29天的管理

上述實例只不過是管理冰山的一角。我與上述各位及其他共29位管理者分別度過了一天，對他們進行觀察、采訪，查看他們一周或一個月的工作日志，以便解讀所發生的事情。本書的基本素材即來源于此項研究所得到的實證資料。

如表1-1所示，這些管理者來自商業、政府、公共衛生服務和社會事業部門（非政府組織和非營利組織等）中的各類組織，如銀行、警務、電影制片、飛機制造、零售、電信。這些組織有大有小，雇員從18萬人到80萬人不等。這29位管理者遍布傳統層級制中所謂的高層、中層和基層各個層級。他們有的在大城市的市中心工作，如倫敦、巴黎、阿姆斯特丹和蒙特利爾；有的則在較為偏遠的地區工作，如坦桑尼亞的加拉（N'gara）、加拿大新斯科舍?。∟ova Scotia）的新米納斯（New Minas）、加拿大西部的班夫國家公園。我對其中一些人進行單日觀察，而對另一些人則采用多日觀察方式（比如，對于加拿大班夫公園的3位管理者，我便讓他們連續3天，相互匯報工作）。

我對每日（或多日）的所見所聞先進行描述，然后用理論術語加以詮釋。我讓每個例證都自己說話，說他們所做的事情：比如，老式的例外管理法（managing by exception）如何才能跟上時代；綠色和平組織的管理者如何兼顧自己組織和自然環境的可持續性發展；政府在游人可能會碰到熊的地方如何采取措施。這些日子我的所見所聞同時也證明了，管理可謂無處不在：在巴黎，我在摩托車后座上拼命抓住把手穿行于城中，為的是接受不同的記者采訪；獨自坐在有2222個天鵝絨座位的音樂廳中觀看指揮與樂隊的排練；有一次午飯是在非洲難民營一名心懷抱負的難民開的餐廳里吃的，另一次卻是在阿姆斯特丹綠色和平組織冰冷的自助餐廳吃的；在一座質樸的公園里與人討論“熊堵”（一種在高速公路上，由于前面的車輛停下來看熊而導致的全路擁堵）。我保證，所有這一切都是為您提供的絕妙標本，您可以從中仔細揣摩管理和生活，因為管理和生活是如此息息相關。

一天實在不能算多長的一段時間，盡管事后多天的討論會強化對這“一天”的印象。但是，在沒有日程安排、任由現實撲面而至的情況下，從直接而簡單的觀察中所能獲得的一切則是非凡的。就像美國棒球名宿約吉·貝拉（Yogi Berra）說的那樣：“只要睜眼看，你就能觀察到很多?！睂⑦@29天匯集在一起，你就會擁有大量管理實踐中的可借鑒之資。

貫穿全書的這些例證中，既有我對這29天所見所聞的詳細描述，也有我對事件原因的理論詮釋。我將其中8天的描述復制在附錄里，作為全書的支撐點。為了便于理解，請允許我從網上引用幾段記錄的標題，并在后面的章節中予以說明：

 

●“管理，如履薄冰”——有關加拿大各公園的管理者所承受的政治壓力。

●“管理面面觀”——有關層級制對英國國家衛生局5位管理者的影響。這5位管理者上至首席執行官，下至兩位住院主任。

●“硬”處理與“軟”領導——有關電影公司主管的工作，對比他們所進行的外部管理與內部管理的異同。

●“管理的陰與陽”——比較服飾博物館館長與無國界醫生組織會長的工作。兩人同處巴黎，卻任職于風馬牛不相及的領域。

●“管理特例”——關于那兩位在坦桑尼亞難民營紅十字會工作的管理者。他們用特殊的方式進行管理。

 

在繼續閱讀之前，我們先在開篇章節重溫3種阻礙我們認識管理真面目的說法，這將不無裨益：第一種說法認為管理與領導是完全不同的概念；第二種說法認為管理是一門科學，至少是一種專業；第三種說法認為管理者和其他人一樣，都生活在巨變的時代中。