- 管理進行時
- (加)亨利·明茨伯格
- 1640字
- 2020-01-07 18:32:26
管理怎么了
我的職業生涯是從研究這個課題開始的：為了寫博士論文，我觀察了5位高管一周的工作狀況。在此基礎上，我出版了《管理工作的本質》（1973）一書，并發表了一篇題為《管理者的工作：傳說與事實》（1975）的文章，它們深受歡迎。我的研究還引發了一股重復研究的風潮。
不過，那股風潮已經消逝，如今我們也鮮見管理方面的系統研究。雖然冠以“管理”標簽的書汗牛充棟，但其內容多半與管理無關（布倫森Brunsson 2007:7；黑爾斯Hales 1999:339）。如果要尋找管理方面最具實證性的書，那么您很可能會選定萊恩·塞爾斯（Len Sayles）的《領導力：高效管理者的實踐與做法》（1979），約翰·科特（John Kotter）的《總經理》（1982），羅伯特·奎因等人（Robert Quinn et. al）的《如何成為管理大師》（1990）和琳達·希爾的《上任第一年》。請注意這些書的出版日期。
由此可見，我們對管理的理解始終停滯不前。1916年，法國實業家亨利·法約爾（Henri Fayol）出版了《工業管理與一般管理》一書，他在書中將管理描述為“計劃、組織、指揮、協調和控制”。1980年后，蒙特利爾的一份報紙對新任市長的崗位描述為：“負責計劃、組織、指導和控制全市各項活動。”這樣看來，社會上對管理的普遍認識也不曾改變。
多年以來，我一直在問從事各類管理工作的人們：“你當上經理那天發生了什么？”而他們的反應幾乎如出一轍：表情迷惑，然后聳聳肩，最后來一句“沒什么”。我覺得，這就跟性愛差不多，第一次的情況往往都很糟糕，你應該自己把它琢磨清楚。昨天你還在吹長笛或做手術，今天卻發現自己要去管理做這些事情的人。一切都變了，可你還是你自己，困惑在所難免。“新任管理者是從經驗中認識到作為一名管理者意味著什么。”
因此，我在這本書里重溫管理工作的本質，保留了我早先的一些結論（見第2章），重新構思了其他結論（見第3章和第4章），并提出了新的結論（見第5章和第6章）。
引人深思的實例
艾倫·惠蘭是英國電信公司（BT）全球計算機和電子事業部的銷售經理，所以你可能以為他總是與客戶打交道，或至少只需與手下人一道工作，幫助他們向客戶推銷產品。這一天，艾倫在賣東西，這沒錯；不過，他是在向公司內部的一位高管推銷自己的項目，后者不愿批準艾倫最大的一筆買賣。艾倫是在執行管理的計劃、組織、指揮、協調或控制工作嗎？
高管們目光長遠，注重“大局”，而級別較低的管理者則應付眼前較為具體的事情。那么，為何又會出現以下這一幕：遠在加拿大班夫國家公園（Banff National Park）的前郡管理員戈德·歐文，對滑雪場停車場的擴建工程所造成的環境后果憂心忡忡，而在渥太華，全國加拿大皇家騎警警長諾曼·英克斯特卻在認真收看前一天晚上的電視新聞片段，以免在當天的議會會議上提出令其部長尷尬的問題。
還有，為何巴黎一家高新技術公司——“谷瑞”公司的理事長雅克·本茨列席旁聽一個關于客戶項目的會議？他畢竟是高級管理人員，難道他不應該回自己的辦公室去制定“大政方針”嗎？而國際綠色和平組織（Greenpeace International）的執行總監保羅·戈爾丁卻在絞盡腦汁地制定“大政方針”。到底誰做得對呢？
法碧恩·拉沃伊是蒙特利爾一家醫院西北4病區術前及術后外科病房的護士長，她從早上7:20到晚上6:45分秒不停地工作，看她忙碌都會讓人覺得精疲力竭。她一度在短短幾分鐘內做了如下的工作：與外科醫生討論包扎傷口的敷料；完成一個病員的醫院就診卡填寫；重新安排她自己的值班表；與服務臺的某個人談話，并且為一位發燒的病人做檢查；招呼其他護士安排床位；一邊和同事討論某種藥物治療，一邊不時地與病人家屬聊上幾句。管理工作都如此緊張忙碌嗎？
指揮精湛完美，才能使整個樂隊演奏出美妙的音樂。我們把樂隊指揮比作經理，那么實際情況是怎樣的呢？我們不妨看看。維尼佩格交響樂團（Winnipeg Symphony Orchestra）的布拉姆韋爾·托維走下指揮臺，這樣談論道：“‘指揮難在排練’，而不是演出。這不是最要緊的，關鍵是那這種‘一切盡在掌握中’的感覺。”他說，“作為指揮家，你得服從作曲家。”那么，樂隊的“指揮”指揮樂隊的時候是在執行那著名的領導力嗎？對于這個問題，他的回答是：“我們從不談論‘這層關系’。”看來，那個比方也不過爾爾。