1.4　空杯心態：別人很糟糕，還是自己很糟糕

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我想這是一種空杯心態，空杯心態并不是一味地否定過去，也不是一味地沉浸在過去的成績和經驗中，而是隨時隨地的騰空自己，接納新知識。

人事成本分析一直都是人力資源工作的重點內容。人事部計劃每個月為項目提供人事成本分析，培養各項目的人事成本意識，提升成本控制能力。

我之前有過幾年財務工作經驗，完成人事成本分析我是有優勢的。進入HR崗位有一段時間了，我一直是邊學邊干，希望能借助我在數據分析方面的優勢，提升我在人力資源方面的專業度。

根據公司在成本上的要求和項目的現狀，人事部提出三個衡量目標。

一是項目錄用率，公式為：

項目錄用人數÷項目面試人數

通過指標的變化，考核項目和HR在招聘標準是否一樣，以及招聘的有效達成率。

二是人員流失率，公式為：

（試用期人數+在職人數）÷（上月末人數+本月末人數）÷2

指標考核新員工進入項目后，項目對新人的跟進程度以及降低人員流失率的辦法。

三是項目人工成本，包括項目人員工資、社保和公積金公司承擔部分，指標分析人員成本與項目的實際產出配比是否合理，判斷其人員配置是否合適。其中指標一、三是我新提議設立的，指標二以前每月都由Yoyo計算，但除了人事部會留存，其他部門也很少了解。

人事成本控制需要各項目部門配合，若各項目不重視人事成本控制也將是一紙空談。為了加快人事成本控制的推進工作，經Lisa和Rose同意后，我將當月的人事成本分析結果分別發給了各項目負責人，郵件發出后并沒有得到反饋。周例會上，按照人事成本分析數據的結果做了排名，并結合實際的問題談了自己的看法。在有領導參加的周例會上，以及人事成本排名的壓力，各項目負責人都提出了自己的意見，大多數問題主要集中在人員流失率和項目人工成本兩個指標上，項目負責人認為這兩個指標的計算中參與的人次超過他們的預期，他們要核算下原始數據。我雖然口頭爽快答應，但心里著實有些抵觸，以我財務工作經歷的角度出發，我是不會在簡單的計算過程上出錯的，計算的公式參考了專業的資料，同時還咨詢過相關專業的人員。

以己之長，比人之短，會讓人一葉障目，是因為盲目自信會高估自身應對特定情境的能力。如果一旦沒有達到預期的效果，盲目自信會帶來不良情緒，從而產生負面的心理效應。

第二天Tom經理說，幾個剛入職1～2天就離職的人員，有的說跟理想的工作平臺不一樣；有的說薪資跟自己工作要求有差距，試用期員工是否應該計算在離職率內呢。有個別項目是項目中的孵化器……單一的歸屬到該項目來計算成本，可能有失公平。我做了說明，面試中的復試環節是業務部門參與的，新人入職后是業務部門負責安排和跟進，怎么能不核算呢？但我和他都沒有說服對方。

各項目對指標的質疑依然存在，而且他們認為如果公司強制推行的話，他們不接受這種不合理的指標。

一旦心理認知建立，抵觸的情緒便會突顯出來，反復思考都覺得不是自己的錯。當情緒穩定下來的時候，我才重新思考人員流失率和項目人工成本兩個指標，經過反復與各項目溝通，最終達成了新人入職一周內的流失率不計入項目，而作為人事部的考核指標之一。項目人工成本也按員工入職一周起計算，一周之后計算實際用人項目的成本，項目的臨時調動需要填寫項目調動單，并在人事部備案。這時跟各項目部門達成了一致，后續指標推進相對順利。

曾子曰：吾日三省吾身。三省說了兩個方面的意思，一是修己，二是對人。所謂修己是指要溫習舊經驗，求取新知識，而且不能停下來，否則人會僵化。HR在為各部門提供管理工具時，要放下“我是專家”的心態，聽取各部門的需求，再結合HR的專業度，才能得到業務部門有力的支持。

保持空杯心態不是僅知道那么簡單，需要真正的放下過去的經驗，在自滿時能自我感知，從而學會聆聽和接納。空杯心態是后天習得的，通過自我練習是可以做到的。具體來說可以從以下幾個方面來練習：

1.持續不斷地學習。源源不斷地吸收新的知識，讓學習成為一種習慣。學習包括各個方面，工作、生活、興趣點，眼界越開闊，心態越豁達。

2.挑戰自我，練習自己不擅長的事情等。

3.同高層次人交流，交換自己的想法，學習高層次人與人交往的態度。

4.定期總結自己，記錄下自己的心理過程。