企業算法的結構

圖2-3　企業算法的結構

企業算法由三類內容構成—核心價值觀、核心管理邏輯、核心業務邏輯，彼此互為支撐，讓企業能在各種管理和業務場景中做出高質量決策（見圖2-3）。每家企業的算法各異，致使由此生長出來的企業，模樣各有不同。

1.核心價值觀。在高度模糊、不確定、長時間跨度的決策場景下，對很多人來講，事物的因果關系和價值并非顯而易見。一組相同的價值觀，能讓大家對因果關系有一致的理解，并對價值判斷的標準達成共識，這樣就能更好地做出決策。核心價值觀的數量和內容不盡相同，例如：

·“簡單真實”，可能會讓有些人不舒服、沒面子，但是長期來看，會降低組織協作成本，而且能讓每個人更好地成長。

·“利他”，可能會犧牲自己的短期利益，但是長期來看，如果把做企業理解成一種無限游戲，包含無數次的互動和交易，利他就是利己。

2.核心管理邏輯。核心管理邏輯是工作方法、組織架構、決策機制、激勵機制等管理體系方面任何層級和單元都通用的原則，其數量和內容也因企業而不同。例如：

·“內容大于形式”，先解決本質問題再考慮展示界面，可以應用在企業任何決策中，包括建立企業品牌、舉辦內部活動、選擇PPT格式、設計會議室空間等。

·“工作安排上下一級，信息通達上下兩級”，在科層制組織模式中，上級可以指揮下級的工作，不能直接指揮下兩級，但要把信息傳達給下兩級，讓信息對稱；反過來，工作成果要對上級負責，就可以向上上級反饋信息。這個規則可以復制到組織的任何層級，從而形成自相似分形的組織模式。但是，如果CEO可以在任何時候給任何層級直接發出行動指令，那就無法在其他業務層級進行自相似復制，因為企業只有一位CEO，無法復制。

·“創意擇優”，是橋水基金創始人瑞·達利歐在公司中采用的決策原則，即團隊中的每個人都需要提出自己的觀點，但是會根據每個人的經驗能力與被討論問題的相關程度，給這個人的觀點一定的權重，最后綜合決策。創意擇優的管理原則，有助于組織中的任一小團隊提高決策質量。但是，如果采用“聽上級指示”的管理原則，就會因上級的個體水平差異而導致決策質量不穩定。

3.核心業務邏輯。每個行業都有自己的業務特點和核心邏輯，因此需要企業自身建立一組如何長期為客戶創造價值的邏輯（第3章會深入討論核心業務邏輯）。例如：

·“客戶導向”，作為一種業務邏輯，會在管理策略層催生出客戶細分研究、以客戶價值為中心的產品設計、客戶認知基礎上的營銷策略等。客戶導向作為一種工作方法和習慣，也會改變員工的共情能力和思維方式，能在很多場景中提高工作效果。

·“低成本中等質量的產品和體驗創新”，是宜家家居的一個核心業務邏輯，在產品、物流、運營、賣場動線、服務等各方面不斷創新，把低成本、中等質量、獨特體驗結合起來，長期堅持，讓競爭對手難以復制。

這三類內容，相當于優化算法中的目標函數或約束條件，結合起來就形成邏輯自洽的企業算法。對于企業內部的專業職能或處于不同地域的業務單元，可以在企業算法之上疊加專業或業務單元獨有的算法，但它們不能與企業算法相矛盾。

“企業即算法”這個理論，是我在2020年年底提出的，在龍湖集團（簡稱“龍湖”）工作的時候并沒有這個概念。但是，龍湖管理的一個原則是尊重規則、法在人上，因此在思考問題的時候，大家會很自然地測試某個新規則是否適用于所有人。比如在討論員工績效和晉升時，任何規則之外的晉升都會帶來激烈爭論，最終要么遵守規則要么修改規則，不應該有例外。有時候我們也會類比法律中的上位法與下位法、案例法與成文法的關系，來討論不同規則之間的關系。這種通過規則來管理的思考方法，與企業即算法有一定的相似性。

為便于讀者對企業算法有直觀的理解，我從個人角度總結了一些龍湖在某個階段的企業算法片段。“片段”，是因為實際的企業算法要比這里的內容更多；“某個階段”，是指企業算法在持續迭代，現在和過去不一樣。

1.核心價值觀

·低權力距離。上下級之間相對平等，以此激發員工的自我成就動機；鼓勵在討論中直抒己見，提高決策質量。

·長期利益為先。在長期利益和短期利益發生沖突時，傾向于選擇長期利益，持續強化能力、護城河，提高戰略自由度。因此，在企業規模和企業能力建設發生沖突時，絕大部分時候會能力優先。

2.核心管理邏輯

·追求卓越。把做企業當成一種極限運動，不斷挑戰高目標，做事堅韌踏實，持續保持高績效。

·守土有責。每個角色都要完成自己的職責；當無法完成任務時，要解決意愿、能力、環境的障礙，必要時換人，以確保每個崗位都產生價值。

·科學思維。以開放心態和科學方法論解決問題，實事求是面對現實問題。與“低權力距離”一起，讓決策質量更高。

3.核心業務邏輯

·差異化戰略。出于對行業長期發展軌跡的洞察，堅決選擇差異化戰略，而不是成本領先戰略，為此愿意犧牲一定的企業規模。

·客戶導向。理解客戶的真實需求，并據此設計產品和服務，通過業務系統端到端的管理和執行，做出客戶心中的好產品。

·財務導向。在客戶導向的同時，滿足財務要求，在價格、成本、周轉率、財務杠桿等維度上不斷優化。

·超越平均。不要根據平均值做決策，而要在比競爭對手更細一級的顆粒度上尋找機會，如客戶細分、城市板塊細分、軌交節點TOD項目等。