1.5　考驗(yàn)承受力：委屈和眼淚

韋伯定律告訴我們，對(duì)方對(duì)你要求越少，心理上獲得的回報(bào)就越大，因此你將更容易獲得對(duì)方的好感。你對(duì)別人的要求少，對(duì)方給予一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛(ài)，自己也能高興不已。如果一個(gè)人第一次受到的刺激較大時(shí)，以后再次遇到突如其來(lái)的打擊帶來(lái)的傷痛便不會(huì)如第一次那般深。強(qiáng)大的心理是接受了n次刺激之后形成的。

年末正值“人工荒”，Yoyo找我說(shuō)了主要集中在招聘上的問(wèn)題，重點(diǎn)是臨近年關(guān)缺人，年關(guān)快成了HR的受難日。負(fù)責(zé)招聘的Yoyo是公司老員工，對(duì)于招聘不到人早已一副生無(wú)可戀的樣子。她告訴我每年都會(huì)這樣，我問(wèn)她Rose的意見(jiàn)，她簡(jiǎn)單地說(shuō)早就習(xí)慣了。我向Yoyo了解到了招聘渠道的現(xiàn)狀：網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷寥寥無(wú)幾，主動(dòng)下載的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘者基本上都不考慮年前面試了。人才市場(chǎng)已進(jìn)入冬眠期，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)不到人氣了。我用余光看了下顯示器彈出的新聞，外出工作的人們?nèi)绾蝤B(niǎo)般的大遷徙回家過(guò)年。

當(dāng)個(gè)人面對(duì)困難重重的現(xiàn)狀時(shí)，不同工作動(dòng)機(jī)的人有不一樣的選擇，決定行為的是習(xí)慣問(wèn)題還是解決問(wèn)題。習(xí)慣問(wèn)題的人在心理上喜歡尋找“安全”感，首先考慮到的是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、困難、責(zé)任，總是擔(dān)心槍打出頭鳥(niǎo)，不是我的責(zé)任，某某也是這樣等想法，采取躲避問(wèn)題的態(tài)度。習(xí)慣問(wèn)題的原因可以從人是社會(huì)性動(dòng)物角度考慮，與外界保持行為的一致性，不需要背負(fù)任何的道德壓力。而解決問(wèn)題的人在行動(dòng)上是擅于“自我突破”的，在不同的問(wèn)題解決方法中做出決策，不斷在最優(yōu)方案之間做出調(diào)整。然而，在處理問(wèn)題過(guò)程會(huì)出現(xiàn)不同的“聲音”，干擾并決定個(gè)人在組織中的執(zhí)行力，意志力堅(jiān)強(qiáng)的人才會(huì)堅(jiān)持將問(wèn)題解決。

我界定之前的人事部選擇了習(xí)慣問(wèn)題，而我迫于重新?lián)駱I(yè)的壓力必須沖上去在崗位上站住腳，所以我只能選擇解決問(wèn)題。10個(gè)項(xiàng)目組里只有2個(gè)項(xiàng)目組人員齊全，另外8個(gè)項(xiàng)目里面不同程度的缺人。缺人的情況有兩類原因：第一類是有計(jì)劃請(qǐng)假回家的員工，第二類是提出離職的員工。雖然有一個(gè)月的交接期，但都會(huì)提前休年假回家。針對(duì)第一類計(jì)劃回家的員工，若春節(jié)前沒(méi)有請(qǐng)假的員工，提倡公司給予一定的補(bǔ)貼。第二類是緊急補(bǔ)充的，通過(guò)渠道方面想辦法：

?內(nèi)部招聘給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

?通過(guò)網(wǎng)站招聘的銷售在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)幫助找一些簡(jiǎn)歷。

?聯(lián)系第三方供應(yīng)商是否有人員推薦。

?人員齊全的項(xiàng)目給缺人項(xiàng)目提供人員支持。

第一類員工處理得比較順利，部分員工利用補(bǔ)貼買(mǎi)了機(jī)票，回家交通便利的員工改坐汽車，有的員工考慮邀請(qǐng)父母從家鄉(xiāng)過(guò)來(lái)小住，趁著春節(jié)放假可以陪父母。第二類人員補(bǔ)充還是困難不少，好在供應(yīng)商推薦了一名意向人員，項(xiàng)目組間做了兩名人員的調(diào)配。通過(guò)以上措施解決了五個(gè)項(xiàng)目缺人的問(wèn)題，剩下的兩個(gè)項(xiàng)目各幫他們招聘一名當(dāng)?shù)氐暮賹?shí)習(xí)生，處理日常事務(wù)性問(wèn)題。

自我感覺(jué)完美的方案，在匆忙招聘的新人中暴露出了問(wèn)題。比如新員工文化導(dǎo)入不夠，HR和部門(mén)跟進(jìn)不夠，新人一直處在不穩(wěn)定的狀態(tài)；調(diào)動(dòng)的員工在新項(xiàng)目部缺乏歸屬感，總是想著調(diào)回原項(xiàng)目部。部門(mén)經(jīng)理抱怨著人的問(wèn)題，財(cái)務(wù)部抱怨著因補(bǔ)貼增加了費(fèi)用的問(wèn)題，所有的質(zhì)疑聲都沖我而來(lái)，感覺(jué)以前人事部處理問(wèn)題的方式，也不會(huì)出現(xiàn)這么糟糕的局面。我開(kāi)始質(zhì)疑自己堅(jiān)持，同時(shí)也覺(jué)得委屈，曾經(jīng)一段時(shí)間，百思不得其解。難道我努力達(dá)到“1”的水平比原來(lái)的“0”還要差嗎？

人生的變化發(fā)展是波浪式前進(jìn)，螺旋式上升的過(guò)程，每一次的低谷期都是一場(chǎng)對(duì)承受力的考驗(yàn)。解決招聘問(wèn)題，我期待的是完美的結(jié)果（招聘合格人員），原因是我投入了努力，忽視了可能存在的問(wèn)題（招聘效果），無(wú)意識(shí)中提升了理想結(jié)果的心理預(yù)期（成績(jī)和肯定），降低了自己對(duì)不良后果的承受力（問(wèn)題和質(zhì)疑）。不良后果的承受力就是我們心理閾限，心理閾限的值越低，說(shuō)明承受力越大，反之承受力則越小。心理閾限跟我們事前的心理預(yù)期和遭遇刺激的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，在工作中我們需要有意識(shí)去感知自己，遇事能常跳出自我，從多維度進(jìn)行客觀分析。希望越大，失望越大，韋伯定律說(shuō)的亦是這個(gè)道理。降低對(duì)人的期望（如上級(jí)對(duì)工作肯定時(shí)的驚喜）也會(huì)提升自我心理承受力。