境，它帶來的回報就是高水平的客戶滿意度。